Отзыв об отеле Roy Bridge Hotel 3*

Начну с того, что не могу не прокомментировать сам отель; нам так и не удалось там остановиться. Это история о внешних обстоятельствах, сделавших наше бронирование невозможным, и, к сожалению, о том, что руководство отеля, по-видимому, с радостью поставило деньги на карту выше любых соображений о том, что мы остались без средств и вынуждены искать альтернативные варианты.
Мы забронировали номер на одну ночь в отеле Roybridge на этой неделе, чтобы вернуться с Внешних Гебридских островов. В этом бронировании предлагалась бесплатная отмена бронирования за 7 дней до прибытия. Прибыв в Хайлендс за пять дней до даты бронирования, мы обнаружили, что вечернее перекрытие дорог (для ремонта дорожного покрытия) означает, что мы не сможем добраться от паромного терминала Уиг до Ройбриджа без значительного объезда и значительного дополнительного времени в пути ночью. Нам пришлось искать альтернативные варианты, и мы должным образом запросили отмену бронирования через приложение Booking. Com, спросив, может ли отель рассмотреть возврат средств, учитывая обстоятельства. Booking. Com сделал аналогичный запрос в рамках процесса.
Не получая ответа от отеля более 48 часов, и получив от Booking. Com совет позвонить в отель напрямую, мы так и сделали. Наш опыт оказался невосприимчивым к общению, утверждавшим, что не может принять никаких решений по нашему запросу. В конце концов, мы получили электронное письмо с уведомлением о том, что возврат средств будет произведен, но только в том случае, если номер будет перепродан. После дальнейших попыток (звонки звонили бесконечно, в итоге нам ответили в шумном баре с сильным фоновым шумом, что делало разговор практически невозможным…) нам наконец удалось узнать имя менеджера отеля и попросить его перезвонить нам как можно скорее. (Мы всё ещё ждём. ) Почти сразу после нашего последнего разговора отель официально отклонил наш запрос по электронной почте без каких-либо дополнительных объяснений, предположительно, без упоминания менеджера. Было принято решение не предлагать дальнейший диалог даже по вопросу частичного возврата средств за проживание, которое мы не смогли забронировать.
Вывод: будьте осторожны, связываясь с этим отелем. Команда администраторов не выглядит сплоченной, и они явно мало заботятся об интересах клиентов.