Отзыв об отеле Haar with Rooms 5 stars 5*

По какой-то причине мой предыдущий отзыв был удалён.
Поэтому я написал его снова.
Мы с женой останавливались в отеле HAAR Restaurant and Rooms в Сент-Эндрюсе 15–16 августа 2025 года, забронировав 3 ночи через American Express. При регистрации нас проводили к столику в ресторане, чтобы зарегистрироваться, так как стойки регистрации, как и во всех других отелях, где мы останавливались, здесь не было.
Когда мы поднимались в номер, мы обнаружили, что в отеле нет лифта, а до номера нужно было подняться по 52 ступенькам.
Поскольку нам больше некуда было идти, мы решили остаться там на 2 ночи и спросили, можем ли мы выехать на одну ночь раньше. Сотрудница отеля сказала нам с женой, что понимает наши пожелания, и что мы можем выехать на одну ночь раньше.
Поскольку я перенёс серьёзную операцию на спине, я не мог продолжать там пребывание в безопасности и комфорте.
Ни на каком этапе бронирования, включая внутреннюю информацию American Express, не было указано, что в отеле нет лифта. Если бы мы знали, мы бы никогда не забронировали номер.
Когда мы объяснили нашу ситуацию двум сотрудникам, Саре и Майклу, Сара отнеслась к нам с пониманием и любезностью, заверив, что досрочный выезд будет приемлем. Однако, несмотря на эти заверения, я до сих пор не получил возврата 356, 40 фунтов стерлингов за неиспользованную третью ночь.
В течение следующих недель я предпринял несколько вежливых попыток решить проблему. Я поговорил с представителями American Express, которые неоднократно пытались связаться с Майклом и отелем от моего имени, но безуспешно. Майкл сначала написал мне, что «поговорит с менеджером», но так и не перезвонил.
В конце концов, American Express получила ответ от Хаара, и мне сказали, что деньги не возвращаются!
Я также написал Дину Бэнксу, который, как мне сказали, является владельцем, но до сих пор не получил даже вежливого ответа. Очевидно, их волнует только одно: сколько денег они смогут заработать. Поскольку меня не предупредили об отсутствии лифта, а представитель отеля сообщил нам, что мы можем выехать раньше, я считаю, что мне должны вернуть деньги.
В конце концов, я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что возврата средств не будет, а также говорилось:
«Мы также свяжемся с сайтами, на которых вы оставили отзывы, чтобы удалить их и принять меры по вашим отзывам».
Просто невероятно, что они не могут подтвердить слова своего сотрудника или представителя компании и выполнить обещание. Если бы мне сказали, что возврата средств не будет, я бы не стал бронировать другой отель на эту ночь!
Какой смысл в отзыве, если отель может добиться его удаления? Смысл отзывов для путешественника — только в том, чтобы услышать хорошие отзывы или правду?
Я считаю, что удовлетворенность клиентов заставляет людей возвращаться!
В ОТВЕТ ОТЕЛЮ: Представитель отеля сказал нам, что мы можем выехать и получим возврат средств. Я связался с третьей стороной, American Express, и они сообщили мне, что отель должен вернуть деньги!