Отзыв об отеле Premier Inn Cardiff West 3*

Мы останавливаемся в этом отеле как минимум два раза в год, так как он находится недалеко от родственников и хорошо подходит для наших нужд (ночлег и завтрак).
Наше последнее пребывание на Рождество было самым разочаровывающим.
Мы приехали около 18:00, и нас тепло встретил сотрудник стойки регистрации, который указал нам дорогу в номер (номер 8).
Через несколько часов нашей младшей дочери (3 года) понадобился туалет. Когда она попыталась смыть, панель отвалилась, и мы поняли, что кнопки смыва не работают. Мой партнер пошел на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме, но там никого не было. Поскольку к этому моменту (20:30) оба наших ребенка уже устали, мы уложили их спать. Когда в комнате стало тихо, и они перестали шуметь, мы с партнером услышали, как постоянно течет вода в унитазе — как будто он постоянно тихо смывает. В конце концов, мой партнер нашел сотрудника на стойке регистрации, который осмотрел унитаз, сказал, что составит отчет о техническом обслуживании, и ушел.
У меня довольно чуткий сон, и шум воды сильно нарушил мой сон.
На следующее утро (в Рождество) завтрак немного разочаровал — поскольку они готовились к оживленному обеду, завтрак был собран в небольшом уголке ресторана, и некоторые континентальные и горячие блюда были недоступны. Скидки, правда, не было! Вернувшись в номер, мы также заметили другие повреждения — дверной упор был плохо прикреплен к стене, а светильник еле держался на потолке.
Остаток дня провели с родственниками. Вернувшись, обнаружили, что туалет все еще не работает, и на ресепшене никого нет. Но мы были очень уставшими, поэтому просто легли спать.
Завтрак на следующее утро (в День подарков) был лучше и больше напоминал завтрак в отеле Premier Inn, к которому мы привыкли.
При выезде мы упомянули сотрудницам на ресепшене о сломанном туалете и других проблемах, и они, казалось, были шокированы тем, что нам не предложили поменять номер. Она сказала, что в качестве компенсации стоимость наших завтраков будет возвращена на первоначальный способ оплаты, с чем мы согласились. Неделю спустя возврата на наш счет так и не произошло.
Мы понимаем, что Рождество — это довольно напряженное время, особенно для гостиничного бизнеса, но мы немного разочарованы состоянием номеров и отсутствием поддержки во время нашего пребывания. Все повреждения в номере были сделаны до нашего приезда, так почему нас вообще поселили в этот номер — отель определенно не был полностью заполнен!
Впервые за многие годы нашего пребывания мы были рады уезжать.