Отзыв об отеле Boreland Loch Tay 4*

Наш опыт работы с Boreland — невероятно разочаровывающий.
Мы должны были пожениться в Boreland 29 августа, но в январе мы узнали, что у моей мамы прогрессирующий тройной негативный метапластический рак молочной железы.
Мы держали Boreland в курсе с самого начала, потому что моей семье, включая мою маму, нужно было бы ехать из Северной Ирландии в Шотландию. Сначала Boreland отнеслись с пониманием и поддержкой.
Затем в мае нам сообщили ужасную новость о том, что моей маме осталось жить всего несколько недель. Врачи посоветовали ей не ехать в Шотландию, а ее лечащий врач сказал нам, что если мы хотим, чтобы она присутствовала на нашей свадьбе, нам нужно перенести свадьбу на более ранний срок и провести ее в Северной Ирландии.
Моя мама также должна была вести меня к алтарю.
Поэтому нам пришлось принять одно из самых трудных решений в нашей жизни и перенести свадьбу.
Разница между Boreland и другими нашими поставщиками услуг была, честно говоря, душераздирающей. Другие наши поставщики проявили невероятное сочувствие — некоторые вернули предоплату, а наш шотландский флорист и группа даже приехали в Северную Ирландию, чтобы быть частью нашего дня. Они сделали все возможное, чтобы помочь нам в это ужасное время.
Компания Boreland оказалась совершенно другой.
Общение было крайне затруднено: звонки и электронные письма оставались без ответа в течение длительного времени. Первоначально Boreland отказалась вернуть наш депозит, несмотря на то, что знала о смерти моей мамы и о наших попытках обеспечить ей возможность присутствовать на нашей свадьбе.
В конце концов, нам вернули небольшую сумму, и нам сказали, что Boreland продаст жилье, включенное в наш пакет, и вернет нам деньги за все, что им удастся продать.
Мы регулярно проверяли их веб-сайт и социальные сети с мая и никогда не видели рекламы жилья. Когда мы попытались забронировать жилье самостоятельно, оказалось, что оно «распродано». После повторного обращения в Boreland прошло больше месяца, прежде чем мы получили ответ, в котором говорилось, что жилье было распродано, но его пришлось продать со скидкой из-за короткого срока уведомления.
Это объяснение нас крайне разочаровало и, честно говоря, заставило усомниться в прозрачности всего процесса.
Мы даже спросили, можем ли мы с женой приехать и провести выходные в жилье, которое изначально входило в наш свадебный пакет. Нам отказали.
Теперь мы узнали, что у компании Boreland запланирована свадебная выставка на воскресенье, 30 августа — на следующий день после нашей первоначальной даты свадьбы. Если бы наша свадьба состоялась, мы бы были там в эти выходные.
Ирония невероятно болезненна.
Компания Boreland говорит о том, что является семейным бизнесом, но когда наша семья столкнулась с самой ужасной ситуацией, которую только можно себе представить, мы не почувствовали сострадания, понимания или человечности.
Наша свадьба в Северной Ирландии была прекрасна, потому что там была моя мама, и она проводила меня к алтарю. Это то, что я буду хранить в памяти вечно.
Но наш опыт работы с Boreland оставил нас глубоко обиженными и разочарованными.
Дело было не просто в деньгах. Дело было в том, как с нами обращались в один из худших периодов нашей жизни.
Наши другие поставщики проявили к нам сострадание. Boreland показала нам, почему важно выбирать правильных людей, которым можно доверить такое важное событие.
Я никогда не хотела писать этот отзыв, но я считаю, что наш опыт заслуживает того, чтобы о нем узнали.