Я крайне разочарован тем, как этот хостел обработал мое недавнее бронирование, и чувствую себя обязанным поделиться своим опытом.
После многих лет организации групповых поездок и работы с хостелами по всей Великобритании я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным и пренебрежительным отношением к клиентам, без преувеличения. Без предупреждения хостел решил запретить мне будущие бронирования из-за того, что они назвали «задержкой платежа» — задержкой в 10 фунтов стерлингов за один день, вызванной исключительно отсутствием доступа к отправленному ими электронному письму. Вместо того чтобы поговорить со мной напрямую или попытаться решить вопрос по-взрослому, они просто разорвали отношения и отказались отвечать на любые сообщения.
Для сравнения, другие хостелы, с которыми я работаю, такие как Kip in the Kirk и Ben Lomond Bunkhouse, не требуют полной оплаты месяцами, не говоря уже о штрафах за такую незначительную задержку. Их подход профессионален, понимающий и основан на взаимном уважении. К сожалению, этот хостел не проявил ничего из этого. Они также упомянули о предыдущем ненадлежащем поведении и нарушениях правил. Они никогда раньше мне ничего подобного не говорили, а когда я несколько раз обращалась к ним по электронной почте с просьбой объяснить ситуацию, они даже не сочли нужным ответить. Отвратительно.
Неоднократные попытки обсудить проблему были проигнорированы, и у меня не осталось другого выбора, кроме как публично выразить свое недовольство. Полное отсутствие коммуникации, нежелание разрешить ситуацию и непропорциональная реакция на пустяковую проблему красноречиво говорят о том, как они ценят (или не ценят) своих клиентов.
Я надеялась, что это можно будет быстро и конструктивно уладить. Вместо этого я столкнулась с молчанием.
Основываясь на своем опыте, я не могу рекомендовать этот хостел и настоятельно советую другим — особенно тем, кто организует групповые поездки — подумать, как они решают простые, повседневные проблемы, прежде чем бронировать.
Если владелец этого заведения читает этот отзыв, я настоятельно прошу вас связаться со мной, но будьте уверены, вы не убедите меня или любого другого здравомыслящего человека в правильности ваших действий или действий тех, кто занимался этим делом… у вас есть мой номер, позвоните мне.
После прочтения ответа ниже я вынужден ответить еще раз: я категорически не согласен со всем, что вы сказали. Вы никогда раньше ничего подобного не поднимали. Ваше обвинение в попытке привлечь людей без оплаты совершенно не соответствует действительности, и если бы у вас хватило порядочности позвонить мне, я бы легко объяснил это и все остальное. Я считаю это крайне оскорбительным. Я никогда, никогда не пытался обойти групповые бронирования… НИКОГДА! Но поскольку у вас нет даже элементарной порядочности для разговора, то вашей извращенной точке зрения нет равных.
Утверждение, что каждый раз, когда моя группа останавливалась у вас, другие люди жаловались, — это очевидная ложь. Возможно, если бы вы сказали, что иногда поступали жалобы, это было бы справедливо, но опять же, ни вы, ни кто-либо другой никогда ничего мне не говорили, так что опять же… ложь.
Мои электронные письма с требованиями, пожалуйста, загрузите, чтобы мы могли их увидеть.
Попытки связаться со мной неоднократно… пожалуйста, загрузите все подтверждающие доказательства. Правда прямо противоположна. У вас практически нет конкуренции, и вы действуете соответственно. Если бы эта ситуация изменилась, я уверен, ваше отношение тоже изменилось бы. Почему бы вам не позвонить мне, чего вы боитесь? Правды?
Знаете, я только что потратил пару минут, просматривая ваши отзывы с одной звездой, их у вас много. Увидев некоторые из ваших ответов, я почувствовал себя оправданным, хотя мне это и не нужно. Вы мстительны и непрофессиональны. С другой стороны, у моего бизнеса, который вы так посчитали нужным назвать (хмммм? ), только 5-звездочные отзывы. Снова возьмите трубку и объясните мне свои действия… Мне есть что вам сказать, о аноним.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После многих лет организации групповых поездок и работы с хостелами по всей Великобритании я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным и пренебрежительным отношением к клиентам, без преувеличения. Без предупреждения хостел решил запретить мне будущие бронирования из-за того, что они назвали «задержкой платежа» — задержкой в 10 фунтов стерлингов за один день, вызванной исключительно отсутствием доступа к отправленному ими электронному письму. Вместо того чтобы поговорить со мной напрямую или попытаться решить вопрос по-взрослому, они просто разорвали отношения и отказались отвечать на любые сообщения.
Для сравнения, другие хостелы, с которыми я работаю, такие как Kip in the Kirk и Ben Lomond Bunkhouse, не требуют полной оплаты месяцами, не говоря уже о штрафах за такую незначительную задержку. Их подход профессионален, понимающий и основан на взаимном уважении. К сожалению, этот хостел не проявил ничего из этого. Они также упомянули о предыдущем ненадлежащем поведении и нарушениях правил. Они никогда раньше мне ничего подобного не говорили, а когда я несколько раз обращалась к ним по электронной почте с просьбой объяснить ситуацию, они даже не сочли нужным ответить. Отвратительно.
Неоднократные попытки обсудить проблему были проигнорированы, и у меня не осталось другого выбора, кроме как публично выразить свое недовольство. Полное отсутствие коммуникации, нежелание разрешить ситуацию и непропорциональная реакция на пустяковую проблему красноречиво говорят о том, как они ценят (или не ценят) своих клиентов.
Я надеялась, что это можно будет быстро и конструктивно уладить. Вместо этого я столкнулась с молчанием.
Основываясь на своем опыте, я не могу рекомендовать этот хостел и настоятельно советую другим — особенно тем, кто организует групповые поездки — подумать, как они решают простые, повседневные проблемы, прежде чем бронировать.
Если владелец этого заведения читает этот отзыв, я настоятельно прошу вас связаться со мной, но будьте уверены, вы не убедите меня или любого другого здравомыслящего человека в правильности ваших действий или действий тех, кто занимался этим делом… у вас есть мой номер, позвоните мне.
После прочтения ответа ниже я вынужден ответить еще раз: я категорически не согласен со всем, что вы сказали. Вы никогда раньше ничего подобного не поднимали. Ваше обвинение в попытке привлечь людей без оплаты совершенно не соответствует действительности, и если бы у вас хватило порядочности позвонить мне, я бы легко объяснил это и все остальное. Я считаю это крайне оскорбительным. Я никогда, никогда не пытался обойти групповые бронирования… НИКОГДА! Но поскольку у вас нет даже элементарной порядочности для разговора, то вашей извращенной точке зрения нет равных.
Утверждение, что каждый раз, когда моя группа останавливалась у вас, другие люди жаловались, — это очевидная ложь. Возможно, если бы вы сказали, что иногда поступали жалобы, это было бы справедливо, но опять же, ни вы, ни кто-либо другой никогда ничего мне не говорили, так что опять же… ложь.
Мои электронные письма с требованиями, пожалуйста, загрузите, чтобы мы могли их увидеть.
Попытки связаться со мной неоднократно… пожалуйста, загрузите все подтверждающие доказательства. Правда прямо противоположна. У вас практически нет конкуренции, и вы действуете соответственно. Если бы эта ситуация изменилась, я уверен, ваше отношение тоже изменилось бы. Почему бы вам не позвонить мне, чего вы боитесь? Правды?
Знаете, я только что потратил пару минут, просматривая ваши отзывы с одной звездой, их у вас много. Увидев некоторые из ваших ответов, я почувствовал себя оправданным, хотя мне это и не нужно. Вы мстительны и непрофессиональны. С другой стороны, у моего бизнеса, который вы так посчитали нужным назвать (хмммм? ), только 5-звездочные отзывы. Снова возьмите трубку и объясните мне свои действия… Мне есть что вам сказать, о аноним.