Мы только что вернулись из 7-дневного пребывания в Шотландии. Из пяти отелей, в которых мы останавливались во время поездки, этот был единственным, который разочаровал.
Сначала о плюсах отеля. Физические характеристики банка очень хорошие. Расположение (за исключением отсутствия какой-либо парковки) отличное. Номера среднего размера для Шотландии, кровать была удобной, а сам бар очень приятный.
На этом хвалебные отзывы заканчиваются. Подавляющее негативное отношение к нам исходит от большинства персонала. Их можно было счесть в лучшем случае противоречивыми, а в худшем — раздражительными. Я приведу несколько примеров.
Всё началось с регистрации, которая проходит в баре. Мы приехали около 15:00. В баре было пусто. Джентльмен, который нас обслуживал, казалось, действительно хотел делать что угодно, кроме как регистрировать нас. Мне пришлось настоять на том, чтобы он показал нам, где находится номер. Я спросил о позднем выезде, так как у меня было назначено время игры в гольф на соседнем поле для гольфа Kingsbarns в 8:00, и моя жена будет в номере. Он ответил, что выезд в 10:30 – это абсолютно точно. В конце концов, он так и не предложил нам забронировать столик на этот вечер.
Когда мы с женой зашли в бар/ресторан в 19:30, там было довольно многолюдно. Хозяйка сказала, что в ресторане свободен только один столик, так как у них было много забронированных мест. На самом деле в ресторане было четыре свободных столика (из примерно десяти) и шесть в соседнем баре. Она схватила меню и начала вести нас к столику. Подбежала другая девушка и крикнула «СТОП! » – у другой пары был забронирован столик, и мы не могли занять его. Она коротко ответила, что первый свободный столик будет в 20:30. Мы объяснили, что мы гости отеля, и спросили, может ли она чем-то помочь, на что она резко ответила, что ничем не может нам помочь. Мы вышли из ресторана и пошли под дождём в центр города. Когда мы вернулись в 20:30, те же четыре столика в ресторане были пусты, хотя столики в баре были заняты. К счастью, перед сном я спросил другую сотрудницу о позднем выезде. Она сказала, что это будет стоить 10 фунтов стерлингов в час после 10:30 утра, самое позднее – до полудня. Мы доплатили 15 фунтов стерлингов. Негатив продолжился и на следующее утро. Хотя в стоимость завтрака входил кофе, в стоимость входил только растворимый кофе. Латте ей не дали! Моя жена задала пару вопросов о том, что входит в наш пакет, и официантка сделала вид, будто моя жена рвёт зубы, чтобы получить ответ. Пара рядом с моей женой попросила два капучино, но ей грубо ответили, что это не входит. Им пришлось несколько раз напоминать, что они готовы доплатить, и в ответ они увидели, будто это непосильная задача. В этот момент моя жена разозлилась, учитывая цену, которую пришлось заплатить за всё. Она заказала большой завтрак, хотя была не слишком голодна. Когда официантка уходила, моя жена услышала, как она ехидно отозвалась в адрес другого сотрудника.
Наконец, ещё один минус отеля — отсутствие парковки. Машину приходится оставлять в пяти минутах ходьбы на неохраняемой общественной парковке. В дождливую, снежную или холодную погоду это становится серьёзной проблемой.
Очевидно, что обслуживание было ДАЛЕКО не 4 звёзд, особенно учитывая, что в других отелях, где мы побывали, персонал делал всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым. Да, расположение отеля The Bank отличное, и инфраструктура хорошая, но мы бы ни за что не остановились здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала о плюсах отеля. Физические характеристики банка очень хорошие. Расположение (за исключением отсутствия какой-либо парковки) отличное. Номера среднего размера для Шотландии, кровать была удобной, а сам бар очень приятный.
На этом хвалебные отзывы заканчиваются. Подавляющее негативное отношение к нам исходит от большинства персонала. Их можно было счесть в лучшем случае противоречивыми, а в худшем — раздражительными. Я приведу несколько примеров.
Всё началось с регистрации, которая проходит в баре. Мы приехали около 15:00. В баре было пусто. Джентльмен, который нас обслуживал, казалось, действительно хотел делать что угодно, кроме как регистрировать нас. Мне пришлось настоять на том, чтобы он показал нам, где находится номер. Я спросил о позднем выезде, так как у меня было назначено время игры в гольф на соседнем поле для гольфа Kingsbarns в 8:00, и моя жена будет в номере. Он ответил, что выезд в 10:30 – это абсолютно точно. В конце концов, он так и не предложил нам забронировать столик на этот вечер.
Когда мы с женой зашли в бар/ресторан в 19:30, там было довольно многолюдно. Хозяйка сказала, что в ресторане свободен только один столик, так как у них было много забронированных мест. На самом деле в ресторане было четыре свободных столика (из примерно десяти) и шесть в соседнем баре. Она схватила меню и начала вести нас к столику. Подбежала другая девушка и крикнула «СТОП! » – у другой пары был забронирован столик, и мы не могли занять его. Она коротко ответила, что первый свободный столик будет в 20:30. Мы объяснили, что мы гости отеля, и спросили, может ли она чем-то помочь, на что она резко ответила, что ничем не может нам помочь. Мы вышли из ресторана и пошли под дождём в центр города. Когда мы вернулись в 20:30, те же четыре столика в ресторане были пусты, хотя столики в баре были заняты. К счастью, перед сном я спросил другую сотрудницу о позднем выезде. Она сказала, что это будет стоить 10 фунтов стерлингов в час после 10:30 утра, самое позднее – до полудня. Мы доплатили 15 фунтов стерлингов. Негатив продолжился и на следующее утро. Хотя в стоимость завтрака входил кофе, в стоимость входил только растворимый кофе. Латте ей не дали! Моя жена задала пару вопросов о том, что входит в наш пакет, и официантка сделала вид, будто моя жена рвёт зубы, чтобы получить ответ. Пара рядом с моей женой попросила два капучино, но ей грубо ответили, что это не входит. Им пришлось несколько раз напоминать, что они готовы доплатить, и в ответ они увидели, будто это непосильная задача. В этот момент моя жена разозлилась, учитывая цену, которую пришлось заплатить за всё. Она заказала большой завтрак, хотя была не слишком голодна. Когда официантка уходила, моя жена услышала, как она ехидно отозвалась в адрес другого сотрудника.
Наконец, ещё один минус отеля — отсутствие парковки. Машину приходится оставлять в пяти минутах ходьбы на неохраняемой общественной парковке. В дождливую, снежную или холодную погоду это становится серьёзной проблемой.
Очевидно, что обслуживание было ДАЛЕКО не 4 звёзд, особенно учитывая, что в других отелях, где мы побывали, персонал делал всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым. Да, расположение отеля The Bank отличное, и инфраструктура хорошая, но мы бы ни за что не остановились здесь снова.