Отзыв об отеле Travelodge Brighton Seafront 3*

Персонал на ресепшене был просто замечательным, но этот отзыв касается самой компании Travelodge, с которой у нас был ужасный опыт. Мой партнер забронировал номер на выходные во время Брайтонского марафона через Klarna. Они утверждают, что никогда не получали деньги от Klarna и отменили наше бронирование без предупреждения!? При этом, по словам Klarna, все прошло успешно, Travelodge получил деньги, поэтому Klarna открыла спор с Travelodge. Мы приехали без номера, пришлось платить за другой номер на первую ночь, а на ночь перед марафоном все номера были забронированы. Самое раздражающее в этой ситуации то, что у них нет реальной службы поддержки клиентов, которая могла бы помочь, все приходится решать по электронной почте, на что они отвечают очень долго. Персонал на ресепшене даже не может позвонить кому-либо, чтобы помочь, им тоже приходится делать это по электронной почте. Они сделали все, что могли, но, конечно, это было вне их контроля. К счастью, нам удалось забронировать номер через другую компанию. 20 апреля мы наконец-то получили подтверждение от Travelodge о возврате средств через 10 рабочих дней, что подтверждает получение денег, но отмену бронирования без объяснения причин, вероятно, из-за двойного бронирования. Сейчас уже июнь, а возврата денег и ответа до сих пор нет.
Они пытались свалить вину на Klarna, но я пользовалась их услугами много лет и никогда не сталкивалась с проблемами, даже когда речь шла о возврате средств. Это мой первый опыт работы с Travelodge, и я больше не буду бронировать у них номера. Очень плохая компания.