Отзыв об отеле Travelodge Cardiff Central Queen Street 3*

Это было моё первое пребывание в отеле Travelodge Cardiff, и, к сожалению, впечатления очень неприятные. Пять звёзд я ставлю персоналу отеля, но не их веб-сайту и центральной службе поддержки клиентов.
При бронировании через Google я выбрал желаемые даты, но после перенаправления на веб-сайт отеля система автоматически изменила моё бронирование на следующую неделю. Это уже не первый подобный случай, а второй, что говорит о наличии системной ошибки. Неправильные даты я заметил только на этапе оплаты. Когда я попытался войти в систему, чтобы изменить бронирование, веб-сайт неоднократно показывал «неверную информацию» и не позволял мне получить доступ к моему аккаунту.
Затем я связался с центральной службой поддержки клиентов. Первый оператор, сотрудник-мужчина по имени Генри, был крайне непрофессионален, казалось, ему было всё равно на свою работу, он перебивал меня, прежде чем я успел закончить объяснение проблемы, и в конце концов повесил трубку, когда зашла речь об оплате. Это совершенно неприемлемо.
Второй оператор, с которым я общалась, был намного лучше и оперативно помог мне завершить оплату без лишних препирательств, за что я ему благодарна.
При регистрации заезда я обнаружила, что мне предоставили номер для инвалидов. Я не уверена, было ли это недостаточно четко объяснено во время звонка или я неправильно расслышала, так как меня уведомили только о наличии двухместного номера. Когда я подняла этот вопрос на ресепшене, мне сказали, что других номеров нет. Сотрудники ресепшена были вежливы и искренне пытались помочь, и я понимаю их ограничения.
Позже я снова позвонила в центральный офис, чтобы оставить отзыв о всем процессе. Оператор с филиппинским акцентом, которая ответила на звонок, просто заявила, что номер нельзя изменить, потому что мое пребывание уже началось, так как они изменили дату заезда на более раннюю. Когда я попыталась объяснить, что меня беспокоит отсутствие предварительного уведомления о том, что это номер для инвалидов, мне посоветовали обратиться в отдел жалоб. В тот момент я не пыталась подать жалобу, а лишь хотела уточнить ситуацию, но ответ показался мне пренебрежительным и непрофессиональным.
Кроме того, интернет-соединение в зоне ресепшена (на втором этаже) было нестабильным.
Я выбрал этот отель из-за его расположения в центре города, чтобы иметь возможность заниматься своими делами и исследовать окрестности, и изначально рассматривал Premier Inn и Sheraton. К сожалению, выбор Travelodge оказался разочаровывающим решением. Единственным положительным моментом был отзывчивый и дружелюбный персонал на ресепшене, Лорен и женщина в очках. Однако центральная служба поддержки клиентов нуждается в серьезном улучшении.