Отзыв об отеле Future Inn Cardiff Bay 4*

Каждое утро нас будила короткая пожарная сигнализация, что довольно раздражало. В последнее утро нас разбудила пожарная сигнализация в 5 утра, и она не прекращалась, поэтому мы выбежали из номера к месту сбора. Никаких указаний от персонала, никого из отеля не было рядом с нами, чтобы сообщить, что происходит. На стойке регистрации был один человек. Он отчаянно пытался вызвать персонал, чтобы помочь отключить сигнализацию. Он не мог ни с кем связаться. Примерно через час стало ясно, что это ложная тревога (нам пришлось уточнить, но никто не пришел), но на стойке регистрации по-прежнему никого не было. Мы вернулись в свои номера и попытались ещё немного поспать. Только в 8:30 нас снова разбудила горничная, потому что они, видимо, не знали, что это наша последняя ночь. Я ожидал, что утром они приложат все усилия, чтобы успокоить гостей, но ничего подобного не произошло. Это действительно говорит об отношении руководства отеля. Должны быть пожарные учения, которые проверяют список эскалации и аварийно-спасательных служб. Должна быть ответственность за эти сбои. Вместо этого всех гостей отправили без каких-либо извинений. Очень плохо. Хотя само здание отеля в хорошем состоянии, поскольку построено недавно, и в ресторане подают неплохую еду, персонал подводит. Чтобы внести ясность: я не расстроен из-за срабатывания сигнализации в 5 утра. Это явный признак того, что оборудование безопасности работает исправно. Моя претензия касается процедур, поддержки и ухода за гостями. Нам не предложили никакого утешения, и нам пришлось просить извинений. Они продолжали твердить, что срабатывание сигнализации не является основанием для какой-либо компенсации, хотя я ясно дал понять, что это не так. Они обещали улучшить процедуры, и если они действительно это сделают, это может помочь будущим гостям. Но это не помогло мне и моей семье, которым пришлось путешествовать плохо отдохнувшими.