Я прибыл в отель в 12:30, заселение было запланировано на 15:00. На ресепшене мне посоветовали вернуться в назначенное время, поэтому я пообедал в ресторане отеля и вернулся к 14:00. Затем я увидел, как множество гостей, прибывших после меня, заселялись до 15:00. Когда я спросил о возможности раннего заселения, мне сказали, что мой номер еще не готов.
Несмотря на то, что я сидел в холле прямо напротив ресепшена, никто не позвонил нам, когда наступило 15:00. В 15:10 мне пришлось снова пойти на ресепшен, и мне сказали, что номер все еще не готов. Наконец, в 15:20, когда я проверил еще раз, они подтвердили, что номер готов. Учитывая, что мы сидели прямо перед ними, они могли бы легко нас уведомить. Создавалось впечатление, что они намеренно задерживали наше заселение из вредности, увидев, что мы спрашивали об этом раньше.
К сожалению, вид из номера был единственным положительным моментом пребывания. Вечером я попытался позвонить в службу обслуживания номеров, чтобы заказать воду, но никто не ответил. Затем я позвонил на ресепшн, меня перевели в службу обслуживания номеров, где меня держали на линии 5-10 минут, прежде чем звонок прервался. Это повторялось три или четыре раза, после чего я сдался и спустился в спортзал, чтобы самому набрать воды из кулера.
На завтрак на следующее утро сосиски и бекон были очень плохого качества. Самое невероятное, что я услышал, как другой гость начал жаловаться на «сосиски…», но официантка закончила свою фразу словами: «…не очень, мы знаем». Если персонал знает о плохом качестве, зачем продолжать подавать такое?
Вдобавок ко всему, с меня дважды взяли плату за номер, несмотря на то, что я уже внес предоплату через стороннюю компанию. Мне пришлось неоднократно звонить в службу поддержки клиентов, чтобы получить возврат денег.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт (за исключением обеда в первый день и вида из номера). Это было моё первое пребывание в отеле сети Hilton, и, боюсь, я никому его рекомендовать не могу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что я сидел в холле прямо напротив ресепшена, никто не позвонил нам, когда наступило 15:00. В 15:10 мне пришлось снова пойти на ресепшен, и мне сказали, что номер все еще не готов. Наконец, в 15:20, когда я проверил еще раз, они подтвердили, что номер готов. Учитывая, что мы сидели прямо перед ними, они могли бы легко нас уведомить. Создавалось впечатление, что они намеренно задерживали наше заселение из вредности, увидев, что мы спрашивали об этом раньше.
К сожалению, вид из номера был единственным положительным моментом пребывания. Вечером я попытался позвонить в службу обслуживания номеров, чтобы заказать воду, но никто не ответил. Затем я позвонил на ресепшн, меня перевели в службу обслуживания номеров, где меня держали на линии 5-10 минут, прежде чем звонок прервался. Это повторялось три или четыре раза, после чего я сдался и спустился в спортзал, чтобы самому набрать воды из кулера.
На завтрак на следующее утро сосиски и бекон были очень плохого качества. Самое невероятное, что я услышал, как другой гость начал жаловаться на «сосиски…», но официантка закончила свою фразу словами: «…не очень, мы знаем». Если персонал знает о плохом качестве, зачем продолжать подавать такое?
Вдобавок ко всему, с меня дважды взяли плату за номер, несмотря на то, что я уже внес предоплату через стороннюю компанию. Мне пришлось неоднократно звонить в службу поддержки клиентов, чтобы получить возврат денег.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт (за исключением обеда в первый день и вида из номера). Это было моё первое пребывание в отеле сети Hilton, и, боюсь, я никому его рекомендовать не могу.