Уважаемый господин!
При бронировании коттеджа, рекламируемого как место с гидромассажной ванной и определенными удобствами, я понимал, что эти удобства будут доступны и полностью работоспособны на протяжении всего моего пребывания, как и было указано в описании.
К сожалению, с момента моего прибытия вода в гидромассажной ванне остается холодной, несмотря на то, что я полностью соблюдал все правила пользования. Гидромассажная ванна не работает ни днем, ни вечером, что значительно отличается от того, что было обещано в описании объекта.
Кроме того, информация, предоставленная до бронирования, указывала на то, что размещение с домашними животными запрещено. Исходя из этого, я принял решение не привозить своих питомцев. Однако я заметил, что на территории проживают другие гости с животными, что я считаю странным и несправедливым.
Учитывая, что я оплатил полную стоимость проживания, а также внес депозит, я разочарован отсутствием доступа к удобствам, которые были важным фактором при выборе этого объекта и которые были четко указаны в описании.
Я был бы признателен за скорейшее объяснение этой ситуации и информацию о том, как можно решить этот вопрос или компенсировать ущерб.
Я не согласен с утверждениями о повреждении холодильника, а также с комментариями о продуктах, оставленных внутри. Уборка холодильника и всего помещения после предыдущих гостей — ваша обязанность, а не обязанность новых жильцов.
Также хотел бы отметить несколько серьезных проблем с вашей стороны:
Полотенца в помещении не предоставлялись,
В ванной комнате присутствует плесень,
Под душем видна грязь,
Вода в джакузи долгое время оставалась холодной (у меня есть фотографии, подтверждающие, как долго мы ждали, пока она нагреется),
Несмотря на четкое указание на запрет домашних животных, другим гостям разрешалось приводить животных на территорию.
Я считаю неприемлемым сосредотачиваться на незначительных проблемах, таких как остатки еды, игнорируя при этом серьезные проблемы, связанные с гигиеной, стандартами содержания жилья и соблюдением ваших собственных правил.
Это не тот уровень обслуживания, которого следует ожидать, оплачивая полную стоимость проживания. Я ожидаю надлежащего и справедливого ответа на вышеуказанные вопросы.
Мы также хотели бы выразить серьезную обеспокоенность по поводу поведения и непрофессионализма одного из ваших сотрудников. Сотрудник неоднократно заходил на террасу, чтобы добавить горячей воды и поддерживать работу джакузи, которое, по сути, оставалось холодным.
Нас не уведомили об этих визитах заранее. Вместо этого нас уведомили только после того, как сотрудник уже побывал на террасе. Это является нарушением нашей частной жизни, особенно учитывая, что окна спальни были открыты в течение дня. На окнах нет жалюзи, только шторы, которые были открыты в тот момент.
В результате мы оказались в крайне некомфортной ситуации, когда посторонний человек мог видеть происходящее в номерах, включая такие личные моменты, как переодевание или использование гостиной. Это недопустимо и никогда не должно происходить без предварительного уведомления и явного согласия гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании коттеджа, рекламируемого как место с гидромассажной ванной и определенными удобствами, я понимал, что эти удобства будут доступны и полностью работоспособны на протяжении всего моего пребывания, как и было указано в описании.
К сожалению, с момента моего прибытия вода в гидромассажной ванне остается холодной, несмотря на то, что я полностью соблюдал все правила пользования. Гидромассажная ванна не работает ни днем, ни вечером, что значительно отличается от того, что было обещано в описании объекта.
Кроме того, информация, предоставленная до бронирования, указывала на то, что размещение с домашними животными запрещено. Исходя из этого, я принял решение не привозить своих питомцев. Однако я заметил, что на территории проживают другие гости с животными, что я считаю странным и несправедливым.
Учитывая, что я оплатил полную стоимость проживания, а также внес депозит, я разочарован отсутствием доступа к удобствам, которые были важным фактором при выборе этого объекта и которые были четко указаны в описании.
Я был бы признателен за скорейшее объяснение этой ситуации и информацию о том, как можно решить этот вопрос или компенсировать ущерб.
Я не согласен с утверждениями о повреждении холодильника, а также с комментариями о продуктах, оставленных внутри. Уборка холодильника и всего помещения после предыдущих гостей — ваша обязанность, а не обязанность новых жильцов.
Также хотел бы отметить несколько серьезных проблем с вашей стороны:
Полотенца в помещении не предоставлялись,
В ванной комнате присутствует плесень,
Под душем видна грязь,
Вода в джакузи долгое время оставалась холодной (у меня есть фотографии, подтверждающие, как долго мы ждали, пока она нагреется),
Несмотря на четкое указание на запрет домашних животных, другим гостям разрешалось приводить животных на территорию.
Я считаю неприемлемым сосредотачиваться на незначительных проблемах, таких как остатки еды, игнорируя при этом серьезные проблемы, связанные с гигиеной, стандартами содержания жилья и соблюдением ваших собственных правил.
Это не тот уровень обслуживания, которого следует ожидать, оплачивая полную стоимость проживания. Я ожидаю надлежащего и справедливого ответа на вышеуказанные вопросы.
Мы также хотели бы выразить серьезную обеспокоенность по поводу поведения и непрофессионализма одного из ваших сотрудников. Сотрудник неоднократно заходил на террасу, чтобы добавить горячей воды и поддерживать работу джакузи, которое, по сути, оставалось холодным.
Нас не уведомили об этих визитах заранее. Вместо этого нас уведомили только после того, как сотрудник уже побывал на террасе. Это является нарушением нашей частной жизни, особенно учитывая, что окна спальни были открыты в течение дня. На окнах нет жалюзи, только шторы, которые были открыты в тот момент.
В результате мы оказались в крайне некомфортной ситуации, когда посторонний человек мог видеть происходящее в номерах, включая такие личные моменты, как переодевание или использование гостиной. Это недопустимо и никогда не должно происходить без предварительного уведомления и явного согласия гостей.