Отзыв об отеле Mrs Potts Hostel 2*

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Моя дочь остановилась в этом хостеле в Кардиффе 31 декабря. Когда она ушла на следующий день, по возвращении домой она обнаружила, что случайно забыла дорогое платье. 2 января она попыталась связаться с хостелом по электронной почте и по телефону, но не получила ответа. Она продолжала попытки, звонила и писала по электронной почте несколько раз и в конце концов получила ответ 5-го числа. Работающий джентльмен зашел в комнату, пока она продолжала говорить по телефону, нашел красное платье и сказал, что оно будет храниться до тех пор, пока моя дочь не вернется в Кардифф, чтобы забрать его. В номере не убирались пять дней. Моя дочь сказала, что не могла забрать его по крайней мере пару дней, так как ее не было рядом с Кардиффом, а подруга, которая живет там, отсутствовала. С тех пор моя дочь и ее подруга четыре раза приходили в общежитие, чтобы забрать платье. В первый раз на стойке регистрации никого не было в течение двадцати минут, когда она ждала, однако ее беспокоили люди, которые там останавливались, во второй раз работала женщина, которая сказала, что ничего об этом не знает, в третий раз был другой мужчина который снова сказал, что не знает, где это находится, а в четвертый раз им сказали, что оно потерялось, что они будут искать его и вступят в контакт.
С тех пор мне позвонили и сказали, что вещи не хранятся более суток и что их утилизировали. Я абсолютно потрясен тем, что это произошло. Это было дорогое платье, которое я сама купила для нее. Я понимаю, что ей не следовало оставлять его, но несчастные случаи случаются, и мою дочь заверили, что все в безопасности, пока она или ее друг не доберутся туда и не заберут его. Сегодня вечером я подчеркнул джентльмену по телефону, что ей неоднократно говорили, что она может забрать его и что его нельзя выбрасывать. Я спросил, как теперь можно исправить эту ситуацию, и мне ответили, что это невозможно. Я попросил поговорить с владельцем заведения, и меня направили на их адрес электронной почты. Я получил невероятно грубый ответ. Ужасное обслуживание клиентов и не чисто. В центре Кардиффа есть гораздо лучшие хостелы.