Отзыв об отеле Travelodge Brighton Seafront 3*

Мы уже несколько лет являемся постоянными гостями отеля Seafront Travelodge, недавно останавливались там и столкнулись со следующим…
ЭВАКУАЦИЯ ПРИ ПОЖАРЕ.
Вернувшись в отель рано вечером в понедельник, 11 мая, мы обнаружили толпу гостей, собравшихся снаружи. Персонала, очевидно, не было, и на месте не было экстренных служб. Один из гостей рассказал нам, что пожарная сигнализация звучала примерно 30-40 минут, и гости практически не получали указаний от персонала, кроме того, что они вызывают менеджера, чтобы тот «разобрался с ситуацией».
Это не была эвакуация. Это были гости, которые сами справлялись с ситуацией в отсутствие какой-либо организованной реакции.
В конце концов мы обнаружили двух сотрудников, стоящих в фойе в теплых пальто, без какого-либо плана действий и связи с людьми снаружи. Одна женщина в толпе явно дрожала и была в состоянии сильного стресса. Я предложил ей свое пальто. Затем мы спросили персонал, можно ли ввести эту гостью внутрь, учитывая ее состояние. Нас проигнорировали.
В течение следующих десяти минут одна сотрудница бесцельно бродила по телефону, предположительно, обращаясь к менеджеру, в то время как другая укрылась в подсобном помещении. Поскольку пожарной техники на месте не было, менеджера тоже, а состояние уязвимого человека ухудшалось на холоде, моя жена приняла решение завести женщину внутрь. Затем мы стояли в фойе, указывая другим гостям не заходить в отель, потому что никто больше этого не делал. Возможно, тепло подсобного помещения оказалось слишком приятным? К нам также присоединился явно уязвимый мужчина, давний постоялец отеля. Ни в коем случае нельзя было оставлять такого уязвимого человека без какой-либо информации, и уж тем более нас не следовало ставить в положение, когда нужно было его оберегать.
Когда сигнал тревоги наконец стих, казалось бы, сам собой, никаких объявлений не было, никаких сигналов об отмене тревоги не прозвучало, и ни один сотрудник не обратился к группе. Мы с женой просто вернулись внутрь.
Если бы состояние этой женщины ухудшилось или произошел бы настоящий пожар, последствия могли бы быть значительными. Если эти два сотрудника не были обучены или оснащены для действий в случае эвакуации, их не следовало оставлять единственными сотрудниками на месте. Нам интересно, как было принято решение генерального менеджера оставить неподготовленных сотрудников на попечение управляющего. Нехватка персонала или нерешенная проблема с обучением?
В любом случае, это явно поставило двух сотрудников в невыгодное положение, очевидно, из-за отсутствия обучения и безразличия. Когда нам наконец удалось кратко поговорить с ними, они понятия не имели, что происходит, сказали, что не знают, безопасно ли это, и не могут отключить сигнализацию. Так почему же на месте не было экстренных служб? Потому что это либо необходимо для проведения расследования, либо это просто сигнализация, и в таком случае, почему они не обучены определять зоны и отключать ее? Зачем нужен был управляющий, который находился вне объекта?
После пожаров в отелях Брайтона я думал, что ситуация должна была быть организована должным образом.