Уже больше года пытаюсь добиться ответа на свою жалобу. Мне обещали, что ситуация будет обостряться, но с тех пор меня игнорировали:
Мы были очень разочарованы и расстроены обслуживанием, полученным в вашем отеле по причинам, изложенным ниже, и требуем полного возмещения средств.
Мы прибыли в 16:30, через 1, 5 часа после времени заезда в 15:00. Нам сказали, что номер не готов, что очень расстраивало после целого дня путешествия и желания отдохнуть в нашем номере. Нам сказали, что это займет максимум 10 минут и что нам скажут, когда оно будет готово. Не услышав в 16:47, я спросил у стойки регистрации. Мне сказали, что комната уже готова. Это было далее неприемлемо, поскольку нам сказали, что кто-нибудь скажет нам, когда все будет готово, но о нас забыли. Это создало чрезвычайно тревожную ситуацию, в результате которой я был вынужден подойти к столу и разобраться в вопросе, который уже был рассмотрен и по которому мне сказали, что кто-то нас уведомит. Это заставило меня чувствовать себя тревожно, глупо и некомфортно. Не то, чего можно ожидать от пребывания в отеле. Предполагается, что регистрация заезда имеет решающее значение для гостей, но она оказалась очень короткой. Наша карта тоже не сработала, и мне пришлось пойти и решить эту проблему, что еще больше усугубило мое разочарование.
В комнате пододеяльник был на несколько размеров больше пододеяльника. Это сделало постельное белье неудобным и неудобным. Я спросил об этом, и мне сказали, что это, по-видимому, обычная практика в Blanco's, когда используются любые комбинации пухового и постельного белья, даже если они не совпадают.
Запасное пуховое одеяло в шкафу в комнате не было сложено должным образом и было набито беспорядочно, что указывало на срочную работу по переустройству комнаты. Это заставило нас усомниться в чистоте и вызвало дальнейшее расстройство.
Кроме того, на подоконнике лежала мертвая оса. Очевидно, что комната не была убрана должным образом, и это очень разочаровало и не оправдало основных ожиданий. Это был наш первый визит в отель и этот район, и мы с нетерпением ждали приятных впечатлений. К сожалению, эти проблемы возникли и помешали этому.
В ванной была черная печать, старая и не убранная. Опять же, неприемлемо.
Вытяжной вентилятор в ванной не работал должным образом. Он был очень шумным и продолжал стучать, так как казалось, что во время вращения он во что-то ударялся. Все должно быть в полностью рабочем состоянии, как и ожидается.
Я надеюсь, что вы сможете найти время, чтобы поразмыслить над поднятыми здесь вопросами и принять меры для предотвращения повторения подобных вопросов, поднятых здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были очень разочарованы и расстроены обслуживанием, полученным в вашем отеле по причинам, изложенным ниже, и требуем полного возмещения средств.
Мы прибыли в 16:30, через 1, 5 часа после времени заезда в 15:00. Нам сказали, что номер не готов, что очень расстраивало после целого дня путешествия и желания отдохнуть в нашем номере. Нам сказали, что это займет максимум 10 минут и что нам скажут, когда оно будет готово. Не услышав в 16:47, я спросил у стойки регистрации. Мне сказали, что комната уже готова. Это было далее неприемлемо, поскольку нам сказали, что кто-нибудь скажет нам, когда все будет готово, но о нас забыли. Это создало чрезвычайно тревожную ситуацию, в результате которой я был вынужден подойти к столу и разобраться в вопросе, который уже был рассмотрен и по которому мне сказали, что кто-то нас уведомит. Это заставило меня чувствовать себя тревожно, глупо и некомфортно. Не то, чего можно ожидать от пребывания в отеле. Предполагается, что регистрация заезда имеет решающее значение для гостей, но она оказалась очень короткой. Наша карта тоже не сработала, и мне пришлось пойти и решить эту проблему, что еще больше усугубило мое разочарование.
В комнате пододеяльник был на несколько размеров больше пододеяльника. Это сделало постельное белье неудобным и неудобным. Я спросил об этом, и мне сказали, что это, по-видимому, обычная практика в Blanco's, когда используются любые комбинации пухового и постельного белья, даже если они не совпадают.
Запасное пуховое одеяло в шкафу в комнате не было сложено должным образом и было набито беспорядочно, что указывало на срочную работу по переустройству комнаты. Это заставило нас усомниться в чистоте и вызвало дальнейшее расстройство.
Кроме того, на подоконнике лежала мертвая оса. Очевидно, что комната не была убрана должным образом, и это очень разочаровало и не оправдало основных ожиданий. Это был наш первый визит в отель и этот район, и мы с нетерпением ждали приятных впечатлений. К сожалению, эти проблемы возникли и помешали этому.
В ванной была черная печать, старая и не убранная. Опять же, неприемлемо.
Вытяжной вентилятор в ванной не работал должным образом. Он был очень шумным и продолжал стучать, так как казалось, что во время вращения он во что-то ударялся. Все должно быть в полностью рабочем состоянии, как и ожидается.
Я надеюсь, что вы сможете найти время, чтобы поразмыслить над поднятыми здесь вопросами и принять меры для предотвращения повторения подобных вопросов, поднятых здесь.