Отзыв об отеле Dunnikier House Hotel 3*

Мы очень сожалеем, что выбрали Oswald House для нашей свадьбы. Во время свадебных выходных возникло несколько проблем. Потом мы прошли через всё: десять месяцев, успешное судебное разбирательство, две попытки принудительного взыскания и заморозку банковского счёта, чтобы вернуть наш залог, но мы его до сих пор не получили.
Этот отзыв отражает наше мнение о Oswald House, и мы не претендуем на знание чьего-либо опыта использования этой площадки.
Поначалу мы были в восторге от Oswald House, поскольку хотели получить эксклюзивное место, где могла бы остановиться наша семья, и оно казалось идеальным. Однако у нас постоянно возникали проблемы на протяжении всех свадебных выходных. Практически во всём, что касалось нашей свадьбы и проживания, были проблемы: с номерами, с координатором мероприятий, с организацией, с отоплением, с залом для церемонии, с напитками и с банкетным залом. Единственное, что соответствовало ожиданиям, – это питание и работа двух других сотрудников в выходные, которые, как я знаю, пытались компенсировать недостатки.
Одной из постоянных проблем была новая координатор мероприятия, которая работала на свадьбе в те выходные. Мы чувствовали, что она была груба как с нами, так и с нашими гостями и крайне неэффективна. Она не выполнила многие из наших индивидуальных договорённостей с владельцем и постоянно прерывала меня как невесту, чтобы спросить и поспорить со мной по поводу многих заранее оговоренных вещей, в том числе, выслеживая меня в туалетах. После свадьбы мы получили одно и то же замечание от почти всех гостей.
Ещё одной большой проблемой было отсутствие шампанского на фуршете. Когда я обратился к координатору, мне сказали, что мы за него не платили. Мы заранее заплатили сотни фунтов за шампанское и другие напитки. Набор напитков, которые мы заказали для гостей, пришедших на ужин, также отсутствовал, что означало, что нам не хватило напитков для тостов.
Последним примером серьёзных проблем было то, что в нескольких спальнях были протечки, а в нескольких не было центрального отопления, включая комнату моей 90-летней бабушки и дедушки!
Удивительно, но хуже всех проблем в эти выходные оказались проблемы после них. Несколько дней спустя мы отправили владелице личный отзыв о некоторых из них, но она не ответила до февраля! Это означало, что мы также не получили деньги за неиспользованные напитки и депозит обратно. Поэтому, как только она снова вышла на связь, мы обратились по обоим вопросам и с удивлением обнаружили, что она планирует оставить себе сотни фунтов из нашего депозита. Мы впервые узнали об этом в марте, спустя два месяца после свадьбы!
Они пытались удержать наш депозит из-за другой серьёзной проблемы: одна из их тяжёлых штор упала на нашего дизайнера тортов. Это было не только ужасно для нашего дизайнера тортов, но и означало, что солнце, льющееся через незакрытое окно, временно ослепило меня и всю мою свадебную компанию, когда мы шли по проходу, и я не могла видеть своего нынешнего мужа и гостей. Позже мы также узнали, что все фотографии свадебной процессии были испорчены из-за яркого света. Это расстраивает меня больше всего на свете.
Мы были шокированы, что после всех этих и многих других, не упомянутых ранее проблем, нас обвинили и задержали деньги. В конце концов, нам пришлось пройти через судебные разбирательства, мы выиграли дело, но до сих пор не получили деньги. Наша свадьба была в декабре 2024 года, а на момент написания статьи был ноябрь 2025 года. Последнее, что мы слышали, – это то, что один из их банковских счетов заморожен из-за неоплаченного долга, и возврат денег может занять до следующего года. Мы решили отложить рассмотрение дела до завершения всех переговоров, чтобы предоставить полный отчет, но мы и представить себе не могли, что это займет так много времени без возврата денег, поэтому решили опубликовать его даже без заключения сделки.
Мы думали, что нашли место нашей мечты в Oswald House, но это оказалось настоящим кошмаром. Они разбили мне сердце.