Отзыв об отеле Ben Lawers Hotel 3*

Избегайте любой ценой. Худшее обслуживание клиентов, которое когда-либо было.
Мы поженились на выходных и 2 месяца назад забронировали комнату для наших друзей. На следующий день они сообщили, что она им не нужна.
Мы уже разговаривали с женщиной из отеля Ben Lawers по поводу использования их автостоянки, поскольку изначально мы планировали пожениться в Old Lawers Village, она была полезна и посоветовала нам использовать часть фермерских хозяйств. Участок рядом с парковкой.
Когда наши друзья сообщили нам, что номер им не нужен, мы позвонили в отель Ben Lawers, поговорили с той же женщиной и посоветовали нам отменить номер, а также не требовать использования их автостоянки, как сейчас. Были другие планы. Она сказала, что нет проблем, и все.
В ночь перед свадьбой с нашей карты списали 150 фунтов стерлингов от отеля Ben Lawers.
Я позвонил и поговорил с джентльменом (я думаю, что теперь это Пол, владелец) и объяснил что мы отменили этот номер, и я не понимаю, почему с нас взяли плату. Он посоветовал, что все отмены должны быть оформлены в письменной форме, и это есть в нашем подтверждении по электронной почте и на их веб-сайте… это не так. А если и есть, то вообще не ясно. Не то чтобы его наличие на веб-сайте имело значение, поскольку это недействительно. Все правила отмены должны быть подтверждены письменными подтверждениями, а это не так. Просто вам придется отменить бронь за 96 часов. Мы позвонили за 2 месяца до этого.
Я посоветовал поговорить с этой женщиной, и он сказал, что мне нужно будет перезвонить ей, чтобы поговорить с ней на следующий день, что я и сделал.
Во время разговора она подтвердила, что разговор об отмене действительно состоялся, но каким-то чудесным образом не может вспомнить говоря о номере, и она не имела права что-либо отменять или возвращать деньги. Я попросил Пола перезвонить нам, кто уполномочен это делать, но он этого не сделал.
Я только что разговаривал с этой женщиной, которая сказала мне, что Пол посоветовал не перезванивать мне, пока он разбирается с этим. Чего у него определенно нет, поскольку наши 150 фунтов все еще у них по их собственной вине, в которой они не признаются.
Затем она повесила трубку. Я ни разу не был груб или необоснован в разговоре с этими людьми, и чтобы они повесили трубку на клиента, которого они только что ограбили, КРИЧИТ угрызения совести!
Сейчас мы обращаемся через наш банк, чтобы вернуть эти деньги, как я могу' Я даже не могу позвонить этим людям и не повесить трубку.
Это можно было бы решить гораздо более мирным путем, но персонал отеля Ben Lawers решил, что этого не произойдет.
Они несколько раз меняли свою историю, особенно женщина, с которой мы разговаривали. Честно говоря, они звучат так, будто понятия не имеют ни о чем, включая ведение собственного бизнеса.