Отзыв об отеле Sky Lodge Perth 3*

Арлин — расистка, и раньше она ею была, не останавливайтесь здесь!
Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, основываясь на моем недавнем опыте.
Я останавливалась в этом отеле больше года без каких-либо проблем, поэтому то, что произошло во время этого визита, было крайне неожиданно. С того момента, как я подошла к ресепшену, чтобы оплатить номер, администратор, Арлин, вела себя крайне негативно. Ее тон был резким и пренебрежительным, и она разговаривала со мной так, как будто это было излишне грубо и непрофессионально для человека, работающего с клиентами.
Когда я спросила о возможности поменять номер, она ответила: «Не вините меня, я не бронировала». Я была смущена такой враждебностью и пыталась понять, в чем проблема, но ситуация быстро обострилась. Она обвинила меня в оскорблении и сказала, что никогда раньше не обслуживала людей «подобных мне», что меня крайне обеспокоило. Она сказала, что сообщит мне о номере после оплаты, что я, конечно же, собиралась сделать.
Она продолжала повышать голос и разговаривать со мной так, будто у нас был какой-то конфликт, чего не было. Я возразила ей, потому что искренне не понимала, почему она так со мной обращается. В итоге она отменила мой бронь и вернула деньги.
Я сообщила ей, что оставлю отзыв, чтобы описать свой опыт. Несмотря на то, что она утверждала, что чувствовала угрозу, присутствовал другой сотрудник, который никак не вмешался, что делает это утверждение труднопонимаемым. Она сказала, что с нетерпением ждёт отзыва, поэтому вот он.
Я много путешествовала и останавливалась в отелях, и никогда раньше не сталкивалась с таким уровнем обслуживания. Это было неприятно, непонятно и совершенно ненужно. Парни, которые сидели с ней за столом, предпочли молчать, пока она не вернула мне деньги, и я уверена, что если бы они оскорбляли своего сотрудника, то вмешались бы раньше. Арлин создала враждебную ситуацию, и я думаю, что как бизнес, вы должны провести с ней серьёзное обучение.
Я сказала ей, что она ведёт себя нагло, а она ответила: «И что вы с этим сделаете? ». Никогда ничего подобного не видел и не слышал.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал здесь останавливаться и никогда сюда не вернусь.