Отзыв об отеле Premier Inn Perth City Centre 3*

У меня был совершенно ужасный опыт пребывания в отеле Perth Premier Inn. Хочу сразу сказать, что мы с девушкой обычно выбираем Premier Inn, поскольку это один из немногих отелей, где есть несколько номеров для людей с ограниченными возможностями, и наш предыдущий опыт общения с персоналом в других отелях был фантастическим. После этого случая мы теперь будем сомневаться.
Мы забронировали два смежных номера на воскресенье и понедельник вечером для себя, моей партнёрши и моей мамы, так как в понедельник у меня была процедура в больнице Perth Premier Inn. Из-за этого нам нужно было попасть в номера к 18:00 в воскресенье, поэтому мы приехали без 5 минут 3 и обнаружили, что сотрудник на стойке регистрации лихорадочно бегает между киосками, сообщая, что многие номера ещё не готовы. Это понятно… Всякое бывает. Поэтому мы немного ждём, пока регистрируется всё больше и больше людей, и наконец-то нас заселяют. Однако, когда мы это делаем, мы обнаруживаем, что наши номера не только не смежные, но даже не находятся на одном этаже. Кроме того, в предоставленном нам номере для людей с ограниченными возможностями вместо душевой кабины была ванна, которая была недоступна для меня, хотя мы неоднократно запрашивали её во время бронирования по телефону и проверяли несколько раз до этого. Сотрудник отеля, Эндрю, был агрессивен и груб, утверждая, что мы ничего подобного не делали, что мы лжем, и проявлял сексизм до такой степени, что другой постоялец вмешался и опроверг его слова.
К счастью, позже нам удалось поменяться номерами с прекрасной парой, которая вмешалась в разговор (предоставленный им номер для людей с ограниченными возможностями также был недоступен для них), и мы смогли записать наше общение для доказательства. Однако, когда мы обратились в службу поддержки, они отказались прослушивать запись и просто приняли его слова за факт, согласившись вернуть часть денег только после продолжительного разговора с сотрудником службы поддержки, который также отнесся к этому пренебрежительно и отказался рассматривать дополнительные доказательства.
После такого поведения и обращения мы крайне обеспокоены тем, что снова воспользуемся услугами Premiere Inn, что очень жаль, поскольку мы рекомендуем их всем.