Я останавливался здесь в командировке, и у меня возник ряд проблем, которые так и не были должным образом рассмотрены.
В правилах отеля American Express был указан в качестве принимаемого способа оплаты на момент бронирования, и я использовал его как основную деловую карту. Когда дело дошло до оплаты ужина, моя карта Amex была отклонена без каких-либо попыток ее обработать. Поскольку в отеле действует безналичная система оплаты, у меня не было запасного варианта, и мне пришлось использовать личную карту. Карта Amex была удалена из списка в течение нескольких дней после моей жалобы.
В моем первоначальном номере в ванной комнате была летучая мышь, не летающая, а приземлившаяся и медленно передвигающаяся в ванне. Мои окна были закрыты на протяжении всего моего пребывания, поэтому, как бы она ни попала внутрь, это произошло не через открытое окно в моем номере. Меня переселили во второй номер, где я обнаружил видимые пятна на наматраснике, который пришлось заменить. Даже сотрудник службы уборки, принесший сменный наматрасник, подтвердил, что его следовало заменить во время подготовки номера, до моего приезда.
Обе проблемы были решены практически, но ни в какой момент моего пребывания, ни в последующем телефонном звонке в головной офис, ни в письменной жалобе, которую я подал позже, никто из отеля не признал эти недостатки и не принес извинений. По телефону в проблеме с оплатой полностью обвинили Booking. Com, а проблемы с номером представили как обычные для загородного отеля. Я подал официальную письменную жалобу более недели назад и до сих пор не получил никакого ответа.
Ужин, к слову, был переоценен и ничем не примечателен по сравнению с тем, как блюда были описаны в меню, что является незначительным моментом по сравнению со всем остальным, но стоит упомянуть для тех, кто решает, стоит ли ужинать в ресторане.
Каждый из этих недостатков по отдельности можно было бы простить. Но вместе с отсутствием каких-либо признаков принадлежности отеля к отелю на любом этапе, это сделало мое пребывание по-настоящему разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В правилах отеля American Express был указан в качестве принимаемого способа оплаты на момент бронирования, и я использовал его как основную деловую карту. Когда дело дошло до оплаты ужина, моя карта Amex была отклонена без каких-либо попыток ее обработать. Поскольку в отеле действует безналичная система оплаты, у меня не было запасного варианта, и мне пришлось использовать личную карту. Карта Amex была удалена из списка в течение нескольких дней после моей жалобы.
В моем первоначальном номере в ванной комнате была летучая мышь, не летающая, а приземлившаяся и медленно передвигающаяся в ванне. Мои окна были закрыты на протяжении всего моего пребывания, поэтому, как бы она ни попала внутрь, это произошло не через открытое окно в моем номере. Меня переселили во второй номер, где я обнаружил видимые пятна на наматраснике, который пришлось заменить. Даже сотрудник службы уборки, принесший сменный наматрасник, подтвердил, что его следовало заменить во время подготовки номера, до моего приезда.
Обе проблемы были решены практически, но ни в какой момент моего пребывания, ни в последующем телефонном звонке в головной офис, ни в письменной жалобе, которую я подал позже, никто из отеля не признал эти недостатки и не принес извинений. По телефону в проблеме с оплатой полностью обвинили Booking. Com, а проблемы с номером представили как обычные для загородного отеля. Я подал официальную письменную жалобу более недели назад и до сих пор не получил никакого ответа.
Ужин, к слову, был переоценен и ничем не примечателен по сравнению с тем, как блюда были описаны в меню, что является незначительным моментом по сравнению со всем остальным, но стоит упомянуть для тех, кто решает, стоит ли ужинать в ресторане.
Каждый из этих недостатков по отдельности можно было бы простить. Но вместе с отсутствием каких-либо признаков принадлежности отеля к отелю на любом этапе, это сделало мое пребывание по-настоящему разочаровывающим.