Отзыв об отеле Boreland Loch Tay 4*

Посетили в феврале 2025 года на 75-летие моего отца. Нас было 8 человек, остановившихся в одном из отелей Борленда, мы заплатили дополнительно 125 фунтов за пользование гидромассажной ванной.
По прибытии дом был не очень чистым, а кухня не была полностью готова к самостоятельному приготовлению пищи — недостаточно тарелок, посудомоечная машина была полна посуды, холодильник протекал, а кастрюли и сковородки были грязными.
Гостиная была хорошей, если не считать неисправной лампы, но спальни не оправдали ожиданий, судя по фотографиям на веб-сайтах, а в одной комнате не было отопления.
Обслуживающий персонал на месте был превосходным, делал все возможное и был очень вежлив.
Гидромассажная ванна, за которую мы доплатили 125 фунтов, была настоящим спа-салоном Layz. Это подробно описано на их веб-сайте, однако мы не заметили этого при бронировании и подумали, что это немного дорого за то, за что мы заплатили.
По прибытии домой моя дочь связалась с Борландом, чтобы подробно рассказать о наших проблемах, и они очень извинялись, сославшись на нехватку персонала, которую мы полностью понимаем. Они предложили нам частичное возмещение, включая возмещение стоимости гидромассажной ванны, а также скидку на будущее бронирование. Это было очень оценено и предложено нам в конце февраля. Сейчас середина мая, и, несмотря на многочисленные электронные письма, возмещение не поступило, и Boreland перестал отвечать на все недавние электронные письма.
Я не хочу публиковать отрицательные отзывы, но считаю, что этот отзыв необходим. Если бы Boreland завершил возврат средств, я бы никогда не опубликовал это. Расположение Борленда красивое, но из-за несоответствия фотографий на веб-сайте некоторым объектам недвижимости и обслуживания клиентов, которое поначалу казалось отличным, но за последние несколько недель разочаровало, мы не вернемся.