Я забронировала посещение спа-салона с друзьями по пакету «Спа-процедуры в середине недели». По прибытии в спа-зону (которая на самом деле оказалась тренажерным залом) меня никто не встретил. Я побродила около 5 минут, прежде чем кто-то подошел к ресепшену и зарегистрировал меня, сообщив, что джакузи не работает. Я прошла в раздевалки, где меня встретил полный бардак: розетки, прикрепленные к стене скотчем, грязные полотенца по всему полу. Я почувствовала себя довольно некомфортно и решила осмотреть саму спа-зону, которая меня сильно разочаровала. Увидев спа-зону, я подошла к ресепшену, чтобы обсудить свои претензии и возврат денег, но мне сказали, что нет генерального менеджера, который мог бы мне помочь, но он может дать мне бланк для подачи жалобы в конце дня. Он заверил меня, что процедуры будут стоить своих денег (подчеркнув, что регулярно поступают жалобы на состояние помещений). Он подкрепил это словами: «Они проводят ремонт и собираются потратить на это миллионы». Ну, они еще этого не сделали! Поговорив с друзьями, мы решили остаться и просто насладиться днем вместе. Позже мы связались с менеджером спа-салона, чтобы получить бланк жалобы, но нам его не предоставили, только ее адрес электронной почты для дальнейших действий.
В ожидании друзей я поговорил с другими посетителями, которые подтвердили мои опасения. Многие говорили, что руководству все равно, и что за эти годы было много жалоб на состояние спа-салона, но никаких мер не принималось, что стало еще более очевидным после моей просьбы о возврате денег.
Конкретные проблемы, с которыми я столкнулся, включают:
— Отсутствие персонала на ресепшене по прибытии и отсутствие четких указаний для гостей, пришедших на день.
— Плохое состояние раздевалок, включая проблемы с безопасностью, связанные с заклеенными скотчем розетками, недостаточную чистоту и низкую температуру.
— Джакузи и паровая баня не работали или не достигали нужной температуры. Сотрудники службы технического обслуживания без извинений заходили в паровую баню, когда она была занята, и ходили по бассейну в уличной обуви весь день.
— Сауна, шезлонги у бассейна и обеденная мебель были повреждены или нуждались в серьезном ремонте.
— В бассейне и процедурных кабинетах видны дыры в потолке, а стекловолоконная изоляция падает на пол.
— В зонах для гостей оставлены обломки и сломанное оборудование, например, груды сломанных плавательных палок.
— Еда подавалась в пластиковых контейнерах на вынос.
— Комната отдыха была плохо оформлена, стены и потолочные карнизы были повреждены.
Когда я отправила жалобу руководству по электронной почте, меня обвинили в том, что я уже разместила негативный отзыв в социальных сетях, чего я не делала. На самом деле отзыв есть на TripAdvisor, и его оставил другой посетитель спа-салона в тот же день.
Я неоднократно отправляла электронные письма и пыталась связаться с руководством, но не получила никакой дальнейшей помощи, что крайне разочаровывает и не соответствует уровню обслуживания, которого можно ожидать от подобного заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ожидании друзей я поговорил с другими посетителями, которые подтвердили мои опасения. Многие говорили, что руководству все равно, и что за эти годы было много жалоб на состояние спа-салона, но никаких мер не принималось, что стало еще более очевидным после моей просьбы о возврате денег.
Конкретные проблемы, с которыми я столкнулся, включают:
— Отсутствие персонала на ресепшене по прибытии и отсутствие четких указаний для гостей, пришедших на день.
— Плохое состояние раздевалок, включая проблемы с безопасностью, связанные с заклеенными скотчем розетками, недостаточную чистоту и низкую температуру.
— Джакузи и паровая баня не работали или не достигали нужной температуры. Сотрудники службы технического обслуживания без извинений заходили в паровую баню, когда она была занята, и ходили по бассейну в уличной обуви весь день.
— Сауна, шезлонги у бассейна и обеденная мебель были повреждены или нуждались в серьезном ремонте.
— В бассейне и процедурных кабинетах видны дыры в потолке, а стекловолоконная изоляция падает на пол.
— В зонах для гостей оставлены обломки и сломанное оборудование, например, груды сломанных плавательных палок.
— Еда подавалась в пластиковых контейнерах на вынос.
— Комната отдыха была плохо оформлена, стены и потолочные карнизы были повреждены.
Когда я отправила жалобу руководству по электронной почте, меня обвинили в том, что я уже разместила негативный отзыв в социальных сетях, чего я не делала. На самом деле отзыв есть на TripAdvisor, и его оставил другой посетитель спа-салона в тот же день.
Я неоднократно отправляла электронные письма и пыталась связаться с руководством, но не получила никакой дальнейшей помощи, что крайне разочаровывает и не соответствует уровню обслуживания, которого можно ожидать от подобного заведения.