Отзыв об отеле Bein Inn, Гленфарг, Шотландия.
Мы приехали в отель в 16:00, и владелец сразу же сообщил нам о проблемах с биомассовым котлом. Он заверил нас, что отопление будет восстановлено в течение часа. В тот момент мы поверили ему на слово.
К сожалению, прошло два с половиной часа, прежде чем радиаторы стали давать лишь минимальное количество тепла. В комнате и на кровати было очень холодно, и нам пришлось использовать грелку, чтобы согреть жену под одеялом. В 19:15 мы попытались принять душ, чтобы повысить температуру тела, но обнаружили, что горячей воды по-прежнему нет, даже несмотря на то, что радиаторы давали минимальное количество тепла.
Чувствуя сильный стресс, прячась в постели и не в силах расслабиться в холодной комнате, в 19:25 мы подошли к владельцу и попросили его проверить воду в нашей комнате. Он настаивал, что отсутствие горячей воды невозможно, так как его инженер уже «починил» котел. После 15 минут безрезультатных попыток прочистить водопровод, он наконец признал наличие проблемы и сказал, что проверит вентили в подвале и позвонит инженеру. Он ушел, но не возвращался 40 минут. Поэтому в 8 вечера мы пошли на ресепшн, чтобы найти его, и обнаружили, что он обслуживает других клиентов и не предоставляет никакой информации. Поэтому мы стали настаивать на решении проблемы, но его реакция была оборонительной. Мы попросили переселить нас в другой номер с работающим отоплением и горячей водой, но он заявил, что все номера одинаковые, и поэтому не может предложить нам альтернативу. После нескольких часов в пути и долгого рабочего дня это было крайне разочаровывающе. Я вежливо попросила вернуть деньги, чтобы мы могли срочно найти другой отель. Он отказал, настаивая на том, что мы должны связаться напрямую с сайтом Agoda. Это стало для нас еще одним шоком, поскольку мы, как клиенты, должны были пройти через такой стресс, чтобы вернуть деньги, прежде чем оплатить бронирование другого отеля, так как уже было 9 вечера, а у нас не было забронировано другого жилья. Когда я попросил контактный номер Agoda, он сказал, что у него его нет — хотя его компания зарегистрирована как на Agoda. Com, так и на Booking. Com.
После более чем четырех часов мучений на морозе, без извинений или реальной поддержки со стороны владельца, я в конце концов сам нашел контактные данные Agoda и добился возврата денег после долгого 45-минутного разговора. К тому времени, как мы собрали вещи и уехали, было 21:45. К счастью, мы сразу же нашли другой отель в центре Перта — дешевле, комфортабельнее, с нормальным отоплением и горячей водой.
На протяжении всего разговора менеджер был замкнутым, не улыбался и не принес никаких извинений. В общей сложности потребовалось 4, 5 часа, прежде чем мы наконец смогли уехать и найти другое место для ночлега перед моей работой на следующий день в 7 утра.
Дополнительные замечания.
— Отель продолжал рекламировать номера на веб-сайте Agoda и Booking. Com в тот же вечер, несмотря на то, что знал об отсутствии горячей воды. Это совершенно преднамеренное введение в заблуждение и нечестность по отношению к клиенту, что причинит неудобства потребителю.
— В отеле используется древесина для питания котла на биомассе. Мы подозреваем, что владелец не заказал достаточное количество древесины, так как во время нашего пребывания мы видели грузовик, доставляющий биомассу.
— Розетка в коридоре свисала со стены, обнажая провода.
— Другой гость открыто курил каннабис в своем номере; сильный запах каннабиса чувствовался, когда мы ходили взад и вперед по коридору, несмотря на то, что должна действовать строгая политика запрета курения.
— Моя жена споткнулась о ступеньку в верхнем коридоре — никаких предупреждающих знаков о ступеньке не было.
Вывод:
Наше пребывание в отеле Bein Inn было разочаровывающим и стрессовым. Отсутствие горячей воды и отопления, небезопасные условия, плохое и непрофессиональное обслуживание и отказ помочь клиентам с проблемами, связанными с состоянием отеля. Потребитель НЕ заслуживает платить за такое обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель в 16:00, и владелец сразу же сообщил нам о проблемах с биомассовым котлом. Он заверил нас, что отопление будет восстановлено в течение часа. В тот момент мы поверили ему на слово.
К сожалению, прошло два с половиной часа, прежде чем радиаторы стали давать лишь минимальное количество тепла. В комнате и на кровати было очень холодно, и нам пришлось использовать грелку, чтобы согреть жену под одеялом. В 19:15 мы попытались принять душ, чтобы повысить температуру тела, но обнаружили, что горячей воды по-прежнему нет, даже несмотря на то, что радиаторы давали минимальное количество тепла.
Чувствуя сильный стресс, прячась в постели и не в силах расслабиться в холодной комнате, в 19:25 мы подошли к владельцу и попросили его проверить воду в нашей комнате. Он настаивал, что отсутствие горячей воды невозможно, так как его инженер уже «починил» котел. После 15 минут безрезультатных попыток прочистить водопровод, он наконец признал наличие проблемы и сказал, что проверит вентили в подвале и позвонит инженеру. Он ушел, но не возвращался 40 минут. Поэтому в 8 вечера мы пошли на ресепшн, чтобы найти его, и обнаружили, что он обслуживает других клиентов и не предоставляет никакой информации. Поэтому мы стали настаивать на решении проблемы, но его реакция была оборонительной. Мы попросили переселить нас в другой номер с работающим отоплением и горячей водой, но он заявил, что все номера одинаковые, и поэтому не может предложить нам альтернативу. После нескольких часов в пути и долгого рабочего дня это было крайне разочаровывающе. Я вежливо попросила вернуть деньги, чтобы мы могли срочно найти другой отель. Он отказал, настаивая на том, что мы должны связаться напрямую с сайтом Agoda. Это стало для нас еще одним шоком, поскольку мы, как клиенты, должны были пройти через такой стресс, чтобы вернуть деньги, прежде чем оплатить бронирование другого отеля, так как уже было 9 вечера, а у нас не было забронировано другого жилья. Когда я попросил контактный номер Agoda, он сказал, что у него его нет — хотя его компания зарегистрирована как на Agoda. Com, так и на Booking. Com.
После более чем четырех часов мучений на морозе, без извинений или реальной поддержки со стороны владельца, я в конце концов сам нашел контактные данные Agoda и добился возврата денег после долгого 45-минутного разговора. К тому времени, как мы собрали вещи и уехали, было 21:45. К счастью, мы сразу же нашли другой отель в центре Перта — дешевле, комфортабельнее, с нормальным отоплением и горячей водой.
На протяжении всего разговора менеджер был замкнутым, не улыбался и не принес никаких извинений. В общей сложности потребовалось 4, 5 часа, прежде чем мы наконец смогли уехать и найти другое место для ночлега перед моей работой на следующий день в 7 утра.
Дополнительные замечания.
— Отель продолжал рекламировать номера на веб-сайте Agoda и Booking. Com в тот же вечер, несмотря на то, что знал об отсутствии горячей воды. Это совершенно преднамеренное введение в заблуждение и нечестность по отношению к клиенту, что причинит неудобства потребителю.
— В отеле используется древесина для питания котла на биомассе. Мы подозреваем, что владелец не заказал достаточное количество древесины, так как во время нашего пребывания мы видели грузовик, доставляющий биомассу.
— Розетка в коридоре свисала со стены, обнажая провода.
— Другой гость открыто курил каннабис в своем номере; сильный запах каннабиса чувствовался, когда мы ходили взад и вперед по коридору, несмотря на то, что должна действовать строгая политика запрета курения.
— Моя жена споткнулась о ступеньку в верхнем коридоре — никаких предупреждающих знаков о ступеньке не было.
Вывод:
Наше пребывание в отеле Bein Inn было разочаровывающим и стрессовым. Отсутствие горячей воды и отопления, небезопасные условия, плохое и непрофессиональное обслуживание и отказ помочь клиентам с проблемами, связанными с состоянием отеля. Потребитель НЕ заслуживает платить за такое обслуживание.