Во время нашего с женой пребывания у вас, когда мы отдыхали две ночи по программе поддержки семей, завтрак был очень хорошим, а персонал – просто замечательным.
1. В субботу вечером я заказал бутылку Coca-Cola Zero и банку диетического Irn Bru, и с меня взяли 5 фунтов, что было дешевле, чем раньше (6 фунтов). Затем в воскресенье утром я заказал то же самое на завтрак, и с меня взяли 6, 20 фунтов. Я понимаю, что для меня это немного, но когда вы так поступаете с большинством посетителей вашего отеля, вы обворовываете публику. Женщина за барной стойкой сказала, что нажала не ту кнопку, но не собиралась исправлять ошибку, пока я не задам ей вопрос.
2. Я зашла в зону для завтрака и подошла к зоне континентального завтрака, где почти не было выпечки. Я спросила парня, который выглядел ответственным, приносят ли еще, и мне ответили «нет». Я подумала: «Серьезно? » Я заплатила за завтрак, который включал континентальный завтрак, но мне все равно сказали, что больше ничего нет. Через десять минут я снова прошла мимо этой зоны, и мне принесли три новые выпечки. Я сочла это оскорбительным и почувствовала, что со мной почему-то обошлись иначе.
3. Затем я вышла поговорить с менеджером на ресепшене о подаче жалобы, но лично мне показалось, что это бесполезно. Я описала свои проблемы и то, что с 2 часов ночи из-за ветра постоянно что-то стучало, что было неприемлемо, и эхо разносилось по номеру 208.
4. Когда я вернулась, я увидела, что вошел менеджер, поговорил с парнем и женщиной за барной стойкой, затем этот парень подошел к одной из официанток, она указала на меня, а затем парень повернулся и начал смеяться. Полный и абсолютный позор со стороны вашего персонала. Другой официант, говоривший на другом языке, но говоривший по-шотландски, подошел с моим завтраком, чтобы показать, что они не принесли мне фасоль. Я трижды повторил, что не хочу фасоль, а моя жена сказала ей, что хочет фасоль. Яичницы-болтуньи было очень мало по сравнению с предыдущим днем, а еда была еле теплой. Моя жена получила блины, которые были настолько резиновыми, что их можно было сбросить со стены. Я сказал официанту, чтобы он передал шеф-повару, что это позор и отвратительно. Затем я вернулся к менеджеру за стойкой, чтобы рассказать о случившемся, и почувствовал себя обделенным поддержкой со стороны персонала.
5. В номере было очень холодно, откуда-то дул ветер.
Я считаю, что это был отвратительный и неприятный опыт, и это отразится на всех социальных сетях, поскольку такое представление о вашей компании вызывает тревогу. Менеджер вычел 6 фунтов из моего счета, а затем попытался вернуть мне деньги за завтрак, но я сказал: «Нет, можете оставить их себе». Я хочу, чтобы эти проблемы были решены, потому что это был один из худших моих опытов в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. В субботу вечером я заказал бутылку Coca-Cola Zero и банку диетического Irn Bru, и с меня взяли 5 фунтов, что было дешевле, чем раньше (6 фунтов). Затем в воскресенье утром я заказал то же самое на завтрак, и с меня взяли 6, 20 фунтов. Я понимаю, что для меня это немного, но когда вы так поступаете с большинством посетителей вашего отеля, вы обворовываете публику. Женщина за барной стойкой сказала, что нажала не ту кнопку, но не собиралась исправлять ошибку, пока я не задам ей вопрос.
2. Я зашла в зону для завтрака и подошла к зоне континентального завтрака, где почти не было выпечки. Я спросила парня, который выглядел ответственным, приносят ли еще, и мне ответили «нет». Я подумала: «Серьезно? » Я заплатила за завтрак, который включал континентальный завтрак, но мне все равно сказали, что больше ничего нет. Через десять минут я снова прошла мимо этой зоны, и мне принесли три новые выпечки. Я сочла это оскорбительным и почувствовала, что со мной почему-то обошлись иначе.
3. Затем я вышла поговорить с менеджером на ресепшене о подаче жалобы, но лично мне показалось, что это бесполезно. Я описала свои проблемы и то, что с 2 часов ночи из-за ветра постоянно что-то стучало, что было неприемлемо, и эхо разносилось по номеру 208.
4. Когда я вернулась, я увидела, что вошел менеджер, поговорил с парнем и женщиной за барной стойкой, затем этот парень подошел к одной из официанток, она указала на меня, а затем парень повернулся и начал смеяться. Полный и абсолютный позор со стороны вашего персонала. Другой официант, говоривший на другом языке, но говоривший по-шотландски, подошел с моим завтраком, чтобы показать, что они не принесли мне фасоль. Я трижды повторил, что не хочу фасоль, а моя жена сказала ей, что хочет фасоль. Яичницы-болтуньи было очень мало по сравнению с предыдущим днем, а еда была еле теплой. Моя жена получила блины, которые были настолько резиновыми, что их можно было сбросить со стены. Я сказал официанту, чтобы он передал шеф-повару, что это позор и отвратительно. Затем я вернулся к менеджеру за стойкой, чтобы рассказать о случившемся, и почувствовал себя обделенным поддержкой со стороны персонала.
5. В номере было очень холодно, откуда-то дул ветер.
Я считаю, что это был отвратительный и неприятный опыт, и это отразится на всех социальных сетях, поскольку такое представление о вашей компании вызывает тревогу. Менеджер вычел 6 фунтов из моего счета, а затем попытался вернуть мне деньги за завтрак, но я сказал: «Нет, можете оставить их себе». Я хочу, чтобы эти проблемы были решены, потому что это был один из худших моих опытов в отеле.