Остерегайтесь мошенничества с залогом за аренду – крайне разочаровывающий опыт.
Мы забронировали The Old Manse, Loch Ness (Highland Escape), Inverness Highlands напрямую через администрацию по электронной почте. Изначально все шло гладко, и у нас не было никаких проблем до момента заселения.
Во время нашего пребывания погода была необычно теплой, и мы попросили несколько дополнительных вентиляторов, чтобы сделать пребывание комфортным. К сожалению, несмотря на нашу просьбу, дополнительных вентиляторов предоставлено не было.
Настоящие проблемы начались после выезда.
Администрация прислала нам несколько фотографий и видео, утверждая, что вилла была оставлена «в беспорядке» и нуждается в генеральной уборке. В качестве причин они указали:
Постельное белье не было расстелено.
Некоторые предметы посуды не были вымыты.
Комнаты не были оставлены безупречно чистыми.
Однако именно поэтому гости платят за уборку при бронировании. От гостей ожидается, что они оставят виллу в приемлемом состоянии, а не будут профессионально убирать ее, мыть всю посуду, застилать каждую кровать или готовить ее для следующих гостей. Без каких-либо обсуждений, согласия или возможности ответить, администрация объекта размещения списала деньги непосредственно с залога, предварительно авторизованного на нашей карте. Они просто заявили, что требуется дополнительная генеральная уборка, но не предоставили:
Никаких счетов или квитанций, подтверждающих факт проведения дополнительной уборки.
Никаких доказательств повреждений, выходящих за рамки обычной уборки после выезда.
Никакой прозрачной разбивки расходов.
Когда мы неоднократно запрашивали разъяснения и подтверждающие документы, ответы становились все более грубыми и пренебрежительными. Вместо того чтобы профессионально решить наши проблемы, администрация объекта размещения в конечном итоге заблокировала наш номер телефона, сделав дальнейшее общение невозможным.
Этот опыт оставил у нас ощущение, что система залога использовалась несправедливо. Залог должен защищать от реального ущерба или чрезмерного нецелевого использования, а не удерживаться за обычные работы по уборке, которые уже включены в обязательную плату за уборку.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям быть предельно осторожными, прежде чем бронировать напрямую в этом объекте размещения. Убедитесь, что у вас есть все документы, сделайте подробные фотографии и видео при заселении и выселении, и внимательно ознакомьтесь с условиями внесения залога. Исходя из нашего опыта, отсутствие прозрачности, плохое обслуживание клиентов и обращение с залогом были крайне разочаровывающими.
Мы не можем рекомендовать этот отель и надеемся, что руководство улучшит свою работу, чтобы в будущем к гостям относились более справедливо и профессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали The Old Manse, Loch Ness (Highland Escape), Inverness Highlands напрямую через администрацию по электронной почте. Изначально все шло гладко, и у нас не было никаких проблем до момента заселения.
Во время нашего пребывания погода была необычно теплой, и мы попросили несколько дополнительных вентиляторов, чтобы сделать пребывание комфортным. К сожалению, несмотря на нашу просьбу, дополнительных вентиляторов предоставлено не было.
Настоящие проблемы начались после выезда.
Администрация прислала нам несколько фотографий и видео, утверждая, что вилла была оставлена «в беспорядке» и нуждается в генеральной уборке. В качестве причин они указали:
Постельное белье не было расстелено.
Некоторые предметы посуды не были вымыты.
Комнаты не были оставлены безупречно чистыми.
Однако именно поэтому гости платят за уборку при бронировании. От гостей ожидается, что они оставят виллу в приемлемом состоянии, а не будут профессионально убирать ее, мыть всю посуду, застилать каждую кровать или готовить ее для следующих гостей. Без каких-либо обсуждений, согласия или возможности ответить, администрация объекта размещения списала деньги непосредственно с залога, предварительно авторизованного на нашей карте. Они просто заявили, что требуется дополнительная генеральная уборка, но не предоставили:
Никаких счетов или квитанций, подтверждающих факт проведения дополнительной уборки.
Никаких доказательств повреждений, выходящих за рамки обычной уборки после выезда.
Никакой прозрачной разбивки расходов.
Когда мы неоднократно запрашивали разъяснения и подтверждающие документы, ответы становились все более грубыми и пренебрежительными. Вместо того чтобы профессионально решить наши проблемы, администрация объекта размещения в конечном итоге заблокировала наш номер телефона, сделав дальнейшее общение невозможным.
Этот опыт оставил у нас ощущение, что система залога использовалась несправедливо. Залог должен защищать от реального ущерба или чрезмерного нецелевого использования, а не удерживаться за обычные работы по уборке, которые уже включены в обязательную плату за уборку.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям быть предельно осторожными, прежде чем бронировать напрямую в этом объекте размещения. Убедитесь, что у вас есть все документы, сделайте подробные фотографии и видео при заселении и выселении, и внимательно ознакомьтесь с условиями внесения залога. Исходя из нашего опыта, отсутствие прозрачности, плохое обслуживание клиентов и обращение с залогом были крайне разочаровывающими.
Мы не можем рекомендовать этот отель и надеемся, что руководство улучшит свою работу, чтобы в будущем к гостям относились более справедливо и профессионально.