Мы были разочарованы нашим недавним пребыванием, которое, к сожалению, сильно не оправдало ожиданий.
Мы не получили номер, который забронировали и оплатили. Проблема была решена только после того, как мы сами обратились к ним, и нас не уведомили об изменении номера ни до прибытия, ни при регистрации. В процессе нам предложили написать электронное письмо генеральному менеджеру, но ответа тогда не получили. В итоге нам вернули разницу в цене, но процесс был далеко не гладким.
В номере постоянно было холодно, горячей воды было очень мало, а напор воды слабый на протяжении всего нашего пребывания. Уборка либо не проводилась, либо была крайне небрежной — мы считаем, что кровати не были заправлены, а номер не был должным образом убран во время нашего пребывания. Кофеварки также были некачественными, горячего молока не было из-за сломанной или неработающей кофемашины.
Обслуживание во время новогоднего ужина было особенно плохим. Бар был практически недоступен из-за большого количества грязных стаканов. Наш столик не был готов, а когда нас посадили, он был совершенно не украшен, только столовые приборы — ни стаканов, ни приправ, ни внимания к деталям. Обслуживание показалось неорганизованным: разговоры персонала происходили прямо за нашим столиком, а один официант ходил по залу с горячей едой, не зная, к какому столику она принадлежит. За 120 фунтов стерлингов на троих (включая детское меню за 10 фунтов) это показалось чрезмерно дорого для такого качества и впечатлений.
Отдельно стоит отметить, что мы бронировали номер по телефону, и вскоре после этого наша кредитная карта была использована мошенническим путем. Хотя мы не можем доказать прямую связь, время было примечательным и заслуживает упоминания.
Из положительных моментов: персонал в целом был очень дружелюбным, и отель действительно принимает гостей с собаками, что мы очень оценили.
В целом, необходимы существенные улучшения в управлении номерами, уборке и уровне обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы не получили номер, который забронировали и оплатили. Проблема была решена только после того, как мы сами обратились к ним, и нас не уведомили об изменении номера ни до прибытия, ни при регистрации. В процессе нам предложили написать электронное письмо генеральному менеджеру, но ответа тогда не получили. В итоге нам вернули разницу в цене, но процесс был далеко не гладким.
В номере постоянно было холодно, горячей воды было очень мало, а напор воды слабый на протяжении всего нашего пребывания. Уборка либо не проводилась, либо была крайне небрежной — мы считаем, что кровати не были заправлены, а номер не был должным образом убран во время нашего пребывания. Кофеварки также были некачественными, горячего молока не было из-за сломанной или неработающей кофемашины.
Обслуживание во время новогоднего ужина было особенно плохим. Бар был практически недоступен из-за большого количества грязных стаканов. Наш столик не был готов, а когда нас посадили, он был совершенно не украшен, только столовые приборы — ни стаканов, ни приправ, ни внимания к деталям. Обслуживание показалось неорганизованным: разговоры персонала происходили прямо за нашим столиком, а один официант ходил по залу с горячей едой, не зная, к какому столику она принадлежит. За 120 фунтов стерлингов на троих (включая детское меню за 10 фунтов) это показалось чрезмерно дорого для такого качества и впечатлений.
Отдельно стоит отметить, что мы бронировали номер по телефону, и вскоре после этого наша кредитная карта была использована мошенническим путем. Хотя мы не можем доказать прямую связь, время было примечательным и заслуживает упоминания.
Из положительных моментов: персонал в целом был очень дружелюбным, и отель действительно принимает гостей с собаками, что мы очень оценили.
В целом, необходимы существенные улучшения в управлении номерами, уборке и уровне обслуживания.