Отзыв об отеле SACO Cardiff – Cathedral Road 4*

Ответ владельца — 3 дня назад.
«Хочу написать честный ответ…
Уважаемый Тет! Я понимаю ваше разочарование, но дело в том, что вы оформили бронирование через AirBnB, и именно они контролируют ваши деньги. Бронирование было отменено, и мы не можем внести дальнейшие изменения, поскольку уже договорились о возврате вам 50% от уплаченной суммы. Поэтому ваш единственный выход — обратиться в AirBnB. Винить нас в этом совершенно неправильно, и тем более обвинять нас в безответственном, нечестном и непрофессиональном обращении с вашими деньгами. Кевин (исполняющий обязанности управляющего SACO Cardiff) »
Уважаемый Кевин, я полагаю, что вы предоставляете своим клиентам самим добиваться возврата средств через AirBnB. Будучи постоянным пользователем AirBnB, мне никогда не приходилось самому добиваться возврата средств — этот процесс инициируется хозяином, который сразу же уведомляет AirBnB о необходимости вернуть деньги. Я отменил это бронирование 20 марта и до сих пор не получил уведомления от AirBnb о начале процедуры возврата средств. Независимо от того, кто виноват, тот факт, что клиенту не вернули деньги спустя 6 недель, вряд ли хорошо характеризует вас или AirBnb.
Также не стоит намекать на непрофессионализм, когда ваша компания игнорирует мои вопросы о возврате средств. По крайней мере, вы можете ответить, объяснить ситуацию и проявить инициативу, чтобы помочь клиенту, даже если ситуация находится вне вашего контроля. Обратная связь важна для любой компании, чтобы улучшить обслуживание клиентов, и я надеюсь, что вы оцените мою.
Я также надеюсь, что другие клиенты не попадут в такую ​​сложную процедуру возврата средств.