Это было мое четвертое пребывание в отеле Future Inn Cardiff. До этого я останавливалась здесь три раза, и всегда оставалась очень довольна, поэтому и решила вернуться на выпускной моей дочери.
К сожалению, этот визит оказался крайне разочаровывающим.
Самой большой проблемой стало отношение персонала на ресепшене. Они были холодны, недружелюбны и проявляли крайне мало желания помочь. Каждый раз, когда я задавала вопрос, у меня возникало ощущение, что они просто хотят как можно быстрее закончить разговор, вместо того чтобы попытаться помочь.
Также у меня возникли проблемы с бонусными баллами. В предыдущие разы менеджер отеля любезно помогал мне добавить баллы, даже несмотря на то, что я бронировала номер через сторонний сайт. На этот раз персонал на ресепшене просто отказался помочь и не проявил никакого интереса к поиску решения.
Лифты стали еще одной серьезной проблемой. Во время моего пребывания один лифт сломался, а позже и оба. Нам с мужем пришлось поднимать багаж, цветы и подарки на выпускной на пятый этаж по лестнице. Когда мы наконец добрались до номера, наша ключ-карта не работала. После звонка на ресепшн нам сказали, что для ремонта нам нужно спуститься вниз. Никакой помощи нам не предложили, хотя мы уже поднялись на пять лестничных пролетов.
Я понимаю, что оборудование может выходить из строя, но меня действительно разочаровало отсутствие заботы о клиентах. Проблемы случаются, но то, как реагирует персонал, имеет решающее значение.
К сожалению, отличное обслуживание, которое я получал во время трех предыдущих пребываний, полностью отсутствовало на этот раз. Из-за этого опыта я серьезно подумаю, прежде чем снова останавливаться в отеле Future Inn Cardiff.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, этот визит оказался крайне разочаровывающим.
Самой большой проблемой стало отношение персонала на ресепшене. Они были холодны, недружелюбны и проявляли крайне мало желания помочь. Каждый раз, когда я задавала вопрос, у меня возникало ощущение, что они просто хотят как можно быстрее закончить разговор, вместо того чтобы попытаться помочь.
Также у меня возникли проблемы с бонусными баллами. В предыдущие разы менеджер отеля любезно помогал мне добавить баллы, даже несмотря на то, что я бронировала номер через сторонний сайт. На этот раз персонал на ресепшене просто отказался помочь и не проявил никакого интереса к поиску решения.
Лифты стали еще одной серьезной проблемой. Во время моего пребывания один лифт сломался, а позже и оба. Нам с мужем пришлось поднимать багаж, цветы и подарки на выпускной на пятый этаж по лестнице. Когда мы наконец добрались до номера, наша ключ-карта не работала. После звонка на ресепшн нам сказали, что для ремонта нам нужно спуститься вниз. Никакой помощи нам не предложили, хотя мы уже поднялись на пять лестничных пролетов.
Я понимаю, что оборудование может выходить из строя, но меня действительно разочаровало отсутствие заботы о клиентах. Проблемы случаются, но то, как реагирует персонал, имеет решающее значение.
К сожалению, отличное обслуживание, которое я получал во время трех предыдущих пребываний, полностью отсутствовало на этот раз. Из-за этого опыта я серьезно подумаю, прежде чем снова останавливаться в отеле Future Inn Cardiff.