Я специально забронировала замок Мелвилл на 5 дней, чтобы показать его в своих социальных сетях, где у меня большая аудитория. Мне очень понравилась история и очарование замка, и я хотела продемонстрировать его, но уехала, так и не сделав никаких снимков, потому что реальность не соответствовала тому, что было заявлено, и это было очень разочаровывающе.
Я никогда раньше не ставила отелям одну звезду, но, поразмыслив над всем пребыванием, я поняла, что положительных моментов было слишком мало, чтобы оправдать более высокую оценку. Обслуживание было ужасным. Персонал неоднократно был груб. Единственным положительным моментом был ночной бармен, индийский джентльмен. Он готовил для нас потрясающие напитки, был приветливым, внимательным и дружелюбным. Еда была невероятно дорогой и безвкусной.
Номер был ужасным. Нас поселили в мансардный номер на верхнем этаже. Он совсем не походил на другие номера, которые мы видели в отеле, или на номера, рекламируемые онлайн при бронировании. Другие номера были очаровательными, с яркими обоями и красивыми кроватями с балдахином, создавая ощущение настоящего замка. Наш же номер больше походил на мансарду. Нам пришлось поднимать тяжелый багаж по лестнице, чтобы попасть в номер. Мы спросили, может ли кто-нибудь из персонала отеля помочь нам с багажом, и нам ответили, что они не предоставляют такую услугу. Странно для 4-звездочного отеля.
Сам номер выглядел обветшалым и плохо ухоженным. Каркас кровати был покрыт пылью, что каждую ночь вызывало у меня аллергию. Мебель была потрепана, кровать неудобная, а шкаф слишком маленький. Вентиляции не было, кроме окна, которое представляло собой небольшой световой люк на крыше.
Поскольку номер находился прямо на чердаке, птицы постоянно кружили вокруг окна и шумели рано утром, мешая нам спать. Если оставлять окно открытым, в комнату также попадали комары и другие насекомые. Вода в душе также перестала работать, пока мой муж принимал душ.
За все время нашего пребывания номер ни разу не убирали должным образом. Полы ни разу не пылесосили, и мусор ни разу не выносили. В конце концов, нам пришлось самим выносить мусор и искать место для его утилизации на территории отеля после того, как он простоял в номере два дня. Однажды утром горничная вошла прямо в нашу спальню в 9 утра, пока мы еще спали.
Обслуживание клиентов было самым разочаровывающим и, вероятно, худшим из всех, что я встречал в отелях. Недружелюбные и бесполезные. Мы заметили множество свободных номеров, ходили по отелю и вежливо попросили переселиться, готовые заплатить больше. Однако нам сказали, что отель полностью забронирован, несмотря на то, что мы видели пустые номера и множество номеров, которые отображались как доступные онлайн, а также на booking. Com. Сотрудник занял оборонительную позицию и сказал, что нам уже предоставили «улучшенный номер», и что сейчас август в Европе, поэтому мы не можем рассчитывать на возможность поменять номер.
Еще один неприятный случай произошел, когда я заказал ибупрофен и противоаллергические препараты через Uber после сильной мигрени, разболевшейся после 11-часового перелета в Шотландию. Приложение требовало, чтобы курьер ввел мою дату рождения по прибытии, но Wi-Fi в лобби не работал. Вместо того чтобы помочь, сотрудники на ресепшене раздражились на водителя из-за проблем с подключением к Wi-Fi, а затем сидели и ждали, пока мы будем мучиться. Заказ дважды был отклонен из-за проблем с подключением к Wi-Fi, и никто не предложил никакой помощи или советов.
Мы спросили, можем ли мы насладиться заказанным обедом в лаунже, потому что отель не предлагает обеды. Нам ответили отказом, потому что это может помешать другим гостям, хотя в лаунже никого не было, и он постоянно пустовал.
Бар также часто оставался без присмотра. Несколько раз нам приходилось довольно долго ждать, прежде чем кто-нибудь найдёт бармена. Нам постоянно приходилось обращаться на ресепшн. В какой-то момент я упомянула, что барменов никогда нет в баре, и девушка на ресепшене просто ответила: «Знаю, извините».
Сделайте себе и своим деньгам одолжение и забронируйте номер в другом месте, где действительно ценят гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я никогда раньше не ставила отелям одну звезду, но, поразмыслив над всем пребыванием, я поняла, что положительных моментов было слишком мало, чтобы оправдать более высокую оценку. Обслуживание было ужасным. Персонал неоднократно был груб. Единственным положительным моментом был ночной бармен, индийский джентльмен. Он готовил для нас потрясающие напитки, был приветливым, внимательным и дружелюбным. Еда была невероятно дорогой и безвкусной.
Номер был ужасным. Нас поселили в мансардный номер на верхнем этаже. Он совсем не походил на другие номера, которые мы видели в отеле, или на номера, рекламируемые онлайн при бронировании. Другие номера были очаровательными, с яркими обоями и красивыми кроватями с балдахином, создавая ощущение настоящего замка. Наш же номер больше походил на мансарду. Нам пришлось поднимать тяжелый багаж по лестнице, чтобы попасть в номер. Мы спросили, может ли кто-нибудь из персонала отеля помочь нам с багажом, и нам ответили, что они не предоставляют такую услугу. Странно для 4-звездочного отеля.
Сам номер выглядел обветшалым и плохо ухоженным. Каркас кровати был покрыт пылью, что каждую ночь вызывало у меня аллергию. Мебель была потрепана, кровать неудобная, а шкаф слишком маленький. Вентиляции не было, кроме окна, которое представляло собой небольшой световой люк на крыше.
Поскольку номер находился прямо на чердаке, птицы постоянно кружили вокруг окна и шумели рано утром, мешая нам спать. Если оставлять окно открытым, в комнату также попадали комары и другие насекомые. Вода в душе также перестала работать, пока мой муж принимал душ.
За все время нашего пребывания номер ни разу не убирали должным образом. Полы ни разу не пылесосили, и мусор ни разу не выносили. В конце концов, нам пришлось самим выносить мусор и искать место для его утилизации на территории отеля после того, как он простоял в номере два дня. Однажды утром горничная вошла прямо в нашу спальню в 9 утра, пока мы еще спали.
Обслуживание клиентов было самым разочаровывающим и, вероятно, худшим из всех, что я встречал в отелях. Недружелюбные и бесполезные. Мы заметили множество свободных номеров, ходили по отелю и вежливо попросили переселиться, готовые заплатить больше. Однако нам сказали, что отель полностью забронирован, несмотря на то, что мы видели пустые номера и множество номеров, которые отображались как доступные онлайн, а также на booking. Com. Сотрудник занял оборонительную позицию и сказал, что нам уже предоставили «улучшенный номер», и что сейчас август в Европе, поэтому мы не можем рассчитывать на возможность поменять номер.
Еще один неприятный случай произошел, когда я заказал ибупрофен и противоаллергические препараты через Uber после сильной мигрени, разболевшейся после 11-часового перелета в Шотландию. Приложение требовало, чтобы курьер ввел мою дату рождения по прибытии, но Wi-Fi в лобби не работал. Вместо того чтобы помочь, сотрудники на ресепшене раздражились на водителя из-за проблем с подключением к Wi-Fi, а затем сидели и ждали, пока мы будем мучиться. Заказ дважды был отклонен из-за проблем с подключением к Wi-Fi, и никто не предложил никакой помощи или советов.
Мы спросили, можем ли мы насладиться заказанным обедом в лаунже, потому что отель не предлагает обеды. Нам ответили отказом, потому что это может помешать другим гостям, хотя в лаунже никого не было, и он постоянно пустовал.
Бар также часто оставался без присмотра. Несколько раз нам приходилось довольно долго ждать, прежде чем кто-нибудь найдёт бармена. Нам постоянно приходилось обращаться на ресепшн. В какой-то момент я упомянула, что барменов никогда нет в баре, и девушка на ресепшене просто ответила: «Знаю, извините».
Сделайте себе и своим деньгам одолжение и забронируйте номер в другом месте, где действительно ценят гостей.