Отзыв об отеле No 73 by CoffiCo

Мы забронировали королевский люкс в качестве подарка на 50-летие моего мужа. По прибытии нам дали ключ от нашего номера, но это оказался не тот номер. Это был номер с 2 спальнями, небольшой душевой, кухонным гарнитуром и комнатой с телевизором. Я пошел сообщить дежурному менеджеру об их ошибке. Менеджера уже не было, и ему позвонил его заместитель, чтобы сообщить об ошибке. Он говорил по громкоговорителю. Он попросил заместителя менеджера проверить, у кого есть наша комната. Оказалось, в тот же день менеджер переселил в наш номер еще одну пару! Затем он попытался сказать мне, что номер, который нам дали, тоже был более высокой категории! С какой стати нам нужна квартира с 2 спальнями, когда нас всего двое, и почему мы потратили 175 фунтов на люкс с кроватью размера «king-size» и были бы счастливы не остаться там?! Более того, когда вы хотите повысить статус клиента, вы сообщаете ему, что это возможно, и как только он согласится на обновление, вы переходите на него. Это было абсолютное безумие. Как можно повысить другому клиенту номер, за который мы заплатили и который был забронирован для нас? Система бронирования и управление этим местом шокируют. Менеджер в какой-то момент предложил своему заместителю вывести людей, которых они перевели в нашу комнату, из этой комнаты, чтобы мы могли остаться там. Честно говоря, я не мог поверить в то, что слышал! В качестве извинений нам предложили дополнительный СТЕКЛО Просекко, завтрак и кофе. Комната, в которой нам пришлось остановиться, была грязной: сломанные жалюзи, грязный душ, грязные кухонные шкафы, грязный холодильник и духовка, грязные окна, грязные ковры. У меня есть фотографии, и я загружу их, если здесь есть такая возможность. Если нет, вы увидите это в Trip Advisor. Кровать была чистой. Это место может быть таким же потрясающим, как фотографии на их сайте. Но на данный момент ему нужна генеральная уборка, смена руководства и улучшение системы бронирования. За 175 фунтов мы могли бы остановиться во многих лучших отелях Кардиффа. Тот, кто владеет этим местом, должен знать, что там происходит, поскольку это абсолютно неприемлемо. Мне не нужно добавлять, мы никогда не вернемся и никому не порекомендуем это место.