Недавно останавливались здесь с двумя детьми (7 и 3 лет) во время школьных каникул в Данди. Мы выбрали этот отель из-за расположения и возможностей для отдыха, особенно из-за бассейна, который очень понравился детям. К сожалению, наше пребывание оказалось довольно разочаровывающим от начала до конца.
Менеджер на ресепшене, который нас заселял, с самого начала был не очень приветлив и явно не хотел даже поздороваться. Нас заселили, мы согласились пользоваться услугами оздоровительного центра и забронировали завтрак на 8:20 следующего дня.
Сам номер выглядел неплохо — недавно отремонтирован — но пол не был вымыт. На нем валялся мусор, оставленный предыдущими гостями (обертки, попкорн, крошки, даже монеты). Поскольку моему младшему всего 3 года, мне пришлось сдвинуть кровати, и когда я это сделала, под ними обнаружилось еще больше мусора. Так что это была не просто мелочь, которую упустили, номер явно вообще не был должным образом убран.
Когда я показала ей фотографии беспорядка, вместо извинений она закатила глаза и вздохнула, обращаясь к дежурному менеджеру, что горничные забыли убрать. Никаких настоящих извинений, никакой срочности, ничего.
Когда я спросила о жесте доброй воли в связи с беспорядком, мне предложили бесплатное пользование бассейном — что меня смутило, потому что позже я узнала от заведующей бассейном, что плавание на самом деле включено в стоимость проживания для гостей отеля. Она настаивала, что обычно берет 7 фунтов стерлингов с человека за пользование бассейном. Если это действительно политика отеля, гостей следует четко информировать об этом при регистрации, а не оставлять разбираться с этим после недоразумения.
Сам бассейн тоже не произвел на меня хорошего впечатления — другие пловцы резко заявили нам, что там только дорожки для плавания, несмотря на то, что дорожки не были обозначены, а бассейн был очень маленьким, и дежурный по бассейну не вмешался, чтобы помочь. Нереалистично с 3-летним ребенком, поэтому мы ушли через несколько минут.
К этому моменту нам это надоело, и мы пропустили ужин в ресторан отеля, отправившись вместо этого в паб, где царила гораздо более дружелюбная и светлая атмосфера.
На следующее утро завтрак (забронированный накануне вечером тем же менеджером на ресепшене) не был зарегистрирован, и нам сказали, что с нас возьмут полную стоимость. Еще одна ошибка, которая изначально была ее, и снова никаких извинений.
После этого я официально подняла этот вопрос в отеле, надеясь на адекватный ответ. Вместо этого ответ пришел от того же менеджера на ресепшене, и он, честно говоря, был таким же бесполезным и враждебным, как и сама регистрация — оборонительный, пренебрежительный, с придирками к техническим деталям вместо признания того, что произошло на самом деле. Ни во время пребывания, ни в своем письменном ответе она не принесла искренних извинений ни за что из произошедшего.
В целом, очень жаль, потому что сам отель на первый взгляд не так уж плох. Но отсутствие заботы, коммуникации и элементарного гостеприимства — как во время пребывания, так и после него — означает, что мы больше сюда не вернемся, и я бы дважды подумала, прежде чем бронировать здесь жилье с детьми или если вы хотите хорошо провести время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер на ресепшене, который нас заселял, с самого начала был не очень приветлив и явно не хотел даже поздороваться. Нас заселили, мы согласились пользоваться услугами оздоровительного центра и забронировали завтрак на 8:20 следующего дня.
Сам номер выглядел неплохо — недавно отремонтирован — но пол не был вымыт. На нем валялся мусор, оставленный предыдущими гостями (обертки, попкорн, крошки, даже монеты). Поскольку моему младшему всего 3 года, мне пришлось сдвинуть кровати, и когда я это сделала, под ними обнаружилось еще больше мусора. Так что это была не просто мелочь, которую упустили, номер явно вообще не был должным образом убран.
Когда я показала ей фотографии беспорядка, вместо извинений она закатила глаза и вздохнула, обращаясь к дежурному менеджеру, что горничные забыли убрать. Никаких настоящих извинений, никакой срочности, ничего.
Когда я спросила о жесте доброй воли в связи с беспорядком, мне предложили бесплатное пользование бассейном — что меня смутило, потому что позже я узнала от заведующей бассейном, что плавание на самом деле включено в стоимость проживания для гостей отеля. Она настаивала, что обычно берет 7 фунтов стерлингов с человека за пользование бассейном. Если это действительно политика отеля, гостей следует четко информировать об этом при регистрации, а не оставлять разбираться с этим после недоразумения.
Сам бассейн тоже не произвел на меня хорошего впечатления — другие пловцы резко заявили нам, что там только дорожки для плавания, несмотря на то, что дорожки не были обозначены, а бассейн был очень маленьким, и дежурный по бассейну не вмешался, чтобы помочь. Нереалистично с 3-летним ребенком, поэтому мы ушли через несколько минут.
К этому моменту нам это надоело, и мы пропустили ужин в ресторан отеля, отправившись вместо этого в паб, где царила гораздо более дружелюбная и светлая атмосфера.
На следующее утро завтрак (забронированный накануне вечером тем же менеджером на ресепшене) не был зарегистрирован, и нам сказали, что с нас возьмут полную стоимость. Еще одна ошибка, которая изначально была ее, и снова никаких извинений.
После этого я официально подняла этот вопрос в отеле, надеясь на адекватный ответ. Вместо этого ответ пришел от того же менеджера на ресепшене, и он, честно говоря, был таким же бесполезным и враждебным, как и сама регистрация — оборонительный, пренебрежительный, с придирками к техническим деталям вместо признания того, что произошло на самом деле. Ни во время пребывания, ни в своем письменном ответе она не принесла искренних извинений ни за что из произошедшего.
В целом, очень жаль, потому что сам отель на первый взгляд не так уж плох. Но отсутствие заботы, коммуникации и элементарного гостеприимства — как во время пребывания, так и после него — означает, что мы больше сюда не вернемся, и я бы дважды подумала, прежде чем бронировать здесь жилье с детьми или если вы хотите хорошо провести время.