Мы только что вернулись из отеля Llechwen Hall Hotel, где провели одну ночь, забронировав номер Premium, который, как обещалось, предлагал дополнительный штрих роскоши и роскоши.
На первый взгляд номер выглядел прекрасно — халаты были разложены, чтобы создать атмосферу расслабляющего отдыха. Однако быстро стало ясно, что номер не совсем соответствует своему роскошному обещанию.
На одном из халатов вокруг воротника были глубокие, въевшиеся пятна от макияжа, что говорило о том, что его не стирали как следует после предыдущих постояльцев. Контраст между запятнанным халатом и чистым заставил задуматься, стирали ли халаты после визита предыдущих клиентов.
Я пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме, и меня встретил ночной дежурный, несмотря на то, что было всего около 17:30. Администратор сказала, что попытается связаться с кем-нибудь, чтобы заменить халат. Я упомянул, что в Coach House, где мы остановились, работает служба обслуживания номеров, и она попросила меня обратиться к ним напрямую, чтобы запросить замену. Я также выразил обеспокоенность по поводу ванной комнаты, в частности, по поводу наличия неприятно пахнущей воды, слизи и видимой плесени за пластиковой отделкой в месте соединения ванны с плиткой. Отделка была неисправна, и я попросил кого-нибудь осмотреть её. Она заверила меня, что свяжется с дежурным менеджером, чтобы он пришёл и проверил. Никто не пришёл проверить ванную комнату перед нашим ужином в ресторане. Пока мы ужинали, менеджер ресторана подошёл, чтобы проверить, всё ли в порядке с едой. Так и было, всё было в порядке с рестораном, едой, официанткой (Молли) – всё было превосходно. Я рассказал менеджеру ресторана о проблемах с номером и о том, как меня подвели, поскольку дежурный менеджер должен был лично прийти, чтобы осмотреть наш номер. Оказалось, что в тот вечер дежурным менеджером был менеджер ресторана, но с ним никто не связался по этому поводу. После того, как я показал ему фотографии, он сразу же предложил поменять нам номер. Так как мы останавливались всего на одну ночь, мы не приняли это предложение, но он сказал, что поговорит с менеджером по номерам при передаче, чтобы она рассмотрела возможность какого-либо способа компенсации клиентам. Затем он убрал цену на вино, которое у нас было, в качестве жеста доброй воли, и мне сказали поговорить с менеджером по номерам, когда мы утром пойдем выезжать. При выезде я назвал номер нашего номера, но ничего не ответили. Я поднял возникшие проблемы и сослался на то, что сказал дежурный менеджер накануне вечером. Однако менеджер по номерам отмахнулась, заявив, что никто с ней не разговаривал. Я повторил свои опасения, но меня снова отмели, как будто ничего не случилось.
Хотя в деловом костюме она выглядела профессионально, на этом её профессионализм и заканчивался. Она так и не вступила в содержательный разговор, чтобы разобраться в ситуации. Она просто заявила, что остаток был оплачен моей картой, и поблагодарила меня – подход, совершенно неприемлемый для человека, работающего с клиентами.
Как менеджер по номеру, я ожидал, что она отнесётся к подобным жалобам серьёзно, особенно учитывая характер проблем: запятнанный халат, плесень и неприятный запах воды в ванной, грязная спинка стула и ножки стола, выглядевшие так, будто их жевали. Всё это далеко не соответствовало стандартам, заявленным в описании номера, и негативно сказывается на репутации отеля.
В остальном отель был прекрасным и опрятным, но, к сожалению, номер, в котором мы остановились, и общение с менеджером по номеру говорили совсем о другом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На первый взгляд номер выглядел прекрасно — халаты были разложены, чтобы создать атмосферу расслабляющего отдыха. Однако быстро стало ясно, что номер не совсем соответствует своему роскошному обещанию.
На одном из халатов вокруг воротника были глубокие, въевшиеся пятна от макияжа, что говорило о том, что его не стирали как следует после предыдущих постояльцев. Контраст между запятнанным халатом и чистым заставил задуматься, стирали ли халаты после визита предыдущих клиентов.
Я пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме, и меня встретил ночной дежурный, несмотря на то, что было всего около 17:30. Администратор сказала, что попытается связаться с кем-нибудь, чтобы заменить халат. Я упомянул, что в Coach House, где мы остановились, работает служба обслуживания номеров, и она попросила меня обратиться к ним напрямую, чтобы запросить замену. Я также выразил обеспокоенность по поводу ванной комнаты, в частности, по поводу наличия неприятно пахнущей воды, слизи и видимой плесени за пластиковой отделкой в месте соединения ванны с плиткой. Отделка была неисправна, и я попросил кого-нибудь осмотреть её. Она заверила меня, что свяжется с дежурным менеджером, чтобы он пришёл и проверил. Никто не пришёл проверить ванную комнату перед нашим ужином в ресторане. Пока мы ужинали, менеджер ресторана подошёл, чтобы проверить, всё ли в порядке с едой. Так и было, всё было в порядке с рестораном, едой, официанткой (Молли) – всё было превосходно. Я рассказал менеджеру ресторана о проблемах с номером и о том, как меня подвели, поскольку дежурный менеджер должен был лично прийти, чтобы осмотреть наш номер. Оказалось, что в тот вечер дежурным менеджером был менеджер ресторана, но с ним никто не связался по этому поводу. После того, как я показал ему фотографии, он сразу же предложил поменять нам номер. Так как мы останавливались всего на одну ночь, мы не приняли это предложение, но он сказал, что поговорит с менеджером по номерам при передаче, чтобы она рассмотрела возможность какого-либо способа компенсации клиентам. Затем он убрал цену на вино, которое у нас было, в качестве жеста доброй воли, и мне сказали поговорить с менеджером по номерам, когда мы утром пойдем выезжать. При выезде я назвал номер нашего номера, но ничего не ответили. Я поднял возникшие проблемы и сослался на то, что сказал дежурный менеджер накануне вечером. Однако менеджер по номерам отмахнулась, заявив, что никто с ней не разговаривал. Я повторил свои опасения, но меня снова отмели, как будто ничего не случилось.
Хотя в деловом костюме она выглядела профессионально, на этом её профессионализм и заканчивался. Она так и не вступила в содержательный разговор, чтобы разобраться в ситуации. Она просто заявила, что остаток был оплачен моей картой, и поблагодарила меня – подход, совершенно неприемлемый для человека, работающего с клиентами.
Как менеджер по номеру, я ожидал, что она отнесётся к подобным жалобам серьёзно, особенно учитывая характер проблем: запятнанный халат, плесень и неприятный запах воды в ванной, грязная спинка стула и ножки стола, выглядевшие так, будто их жевали. Всё это далеко не соответствовало стандартам, заявленным в описании номера, и негативно сказывается на репутации отеля.
В остальном отель был прекрасным и опрятным, но, к сожалению, номер, в котором мы остановились, и общение с менеджером по номеру говорили совсем о другом.