Если вы владельцы этого отеля, вам нужно знать, как ваш менеджер обращается с гостями, и если вы тот, кто думает остановиться здесь, подумайте дважды, прежде чем останавливаться.
Вот подробный рассказ о нашем, честно говоря, ужасном опыте.
Нас было группой: 80-летний мужчина, 75-летний мужчина и трое людей чуть старше 50 лет. Мы приехали 6 сентября из Лландидно и прибыли в 5:30 вечера. Мы вошли в главную стойку регистрации, и из офиса позади нас появился мужчина, который ничего не сказал, просто смотрел на нас, поэтому мы сказали: «Зарегистрируйтесь, пожалуйста», на что он просто сказал «имя» — и все, и все это было очень странно и неприветливо.
Он вернулся в офис, вернулся и положил 2 ключа на стол, сказал нам дорогу в номер и время завтрака, и на этом все. Он не был заинтересован в дальнейшем общении с нами (он не сказал нам, что главный бар был закрыт на мероприятие, где что-либо было закрыто, и ничего не упомянул о том, что ресторан полностью забронирован!
Одна из группы (75-летняя женщина) подвернула лодыжку в тот день, и когда мы приехали, она использовала трость, и мы осторожно помогли ей пройти на стойку регистрации и в ее номер. Мы сразу же принесли лед из бара и приподняли ее ногу, так как ей было немного хуже, чем мы думали.
После того, как мы разместились в номерах, мы вернулись на стойку регистрации (примерно через час) и спросили, как насчет ужина, на что нам (менеджер) ответил, что у них все места забронированы, и что нам нужно найти что-нибудь в деревне.
Я сказал, что это нормально для группы (не идеально, но они отправили 2 сообщения на booking. Com с вопросами о наших планах на ужин, так что вполне справедливо). Но я сказал, что нам должны были сказать, по крайней мере, при регистрации, что у них все места забронированы, и я спросил, что они могут сделать для 75-летней женщины за еда, так как ей нужно было оставаться в номере из-за лодыжки, и ответ был «ничего» — у меня один повар, и еда вообще не может быть предоставлена.
Я заявил, что это совершенно неприемлемо, и что они, конечно же, могли бы предоставить хоть одно блюдо, хотя бы сэндвич — на что он ответил: «Вы не просили сэндвич, вы же просили еду! ».
Вся суть разговора сводилась к тому, что он не собирается нам помогать, и я закончил разговор и ушел (я был очень зол на весь этот опыт до сих пор), зная, что он просто не собирается помогать.
Затем мы остались искать ужин, поэтому отправились в деревню, но никто не дал нам еду на вынос, поэтому мы в итоге проехали 40 минут до Кумбрана и обратно, чтобы купить горячую еду, чтобы вернуться и поесть в номере отеля с семьей.
Мы также заметили на следующее утро, что в номере есть справочник, предлагающий обслуживание номеров! — если вы не предлагаете его или это с исключениями, то сообщите об этом или заберите с собой.
Весь срок пребывания должно было быть намного лучше, и это можно было сделать, просто обеспечив достойное (и человеческое) обслуживание клиентов с момента нашего прибытия.
Если вы владелец этого отеля и у вас есть видео на стойке регистрации, я предлагаю вам просмотреть все взаимодействие (мы останавливались 6 сентября и прибыли около 5:30 вечера) — я уверен, что это не то, как вы хотите, чтобы ваш персонал встречал и обращался с гостями.
Я действительно не могу выразить словами, что мы получили именно так, и если вы думаете остановиться здесь, я бы рекомендовал поискать другие варианты, весь опыт от начала до конца был действительно ужасным.
Также будет интересно узнать, ответит ли отель, и каким будет его тон, так как это даст любому, кто прочтет этот отзыв, представление об общем опыте, который вы, вероятно, получите.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот подробный рассказ о нашем, честно говоря, ужасном опыте.
Нас было группой: 80-летний мужчина, 75-летний мужчина и трое людей чуть старше 50 лет. Мы приехали 6 сентября из Лландидно и прибыли в 5:30 вечера. Мы вошли в главную стойку регистрации, и из офиса позади нас появился мужчина, который ничего не сказал, просто смотрел на нас, поэтому мы сказали: «Зарегистрируйтесь, пожалуйста», на что он просто сказал «имя» — и все, и все это было очень странно и неприветливо.
Он вернулся в офис, вернулся и положил 2 ключа на стол, сказал нам дорогу в номер и время завтрака, и на этом все. Он не был заинтересован в дальнейшем общении с нами (он не сказал нам, что главный бар был закрыт на мероприятие, где что-либо было закрыто, и ничего не упомянул о том, что ресторан полностью забронирован!
Одна из группы (75-летняя женщина) подвернула лодыжку в тот день, и когда мы приехали, она использовала трость, и мы осторожно помогли ей пройти на стойку регистрации и в ее номер. Мы сразу же принесли лед из бара и приподняли ее ногу, так как ей было немного хуже, чем мы думали.
После того, как мы разместились в номерах, мы вернулись на стойку регистрации (примерно через час) и спросили, как насчет ужина, на что нам (менеджер) ответил, что у них все места забронированы, и что нам нужно найти что-нибудь в деревне.
Я сказал, что это нормально для группы (не идеально, но они отправили 2 сообщения на booking. Com с вопросами о наших планах на ужин, так что вполне справедливо). Но я сказал, что нам должны были сказать, по крайней мере, при регистрации, что у них все места забронированы, и я спросил, что они могут сделать для 75-летней женщины за еда, так как ей нужно было оставаться в номере из-за лодыжки, и ответ был «ничего» — у меня один повар, и еда вообще не может быть предоставлена.
Я заявил, что это совершенно неприемлемо, и что они, конечно же, могли бы предоставить хоть одно блюдо, хотя бы сэндвич — на что он ответил: «Вы не просили сэндвич, вы же просили еду! ».
Вся суть разговора сводилась к тому, что он не собирается нам помогать, и я закончил разговор и ушел (я был очень зол на весь этот опыт до сих пор), зная, что он просто не собирается помогать.
Затем мы остались искать ужин, поэтому отправились в деревню, но никто не дал нам еду на вынос, поэтому мы в итоге проехали 40 минут до Кумбрана и обратно, чтобы купить горячую еду, чтобы вернуться и поесть в номере отеля с семьей.
Мы также заметили на следующее утро, что в номере есть справочник, предлагающий обслуживание номеров! — если вы не предлагаете его или это с исключениями, то сообщите об этом или заберите с собой.
Весь срок пребывания должно было быть намного лучше, и это можно было сделать, просто обеспечив достойное (и человеческое) обслуживание клиентов с момента нашего прибытия.
Если вы владелец этого отеля и у вас есть видео на стойке регистрации, я предлагаю вам просмотреть все взаимодействие (мы останавливались 6 сентября и прибыли около 5:30 вечера) — я уверен, что это не то, как вы хотите, чтобы ваш персонал встречал и обращался с гостями.
Я действительно не могу выразить словами, что мы получили именно так, и если вы думаете остановиться здесь, я бы рекомендовал поискать другие варианты, весь опыт от начала до конца был действительно ужасным.
Также будет интересно узнать, ответит ли отель, и каким будет его тон, так как это даст любому, кто прочтет этот отзыв, представление об общем опыте, который вы, вероятно, получите.