Мы остановились в отеле Aultguish Inn во время нашей поездки по Северной Каролине 500, и хотя номера были чистыми и опрятными, общее впечатление было очень разочаровывающим, особенно учитывая стоимость проживания. Когда тратишь немалые деньги на ночь в отдалённом отеле, ожидаешь хотя бы элементарного гостеприимства и внимания… к сожалению, здесь этого не было.
Самая большая проблема была с водой в нашем номере. Она была сероватой и мутной, из-за чего нам сразу стало неловко ею пользоваться. Я пошёл на ресепшен, чтобы сообщить об этом, надеясь, что кто-нибудь хотя бы проверит или предложит альтернативу. Вместо этого сотрудница была холодна и пренебрежительна. Она дала мне два разных объяснения: во-первых, что здание какое-то время пустовало, поэтому вода могла выглядеть так, а во-вторых, что воду хранят в резервуаре, и, поскольку дождей в последнее время не было, это могло быть причиной. Ни одно из объяснений нас не успокоило, и больше всего нас огорчило то, что она не пришла проверить номер, не извинилась и не предложила никакого решения, кроме как сказать: «Никто больше не жаловался», и что я могу вернуть деньги, если не захочу останавливаться.
Это был странный и раздражающий ответ, особенно поздно ночью в таком отдалённом районе, где найти другое место было бы очень сложно. Мы чувствовали себя в тупике и в итоге вообще не пользовались водой.
Всё это оставило у нас ощущение нежелания и отсутствия заботы. Чистые номера не компенсируют отсутствие у персонала теплоты, сочувствия и элементарных навыков обслуживания клиентов. Улыбка, немного понимания или даже простая попытка разобраться в проблеме были бы очень кстати. Вместо этого мы почувствовали себя обделёнными. Для отеля, который берёт такие деньги, это было крайне обидно.
Гостеприимство — это больше, чем просто предоставить постель. Это дать гостям почувствовать себя ценными, особенно когда возникают проблемы. Я искренне надеюсь, что руководство будет лучше обучать персонал, потому что при нынешнем подходе даже такая прекрасная обстановка не может компенсировать такое плохое отношение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема была с водой в нашем номере. Она была сероватой и мутной, из-за чего нам сразу стало неловко ею пользоваться. Я пошёл на ресепшен, чтобы сообщить об этом, надеясь, что кто-нибудь хотя бы проверит или предложит альтернативу. Вместо этого сотрудница была холодна и пренебрежительна. Она дала мне два разных объяснения: во-первых, что здание какое-то время пустовало, поэтому вода могла выглядеть так, а во-вторых, что воду хранят в резервуаре, и, поскольку дождей в последнее время не было, это могло быть причиной. Ни одно из объяснений нас не успокоило, и больше всего нас огорчило то, что она не пришла проверить номер, не извинилась и не предложила никакого решения, кроме как сказать: «Никто больше не жаловался», и что я могу вернуть деньги, если не захочу останавливаться.
Это был странный и раздражающий ответ, особенно поздно ночью в таком отдалённом районе, где найти другое место было бы очень сложно. Мы чувствовали себя в тупике и в итоге вообще не пользовались водой.
Всё это оставило у нас ощущение нежелания и отсутствия заботы. Чистые номера не компенсируют отсутствие у персонала теплоты, сочувствия и элементарных навыков обслуживания клиентов. Улыбка, немного понимания или даже простая попытка разобраться в проблеме были бы очень кстати. Вместо этого мы почувствовали себя обделёнными. Для отеля, который берёт такие деньги, это было крайне обидно.
Гостеприимство — это больше, чем просто предоставить постель. Это дать гостям почувствовать себя ценными, особенно когда возникают проблемы. Я искренне надеюсь, что руководство будет лучше обучать персонал, потому что при нынешнем подходе даже такая прекрасная обстановка не может компенсировать такое плохое отношение.