Крайне разочаровывающее обслуживание со стороны руководства.
Я очень разочарована уровнем обслуживания, который я получила от руководства этого ресторана. Изначально я забронировала столик на 7 человек, включая младенца, и обязательно упомянула младенца в комментариях к бронированию. К сожалению, один из членов нашей компании заболел в тот же день, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как отменить бронирование.
Затем с меня взяли плату за отмену в размере 10 фунтов стерлингов с человека, итого 70 фунтов стерлингов, включая плату за младенца, который не смог бы есть. Увидев списание средств с моей карты, я позвонила в ресторан, чтобы узнать, можно ли отменить плату, если мы перенесем бронирование. Персонал был вежлив, но сказал, что они не могут принять такое решение, и попросил меня написать письмо руководству.
На следующий день после отправки запроса по электронной почте я получила сообщение с вопросом, решен ли мой вопрос, что явно не так. Я ответила, что да, и с тех пор я отправила повторное письмо и даже позвонила еще раз, чтобы узнать ответ.
Прошло уже более двух недель с момента бронирования, а я до сих пор не получила ни одного ответа от руководства.
Если политика компании предусматривает удержание платы за отмену бронирования независимо от обстоятельств или переноса даты, то это их право, но было бы вежливо и профессионально просто сообщить об этом. Вместо этого меня оставили в подвешенном состоянии, игнорируют, и мне приходится постоянно напоминать им о вполне разумном вопросе.
В целом, отсутствие коммуникации и ответственности со стороны руководства полностью отбило у меня желание возвращаться. Хорошее обслуживание клиентов – это не только качество еды в день бронирования, но и то, как компания относится к клиентам, когда что-то идет не так. К сожалению, этот опыт оказался крайне негативным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я очень разочарована уровнем обслуживания, который я получила от руководства этого ресторана. Изначально я забронировала столик на 7 человек, включая младенца, и обязательно упомянула младенца в комментариях к бронированию. К сожалению, один из членов нашей компании заболел в тот же день, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как отменить бронирование.
Затем с меня взяли плату за отмену в размере 10 фунтов стерлингов с человека, итого 70 фунтов стерлингов, включая плату за младенца, который не смог бы есть. Увидев списание средств с моей карты, я позвонила в ресторан, чтобы узнать, можно ли отменить плату, если мы перенесем бронирование. Персонал был вежлив, но сказал, что они не могут принять такое решение, и попросил меня написать письмо руководству.
На следующий день после отправки запроса по электронной почте я получила сообщение с вопросом, решен ли мой вопрос, что явно не так. Я ответила, что да, и с тех пор я отправила повторное письмо и даже позвонила еще раз, чтобы узнать ответ.
Прошло уже более двух недель с момента бронирования, а я до сих пор не получила ни одного ответа от руководства.
Если политика компании предусматривает удержание платы за отмену бронирования независимо от обстоятельств или переноса даты, то это их право, но было бы вежливо и профессионально просто сообщить об этом. Вместо этого меня оставили в подвешенном состоянии, игнорируют, и мне приходится постоянно напоминать им о вполне разумном вопросе.
В целом, отсутствие коммуникации и ответственности со стороны руководства полностью отбило у меня желание возвращаться. Хорошее обслуживание клиентов – это не только качество еды в день бронирования, но и то, как компания относится к клиентам, когда что-то идет не так. К сожалению, этот опыт оказался крайне негативным.