Без колебаний могу сказать, что это был худший опыт пребывания в отеле в моей жизни.
После шестичасовой поездки мы приехали, но на стойке регистрации никого не оказалось, и нам пришлось зарегистрироваться в баре. Добравшись до номера, мы заметили двухлитровую бутылку воды, оставленную у двери. Мы решили, что это знак внимания, хотя её расположение снаружи показалось нам странным. Оставив вещи, мы вернулись в бар, чтобы выпить, прежде чем устроиться вечером.
Только когда моя жена попыталась принять душ перед сном, мы обнаружили, что в номере нет воды: ни душа, ни кранов, и, что настораживало, не работает туалет. Я вернулся в бар, чтобы найти единственного сотрудника, который был на связи, и объяснил ситуацию. Она ответила, протянув мне ещё одну двухлитровую бутылку воды из-под стойки. Когда я объяснил, что у нас нет водопровода, она наконец сообщила, что водоснабжение в отеле отключено из-за прорыва трубы, и ожидается, что его возобновят к ночи. Только тогда стало ясно, что бутылки с водой предназначались для мытья и, предположительно, смыва в туалете.
Моя проблема не в самом прорыве трубы — непредвиденные проблемы с обслуживанием случаются, — а в полном отсутствии связи. До нашего приезда жена обменялись электронными письмами с отелем, но ни слова не было сказано о продолжающемся отключении воды, хотя отель, очевидно, знал об этом заранее. Нас не предупредили ни при регистрации, ни во время посещения бара, ни вообще, пока я сам не поднял этот вопрос. Поскольку мы уже выпили, и учитывая удалённое расположение отеля, мы фактически оказались в затруднительном положении.
На следующее утро мы проснулись и обнаружили, что вода всё ещё не восстановлена. Опять же, ни душа, ни работающего туалета. За завтраком нам сказали, что проблему решат позже утром. Вернувшись с запланированного похода на Бен-Ломонд вскоре после 14:00 — уставшие, разгорячённые и срочно нуждающиеся в элементарных удобствах, — мы с разочарованием обнаружили, что ничего не изменилось. По-прежнему нет водопровода. К этому моменту моё терпение лопнуло. Я попросил позвать менеджера или кого-то из руководства, но бармены сообщили, что менеджера нет на месте. Учитывая обстоятельства, я заявил, что мы уезжаем, и запросил возврат средств. Молодая женщина, которую явно оставили без поддержки, сказала, что не уполномочена возвращать деньги.
В любом уважающем себя отеле руководство или владелец обязательно присутствуют, особенно в случае серьёзного сбоя, затрагивающего все основные удобства. Вместо этого, похоже, отель управлялся без какого-либо руководства, оставив персонал бара решать ситуацию, выходящую далеко за рамки их квалификации или полномочий. Хотя прорыв трубы был вне их контроля, отсутствие связи с гостями, несмотря на предварительные электронные письма и два личных разговора, предшествовавших тому, чтобы узнать правду, является не чем иным, как обманом и в высшей степени непрофессиональным поступком.
После возвращения домой отель отказался признать какие-либо нарушения, не говоря уже о возврате средств – даже за ночь, когда мы не смогли остановиться. То, что должно было стать долгожданной поездкой на озеро Лох-Ломонд, превратилось в крайне разочаровывающее и незабываемое испытание, причем по совершенно неправильным причинам.
В Балмахе, в нескольких милях отсюда, похоже, есть несколько симпатичных отелей. Если вы планируете поездку в Бен-Ломонд, я настоятельно рекомендую вам остановиться в одном из них, а не подвергать себя и свою семью пребыванию в отеле Rowardennan.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После шестичасовой поездки мы приехали, но на стойке регистрации никого не оказалось, и нам пришлось зарегистрироваться в баре. Добравшись до номера, мы заметили двухлитровую бутылку воды, оставленную у двери. Мы решили, что это знак внимания, хотя её расположение снаружи показалось нам странным. Оставив вещи, мы вернулись в бар, чтобы выпить, прежде чем устроиться вечером.
Только когда моя жена попыталась принять душ перед сном, мы обнаружили, что в номере нет воды: ни душа, ни кранов, и, что настораживало, не работает туалет. Я вернулся в бар, чтобы найти единственного сотрудника, который был на связи, и объяснил ситуацию. Она ответила, протянув мне ещё одну двухлитровую бутылку воды из-под стойки. Когда я объяснил, что у нас нет водопровода, она наконец сообщила, что водоснабжение в отеле отключено из-за прорыва трубы, и ожидается, что его возобновят к ночи. Только тогда стало ясно, что бутылки с водой предназначались для мытья и, предположительно, смыва в туалете.
Моя проблема не в самом прорыве трубы — непредвиденные проблемы с обслуживанием случаются, — а в полном отсутствии связи. До нашего приезда жена обменялись электронными письмами с отелем, но ни слова не было сказано о продолжающемся отключении воды, хотя отель, очевидно, знал об этом заранее. Нас не предупредили ни при регистрации, ни во время посещения бара, ни вообще, пока я сам не поднял этот вопрос. Поскольку мы уже выпили, и учитывая удалённое расположение отеля, мы фактически оказались в затруднительном положении.
На следующее утро мы проснулись и обнаружили, что вода всё ещё не восстановлена. Опять же, ни душа, ни работающего туалета. За завтраком нам сказали, что проблему решат позже утром. Вернувшись с запланированного похода на Бен-Ломонд вскоре после 14:00 — уставшие, разгорячённые и срочно нуждающиеся в элементарных удобствах, — мы с разочарованием обнаружили, что ничего не изменилось. По-прежнему нет водопровода. К этому моменту моё терпение лопнуло. Я попросил позвать менеджера или кого-то из руководства, но бармены сообщили, что менеджера нет на месте. Учитывая обстоятельства, я заявил, что мы уезжаем, и запросил возврат средств. Молодая женщина, которую явно оставили без поддержки, сказала, что не уполномочена возвращать деньги.
В любом уважающем себя отеле руководство или владелец обязательно присутствуют, особенно в случае серьёзного сбоя, затрагивающего все основные удобства. Вместо этого, похоже, отель управлялся без какого-либо руководства, оставив персонал бара решать ситуацию, выходящую далеко за рамки их квалификации или полномочий. Хотя прорыв трубы был вне их контроля, отсутствие связи с гостями, несмотря на предварительные электронные письма и два личных разговора, предшествовавших тому, чтобы узнать правду, является не чем иным, как обманом и в высшей степени непрофессиональным поступком.
После возвращения домой отель отказался признать какие-либо нарушения, не говоря уже о возврате средств – даже за ночь, когда мы не смогли остановиться. То, что должно было стать долгожданной поездкой на озеро Лох-Ломонд, превратилось в крайне разочаровывающее и незабываемое испытание, причем по совершенно неправильным причинам.
В Балмахе, в нескольких милях отсюда, похоже, есть несколько симпатичных отелей. Если вы планируете поездку в Бен-Ломонд, я настоятельно рекомендую вам остановиться в одном из них, а не подвергать себя и свою семью пребыванию в отеле Rowardennan.