Отзыв об отеле Premier Inn Eastbourne Town Centre 3*

К сожалению, во время 36-градусной жары в нашем номере сломался кондиционер.
Я прекрасно понимаю, что такое может случиться. Но меня действительно возмутило шокирующее общение с персоналом после этого и откровенный обман, который они устраивают!
Я несколько раз за время нашего двухдневного пребывания обращалась к персоналу, чтобы сообщить о проблемах с кондиционером, каждый раз они перезапускали его и обещали, что все заработает — но это не помогло! К сожалению, окна в номере были плотно закрыты, поэтому нам ничего не оставалось, как готовить еду в номере и мучиться с детьми!
Персонал, похоже, очень перегружен работой и явно находится в стрессе — официант, который также был администратором, явно мог бы обойтись без постоянных попыток перезапустить наш кондиционер.
На вторую ночь, в 3 часа ночи, я больше не могла терпеть жару, и мне удалось найти сотрудницу, которая дала мне вентилятор, взятый из кухни для персонала. Это было очень любезно с ее стороны, но при закрытых окнах в номере вентилятор все равно только раздувал горячий воздух!
Premier Inn предлагает «гарантию хорошего сна». Я считаю, что у меня были веские основания для предъявления претензии. Мы выбрали этот отель исключительно из-за кондиционера. В это время проходило местное авиашоу, поэтому цена номера была сильно завышена, но мы посчитали, что это того стоит ради комфорта кондиционера летом. Мы могли бы найти другое жилье поблизости без кондиционера гораздо дешевле.
Когда я связался с отделом по работе с гостями, они быстро пришли к выводу, что кондиционер на самом деле работал исправно во время моего пребывания, поэтому отклонили мою претензию! Это полный обман!
Я даже не упомянул о слизи с головы предыдущих гостей на изголовье кровати или подозрительных коричневых пятнах на полотенце в ванной!