Мы посетили отель 6 декабря, чтобы остановиться на одну ночь в одном из номеров Forest Suites, и, к сожалению, остались разочарованы.
Регистрация заезда.
Зона ресепшена не имеет четкой разметки и, для пятизвездочного отеля, выглядит невзрачно. Мы понимаем, что предыдущая планировка ресепшена требовала изменений из-за соображений доступности; однако более четкие указатели и более приветливая обстановка были бы полезны.
Команда консьержей была превосходна и является гордостью отеля.
Приветственный напиток был приятным дополнением.
Однако команда ресепшена показалась слишком формальной и ей бы не помешало дополнительное обучение навыкам обслуживания клиентов. Когда группа регистрировалась перед нами, администратор, уходя, сделала громкое замечание: «Я же сказала им подождать», — что прозвучало невежливо. Нам бы не понравилось, если бы о нас так говорили.
Номер люкса.
Номер люкса был просторным, комфортабельным и привлекательно обставленным. Кровать была удобной, а предлагаемые удобства были хорошего качества.
Однако общее состояние номера не соответствовало ожидаемым стандартам. Некоторые участки выглядели изношенными или плохо ухоженными: изголовье кровати облупилось в нескольких местах, над карнизами были видны паутина, а обои были в пятнах или изношены в нескольких местах. Плитка в ванной была сильно потрескавшейся, а душевая дверь не закрывалась должным образом.
Одно из больших полотенец было в пятнах, а остальные полотенца были небрежно разложены на карнизе.
Туалетные принадлежности не пополнялись и были почти пустыми.
Несколько вешалок были повреждены/порваны.
В целом, наблюдалось заметное отсутствие внимания к деталям при обслуживании номера, и, похоже, номер не проверялся старшим сотрудником. Исходя из нашего опыта, чистота и качество номера значительно уступали стандартам ваших конкурентов.
Спа-центр.
Мы обнаружили, что спа-услуги ограничены. Помимо четырех шезлонгов, не было места, предназначенного для отдыха, и не предоставлялся травяной чай — то, что мы считали стандартом в других пятизвездочных спа-центрах. Пол у бассейна также был не таким чистым, как ожидалось.
Некоторые удобства работали некорректно: паровая баня и комната для ароматерапии функционировали плохо и не могли быть использованы ни одним из гостей, а холодный душ вообще не работал. Это неприемлемо для спа-центра, расположенного в роскошном отеле.
Бар и ресторан.
В баре и ресторане полностью отсутствовала атмосфера. Музыка не играла, и в зале было так тихо, что мы слышали разговоры других гостей — некомфортная обстановка для того, что должно быть интимным и приятным ужином и общением.
Мы ужинали в брассерии, где еда была превосходной, но атмосфера снова разочаровала. Примерно с 21:20, несмотря на то, что несколько гостей еще ужинали, персонал начал сервировать столы к завтраку. Это отбило у нас желание задерживаться, хотя мы отмечали особое событие и планировали заказать еще напитки. После ужина мы перешли в бар, но было очевидно, что гостей ненавязчиво побуждали вернуться в свои номера — что довольно удручающе в 21:30 в субботу.
Отсутствие атмосферы сохранялось в течение всего дня. Независимо от того, наслаждались ли мы кофе, любовались видами или завтракали, общие зоны казались унылыми и непривлекательными. Это также представляет собой упущенную коммерческую возможность, поскольку мы с удовольствием провели бы больше времени — и денег — в этих местах, если бы обстановка была более приятной.
Завтрак.
В связи с вышеизложенным, мы выбрали завтрак в номере. Хотя сама еда была вкусной, ее принесли на 30 минут позже, причем сотрудник, похоже, был сильно загружен. Кофе был холодным, а еда — чуть теплой, что разочаровало.
Мы не были впечатлены общим качеством предлагаемых услуг. В то время как отели, ориентированные на туристические направления, постоянно повышают свои стандарты, замок Фонаб, к сожалению, не справляется с несколькими основными задачами. Это особенно разочаровывает, поскольку мы надеялись стать постоянными гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация заезда.
Зона ресепшена не имеет четкой разметки и, для пятизвездочного отеля, выглядит невзрачно. Мы понимаем, что предыдущая планировка ресепшена требовала изменений из-за соображений доступности; однако более четкие указатели и более приветливая обстановка были бы полезны.
Команда консьержей была превосходна и является гордостью отеля.
Приветственный напиток был приятным дополнением.
Однако команда ресепшена показалась слишком формальной и ей бы не помешало дополнительное обучение навыкам обслуживания клиентов. Когда группа регистрировалась перед нами, администратор, уходя, сделала громкое замечание: «Я же сказала им подождать», — что прозвучало невежливо. Нам бы не понравилось, если бы о нас так говорили.
Номер люкса.
Номер люкса был просторным, комфортабельным и привлекательно обставленным. Кровать была удобной, а предлагаемые удобства были хорошего качества.
Однако общее состояние номера не соответствовало ожидаемым стандартам. Некоторые участки выглядели изношенными или плохо ухоженными: изголовье кровати облупилось в нескольких местах, над карнизами были видны паутина, а обои были в пятнах или изношены в нескольких местах. Плитка в ванной была сильно потрескавшейся, а душевая дверь не закрывалась должным образом.
Одно из больших полотенец было в пятнах, а остальные полотенца были небрежно разложены на карнизе.
Туалетные принадлежности не пополнялись и были почти пустыми.
Несколько вешалок были повреждены/порваны.
В целом, наблюдалось заметное отсутствие внимания к деталям при обслуживании номера, и, похоже, номер не проверялся старшим сотрудником. Исходя из нашего опыта, чистота и качество номера значительно уступали стандартам ваших конкурентов.
Спа-центр.
Мы обнаружили, что спа-услуги ограничены. Помимо четырех шезлонгов, не было места, предназначенного для отдыха, и не предоставлялся травяной чай — то, что мы считали стандартом в других пятизвездочных спа-центрах. Пол у бассейна также был не таким чистым, как ожидалось.
Некоторые удобства работали некорректно: паровая баня и комната для ароматерапии функционировали плохо и не могли быть использованы ни одним из гостей, а холодный душ вообще не работал. Это неприемлемо для спа-центра, расположенного в роскошном отеле.
Бар и ресторан.
В баре и ресторане полностью отсутствовала атмосфера. Музыка не играла, и в зале было так тихо, что мы слышали разговоры других гостей — некомфортная обстановка для того, что должно быть интимным и приятным ужином и общением.
Мы ужинали в брассерии, где еда была превосходной, но атмосфера снова разочаровала. Примерно с 21:20, несмотря на то, что несколько гостей еще ужинали, персонал начал сервировать столы к завтраку. Это отбило у нас желание задерживаться, хотя мы отмечали особое событие и планировали заказать еще напитки. После ужина мы перешли в бар, но было очевидно, что гостей ненавязчиво побуждали вернуться в свои номера — что довольно удручающе в 21:30 в субботу.
Отсутствие атмосферы сохранялось в течение всего дня. Независимо от того, наслаждались ли мы кофе, любовались видами или завтракали, общие зоны казались унылыми и непривлекательными. Это также представляет собой упущенную коммерческую возможность, поскольку мы с удовольствием провели бы больше времени — и денег — в этих местах, если бы обстановка была более приятной.
Завтрак.
В связи с вышеизложенным, мы выбрали завтрак в номере. Хотя сама еда была вкусной, ее принесли на 30 минут позже, причем сотрудник, похоже, был сильно загружен. Кофе был холодным, а еда — чуть теплой, что разочаровало.
Мы не были впечатлены общим качеством предлагаемых услуг. В то время как отели, ориентированные на туристические направления, постоянно повышают свои стандарты, замок Фонаб, к сожалению, не справляется с несколькими основными задачами. Это особенно разочаровывает, поскольку мы надеялись стать постоянными гостями.