С самого момента прибытия в Cameron House всё было просто замечательно. Нас тепло встретили сразу же, как только мы переступили порог, а приветливый персонал позаботился о том, чтобы у нас было всё необходимое. Они даже помогли нам с багажом, что создало прекрасный тон всему нашему отдыху.
Завтрак на следующее утро был фантастическим — впечатляющий выбор блюд и напитков, красиво сервированных. Единственным недостатком была очередь, которая была довольно утомительной, так как я сейчас на 32-й неделе беременности.
Мы также забронировали несколько ресторанов на территории отеля, и каждый из них был просто потрясающим. Еда стоила ожидания и стала настоящим событием нашего пребывания.
Однако всё приняло очень неприятный оборот.
Мы жили в номере-люкс с номерами на первом и втором этажах. Мы специально попросили, чтобы горничные убирали только первый этаж и не заходили в номер на втором этаже, так как там находились наши животные. Мы чётко объяснили это сотрудникам ресепшена, и нас заверили, что наша просьба будет выполнена.
Несмотря на это, вернувшись из короткой трёхчасовой поездки в Глазго, мы были в шоке, обнаружив, что горничные всё равно зашли в номер наверху. Наши животные были крайне расстроены: диарея, рвота, вялость и дезориентация. Мы не могли найти кота десять минут, и паника была невыносимой. Хотя сотрудники в конце концов его нашли, он был в полном ужасе. Это было похоже на серьёзное нарушение доверия.
Мы попросили о встрече с менеджером на следующий день, как только успокоились. Несмотря на желание немедленно уехать, мы старались сохранять спокойствие. К счастью, менеджер, CJ, проявила невероятное понимание и сделала всё возможное, чтобы извиниться и всё исправить. Её профессионализм и доброта действительно выделяются, и это одна из причин, по которой этот отзыв не полностью отрицательный.
Тем не менее, у отеля сложилось впечатление, что у него серьёзные проблемы с коммуникацией и, возможно, нехватка персонала. Для такого прекрасного отеля с фантастическими удобствами очень жаль, что внутренняя координация была недостаточной.
Было также несколько более мелких, но неприятных проблем. Каждый раз, когда мы заказывали машину, нас постоянно спрашивали, регистрируемся ли мы при въезде или выезде, что быстро стало раздражать. Когда мы попросили трансфер до ближайшего ресторана, нам сказали, что это всего «пять минут пешком» — несмотря на то, что было темно, холодно, скользко, и несмотря на то, что я на 32-й неделе беременности. Ни одному гостю, тем более на позднем сроке беременности, нельзя предлагать просто идти пешком вместо того, чтобы получить помощь.
Затем снова была уборка. Даже несмотря на то, что мы оставили чёткую табличку «Не беспокоить», указывающую на то, что наша собака находится в номере наверху, они всё равно вошли. Учитывая, что у нас ротвейлер, это могло закончиться опасной ситуацией как для персонала, так и для нашей собаки. Это было беспечно и неприемлемо.
В итоге мы решили уехать раньше, чем планировалось. То, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в стрессовое и эмоциональное событие. Дом Кэмерон, несомненно, прекрасен, с прекрасными удобствами и замечательным персоналом, но отсутствие коммуникации и пренебрежение нашими просьбами сделали наше пребывание далеким от того отпуска, о котором мы мечтали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак на следующее утро был фантастическим — впечатляющий выбор блюд и напитков, красиво сервированных. Единственным недостатком была очередь, которая была довольно утомительной, так как я сейчас на 32-й неделе беременности.
Мы также забронировали несколько ресторанов на территории отеля, и каждый из них был просто потрясающим. Еда стоила ожидания и стала настоящим событием нашего пребывания.
Однако всё приняло очень неприятный оборот.
Мы жили в номере-люкс с номерами на первом и втором этажах. Мы специально попросили, чтобы горничные убирали только первый этаж и не заходили в номер на втором этаже, так как там находились наши животные. Мы чётко объяснили это сотрудникам ресепшена, и нас заверили, что наша просьба будет выполнена.
Несмотря на это, вернувшись из короткой трёхчасовой поездки в Глазго, мы были в шоке, обнаружив, что горничные всё равно зашли в номер наверху. Наши животные были крайне расстроены: диарея, рвота, вялость и дезориентация. Мы не могли найти кота десять минут, и паника была невыносимой. Хотя сотрудники в конце концов его нашли, он был в полном ужасе. Это было похоже на серьёзное нарушение доверия.
Мы попросили о встрече с менеджером на следующий день, как только успокоились. Несмотря на желание немедленно уехать, мы старались сохранять спокойствие. К счастью, менеджер, CJ, проявила невероятное понимание и сделала всё возможное, чтобы извиниться и всё исправить. Её профессионализм и доброта действительно выделяются, и это одна из причин, по которой этот отзыв не полностью отрицательный.
Тем не менее, у отеля сложилось впечатление, что у него серьёзные проблемы с коммуникацией и, возможно, нехватка персонала. Для такого прекрасного отеля с фантастическими удобствами очень жаль, что внутренняя координация была недостаточной.
Было также несколько более мелких, но неприятных проблем. Каждый раз, когда мы заказывали машину, нас постоянно спрашивали, регистрируемся ли мы при въезде или выезде, что быстро стало раздражать. Когда мы попросили трансфер до ближайшего ресторана, нам сказали, что это всего «пять минут пешком» — несмотря на то, что было темно, холодно, скользко, и несмотря на то, что я на 32-й неделе беременности. Ни одному гостю, тем более на позднем сроке беременности, нельзя предлагать просто идти пешком вместо того, чтобы получить помощь.
Затем снова была уборка. Даже несмотря на то, что мы оставили чёткую табличку «Не беспокоить», указывающую на то, что наша собака находится в номере наверху, они всё равно вошли. Учитывая, что у нас ротвейлер, это могло закончиться опасной ситуацией как для персонала, так и для нашей собаки. Это было беспечно и неприемлемо.
В итоге мы решили уехать раньше, чем планировалось. То, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в стрессовое и эмоциональное событие. Дом Кэмерон, несомненно, прекрасен, с прекрасными удобствами и замечательным персоналом, но отсутствие коммуникации и пренебрежение нашими просьбами сделали наше пребывание далеким от того отпуска, о котором мы мечтали.