Отзыв об отеле Premier Inn Cardiff North 3*

Ужасный опыт проживания в отеле Premier Inn Cardiff North —
Неуважительный персонал и полное отсутствие клиентской поддержки.
У меня был просто ужасный отдых в этом отеле, и я не могу поверить, что якобы уважаемый бренд может допускать такой непрофессионализм. Мы просто подошли к сотрудникам отеля, чтобы взять молока для кофе в номер – элементарное гостеприимство, правда? В наличии НЕТ НИ ОДНОГО. Мы вежливо обратились к персоналу, и в течение примерно 40 минут нам пришлось объяснять нашу просьбу ТРЁМ разным сотрудникам, каждый раз отвечая «просто подождите», без всякого намека на срочность или готовность помочь.
Мой ребёнок хотел именно молоко отеля (которое даже нельзя купить в магазине), и было очень обидно видеть их разочарование. В конце концов, одна из сотрудниц, представившаяся «руководителем», заявила, что они слишком заняты. Когда я попросила её хотя бы доставить молоко в номер, она наотрез отказалась, сказав, что у них «нет сотрудников для этого». Затем, с откровенной грубостью, она заявила мне, что если у меня возникнут проблемы, я должна просто «отменить номер».
Мне было стыдно стоять там с ребёнком, чувствуя себя совершенно униженной и оскорблённой. В конце концов, без молока, смущённая перед ребёнком, я в гневе вернулась в свой номер. Я никак не ожидала, что такой бренд назначит на руководящую должность такого безответственного человека – это просто позор. Суть не только в отсутствии молока, но и в вопиющем неуважении и полном пренебрежении к ожиданиям клиентов. Базовый сервис? Забудьте.
Я НИКОГДА не вернусь и в следующий раз буду выбирать отели других сетей. Я уже поделилась этим кошмарным опытом со всеми своими друзьями и семьёй – держитесь подальше, если цените достоинство и достойное отношение! 1/5 звёзд – вы потеряли преданного клиента навсегда.