Отзыв об отеле Greyfriars Inn by Greene King Inns 3*

Greyfriars Inn 5/27
Мы заселились немного раньше, когда прибыл наш поезд. Мэтт, дежурный менеджер, был любезен и предложил оставить наши сумки на хранение и попросил нас зайти в 13:00, чтобы узнать, готов ли наш номер. Нас заселили около 13:30 в семейный номер с 2 односпальными кроватями и кроватью размера «king-size».
Сейф, который находился на полу в шкафу, был заперт, поэтому Мэтт и сотрудник горничной пришли, чтобы открыть его своим главным ключом. Они смогли открыть дверь сейфа, но не смогли вынуть ключ из сейфа или перепрограммировать сейф. Из-за этого сейф стал непригоден для использования во время нашего пребывания.
Мэтт предложил оставить наши ценные вещи в офисном сейфе, доступ к которому имели сотрудники, но нас это не устроило, и мы отказались от этого решения.
После ужина мы смогли вынуть ключ из неработающего сейфа, и моя сестра вернула его дежурному менеджеру в баре/ресепшене.
Вскоре после этого эта женщина из команды менеджеров агрессивно постучала в нашу дверь и потребовала, чтобы мы собрались и покинули помещение или извинились за то, что сказали, что сейф бесполезен. Она агрессивно и громко отругала нас за грубость, заявив, что сейф бесполезен.
После такого негостеприимного обращения со стороны члена команды менеджеров мы решили поискать альтернативное жилье в другом месте, несмотря на то, что внесли предоплату в размере 210 фунтов стерлингов за номер. Такому поведению в сфере гостеприимства нет оправдания, особенно со стороны члена команды менеджеров. Этому сотруднику нужно обучение по управлению конфликтами или другой карьерный путь.
Затем генеральный менеджер солгала в своем ответе на мой негативный отзыв в Google и заявила, что моя сестра была грубой, оскорбительной и ругалась на своих сотрудников. Не было использовано никаких ругательств, и она не повышала голос (в резком контрасте с тем, как менеджер отеля громко ругала нас). Определение слова «бесполезный» в Оксфордском словаре не описывает его как ругательство:
Прилагательное:
1. Не выполняющий или не ожидаемый для достижения предполагаемой цели или желаемого результата.
Ложь о нашем поведении для оправдания своих действий не показывает честности или ответственности за их грубое и непрофессиональное поведение.