Наш приятный отдых в середине недели с прекрасным персоналом, отличной едой, особенно завтраком, и комфортабельным номером, к сожалению, превратился в час грубости, плохого обслуживания и крайне неприятной сотрудницы на ресепшене. Я также рада, что там была другая пара, которая не только стала свидетелем, но и частью этого опыта, иначе я бы сама в это не поверила.
Мы приехали и попросили оплатить оставшуюся часть счета плюс 100 фунтов стерлингов, которые должны были быть использованы для оплаты различных расходов, таких как счет в баре и еда. Мы так и сделали, поскольку планировали несколько раз пообедать и были готовы заплатить авансом. Никакого предчувствия предстоящего стресса!
Когда мы попытались уйти, нам предъявили счет, в котором не были указаны уже списанные средства, и один из счетов, который банк подтвердил (по SMS).
Вот тогда все пошло ужасно не так, в основном из-за некомпетентности персонала и полного недопонимания со стороны персонала ранее.
После более чем часа разговоров с руководством и звонками в бухгалтерию выяснилось, что отель заблокировал деньги, но ожидает, что я снова заплачу, чтобы разблокировать свой платеж, сделанный ранее на этой неделе. Разблокировка может занять до двух дней. Ужасным было то, как с нами обращались. Администратор, обращаясь ко мне, сказала: «Вы», а я ответила: «Не вы, а вы», указывая на другую пару. Затем она сказала, что мы ведем себя очень капризно, и, по сути, обвинила нас в своем поведении. Менеджер, который наконец приехал, был так же неприятен обеим сторонам.
Без сомнения, наши претензии будут проигнорированы, как и в тот день. Просьба хотя бы о символической скидке, учитывая, что с обеими сторонами плохо обращались и держали в заложниках целый час, была встречена с презрением.
Пожалуйста, избегайте этого отеля. Дело не в прекрасном персонале или отличном поваре, а в том, что с нами обращались как с идиотами на ресепшене. Я надеюсь, что другая пара, с которой мы раньше не были знакомы, тоже оставит свой отзыв, потому что я не могу это вынести. Такое обращение было ужасным и крайне неприятным, я никогда раньше не сталкивалась с подобным.
Более эффективная коммуникация и более совершенная система решили бы эту проблему за считанные минуты, но за ЧАС!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали и попросили оплатить оставшуюся часть счета плюс 100 фунтов стерлингов, которые должны были быть использованы для оплаты различных расходов, таких как счет в баре и еда. Мы так и сделали, поскольку планировали несколько раз пообедать и были готовы заплатить авансом. Никакого предчувствия предстоящего стресса!
Когда мы попытались уйти, нам предъявили счет, в котором не были указаны уже списанные средства, и один из счетов, который банк подтвердил (по SMS).
Вот тогда все пошло ужасно не так, в основном из-за некомпетентности персонала и полного недопонимания со стороны персонала ранее.
После более чем часа разговоров с руководством и звонками в бухгалтерию выяснилось, что отель заблокировал деньги, но ожидает, что я снова заплачу, чтобы разблокировать свой платеж, сделанный ранее на этой неделе. Разблокировка может занять до двух дней. Ужасным было то, как с нами обращались. Администратор, обращаясь ко мне, сказала: «Вы», а я ответила: «Не вы, а вы», указывая на другую пару. Затем она сказала, что мы ведем себя очень капризно, и, по сути, обвинила нас в своем поведении. Менеджер, который наконец приехал, был так же неприятен обеим сторонам.
Без сомнения, наши претензии будут проигнорированы, как и в тот день. Просьба хотя бы о символической скидке, учитывая, что с обеими сторонами плохо обращались и держали в заложниках целый час, была встречена с презрением.
Пожалуйста, избегайте этого отеля. Дело не в прекрасном персонале или отличном поваре, а в том, что с нами обращались как с идиотами на ресепшене. Я надеюсь, что другая пара, с которой мы раньше не были знакомы, тоже оставит свой отзыв, потому что я не могу это вынести. Такое обращение было ужасным и крайне неприятным, я никогда раньше не сталкивалась с подобным.
Более эффективная коммуникация и более совершенная система решили бы эту проблему за считанные минуты, но за ЧАС!