Отзыв об отеле Premier Inn Ashington 3*

Мне очень тяжело оставлять этот отзыв, потому что обычно нам здесь очень нравится.
Плюсы: Замечательный персонал, удобные кровати, прекрасное расположение с озером, полным лебедей, гусей и уток перед домом. Кроме того, обычно вам доступны все удобства паба/ресторана, включая завтрак, напитки и еду во время вашего пребывания.
Минусы: даже не знаю, с чего начать. Если вы планируете поездку сюда, имейте в виду, что паб Cookhouse закрывается, но вместо того, чтобы сделать это должным образом, они решили позволить ему «развалиться», как говорили люди, с которыми мы общались. Не хватает шести сотрудников, включая повара, поэтому еда подавалась медленно и была невкусной. Персонал был в стрессе и переутомлен, нам было очень жаль их, так как они делали все возможное в невыносимых условиях.
Во время нашего пребывания также произошел прорыв трубы, из-за чего все заведение, включая бар, было закрыто на время нашего короткого пребывания. Имейте в виду, что это место находится в стороне от основных маршрутов, и ближайшее место, где можно поесть, находится в Ашингтоне. Мы приехали не на машине, поэтому нам пришлось пользоваться такси и питаться едой на вынос, так как в баре не было доступа к еде и напиткам. Кроме того, по прибытии нам сказали, что за «ранний заезд» нужно будет доплатить 15 фунтов стерлингов, хотя мы приехали всего на час раньше, и наш номер уже был подготовлен. Нам нужно было перенести заезд на похороны, поэтому у нас не было выбора, но если бы мы отказались, нас бы заставили просидеть час на ресепшене, пока наш номер будет пуст и готов, просто чтобы мы не переплачивали. Я много путешествовала и никогда раньше не сталкивалась с таким в отеле, обычно, если номер готов, они рады, что вы заселились раньше, это называется хорошим обслуживанием клиентов. Где-то в правилах будет мелкий шрифт, но мы чувствовали себя обманутыми. Мы объяснили, что приехали на похороны, но это ничего не изменило. Мы заплатили 15 фунтов, но я напишу в головной офис с просьбой хотя бы частично вернуть нам деньги за проживание в отеле, включая дополнительные расходы на такси, чтобы просто поужинать или позавтракать. Раньше это было место, где мы могли спокойно остановиться, зная, что здесь есть все необходимые удобства.
Хотя прорыв трубы был непредвиденным, информация о закрытии ресторана/паба нигде не указана на их сайте. Об этом не упоминалось при бронировании, и они продолжали рекламировать еду и напитки как часть предоставляемых услуг, хотя заведение было полностью закрыто. По всей видимости, оно закроется навсегда в сентябре, поэтому, если вы бронируете номер, имейте это в виду, иначе вы можете оказаться в ситуации, когда будете есть холодный Макдоналдс в своей кровати, как это случилось с нами. Мы понимаем, что ресторан Cookhouse технически отделен от самого отеля, но физически он примыкает к нему и рекламируется на их сайте как часть предоставляемых услуг в самом отеле. Я не знаю, планируют ли они заменить его новым заведением.
Ужасное отношение к персоналу и клиентам. Вводящая в заблуждение информация на сайте. Проверяйте информацию перед поездкой. Так жаль, что мы, возможно, больше не сможем там остановиться из-за этих проблем.
Персонал бара/ресторана, мы выражаем вам свою благодарность! Вы проявили исключительную самоотдачу в сложных обстоятельствах и заслуживаете гораздо, гораздо лучшего от работодателя.