Отзыв об отеле The Berkeley Guesthouse 5*

Если бы я мог поставить The Berkeley 0 звёзд, я бы поставил. Пожалуйста, пожалуйста, не останавливайтесь здесь и не отдавайте этим людям свои кровно заработанные деньги.
Booking. Com сообщил мне, что заселение возможно с 14:00 до 19:00, добавив: «За позднюю регистрацию после 19:00 взимается плата в размере 20 фунтов стерлингов. Обратите внимание, что отель не принимает гостей после 23:00». После кошмарного дня в пути, полного задержек, мы прибыли в 21:31 (! ), позвонили в дверь и были так рады, когда администратор открыл нам вход. Облегчение быстро сменилось ужасом, когда она сказала нам, что она «ночной портье» и «ничем не может нам помочь». Заметьте, я полностью оплатил проживание… Её поведение колебалось между грубостью и яростью, прежде чем она толкнула дверь нам прямо в лицо – ни предложения связать нас с менеджером, ни решения, ничего.
Мы остались на улице, и нам негде было остановиться, а номер телефона на сайте отеля не работал (Booking. Com пускал нас по кругу). В итоге мы бродили с заряженными телефонами, пытаясь найти свободный номер, но в тот субботний вечер все номера в Истборне были забронированы. Нам не повезло. К полуночи мы сдались и заплатили 300 долларов за Uber до Лондона, сократив наше время в городе, несмотря на планы исследовать город на следующий день. Я не чувствовал себя в безопасности, ночуя на улице.
Я из тех, кто соблюдает и уважает правила (я бы заплатил 20 фунтов, если бы знал! Я бы поговорил с менеджером о позднем заезде! Всё, что угодно! ), и считаю, что путешествия – это невероятный способ познакомиться с новыми культурами и способами мышления. Я стараюсь быть гибким и доброжелательным, и никогда, ни разу в жизни не сталкивался с подобным. Позор этим людям.
На следующий день я позвонил, чтобы запросить возврат денег… хотя Booking. Com одобрил запрос, отель Berkeley отклонил его. Я позвонил в отель и поговорил с женщиной, которая, как я подозреваю, толкнула меня дверью в лицо несколькими часами ранее (не уверен… теперь она представилась «администратором»). Она всё время меня перебивала и в конце концов бросила трубку. Жаль, что я преувеличиваю хоть немного.
Пожалуйста, поберегите себя и свой отпуск и не бронируйте здесь.