Эбби из команды на ресепшене – это абсолютный позор для этого отеля. Как её вообще взяли на работу, предполагающую непосредственное общение с клиентами, просто не поддается осмыслению.
По прибытии на ресепшене никого не было, персонал отсутствовал. Наконец, появилась Эбби, явно раздраженная тем, что у неё гости ждут регистрации.
Она начала регистрировать меня и моего партнера на 3 ночи по особому случаю, и с самого начала встретила нас с пренебрежением, без приветствия и даже не смогла улыбнуться.
Мы зашли в номер и быстро обнаружили, что унитаз неисправен и не смывает. Я несколько раз пытался позвонить на ресепшен, чтобы сообщить об этом, но никто не ответил. Затем я вернулся на ресепшен и рассказал об этом Эбби, но она оказалась совершенно бесполезной. Она неохотно предложила переселить нас в номер с односпальными кроватями, но сказала, что никто не может починить унитаз.
Я сказала, что знаю о наличии номеров с двуспальными кроватями, так как проверила информацию онлайн, однако она отказалась переселить нас в номер более высокого класса, чем тот, который мы забронировали, и что ей придется взять с меня плату за второй номер, если я захочу переселиться в номер с работающим туалетом, где мы с партнером могли бы спать на одной кровати. Отличное обслуживание клиентов, Эбби.
Затем она начала смеяться над ситуацией, увидев, как я расстроена, и отказалась от дальнейшей помощи.
Поистине ужасный человек, который должен понести ответственность.
Позже со мной по телефону связался второй сотрудник, Ахмед, извинился за Эбби и сказал, что переселит меня в более подходящий номер, однако он работает в компании всего две недели и пока не может отменить решение Эбби, так как она создаст ему проблемы.
Он сказал, что позаботится о том, чтобы менеджер на ресепшене связался со мной утром, чтобы я могла сообщить ей о поведении Эбби, однако со мной так и не связались.
Этот опыт испортил наше пребывание. Мы были очень разочарованы и расстроены тем, как с нами разговаривала Эбби, и хотели бы подать на нее официальную жалобу, поскольку она не имеет права так обращаться с платящими клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии на ресепшене никого не было, персонал отсутствовал. Наконец, появилась Эбби, явно раздраженная тем, что у неё гости ждут регистрации.
Она начала регистрировать меня и моего партнера на 3 ночи по особому случаю, и с самого начала встретила нас с пренебрежением, без приветствия и даже не смогла улыбнуться.
Мы зашли в номер и быстро обнаружили, что унитаз неисправен и не смывает. Я несколько раз пытался позвонить на ресепшен, чтобы сообщить об этом, но никто не ответил. Затем я вернулся на ресепшен и рассказал об этом Эбби, но она оказалась совершенно бесполезной. Она неохотно предложила переселить нас в номер с односпальными кроватями, но сказала, что никто не может починить унитаз.
Я сказала, что знаю о наличии номеров с двуспальными кроватями, так как проверила информацию онлайн, однако она отказалась переселить нас в номер более высокого класса, чем тот, который мы забронировали, и что ей придется взять с меня плату за второй номер, если я захочу переселиться в номер с работающим туалетом, где мы с партнером могли бы спать на одной кровати. Отличное обслуживание клиентов, Эбби.
Затем она начала смеяться над ситуацией, увидев, как я расстроена, и отказалась от дальнейшей помощи.
Поистине ужасный человек, который должен понести ответственность.
Позже со мной по телефону связался второй сотрудник, Ахмед, извинился за Эбби и сказал, что переселит меня в более подходящий номер, однако он работает в компании всего две недели и пока не может отменить решение Эбби, так как она создаст ему проблемы.
Он сказал, что позаботится о том, чтобы менеджер на ресепшене связался со мной утром, чтобы я могла сообщить ей о поведении Эбби, однако со мной так и не связались.
Этот опыт испортил наше пребывание. Мы были очень разочарованы и расстроены тем, как с нами разговаривала Эбби, и хотели бы подать на нее официальную жалобу, поскольку она не имеет права так обращаться с платящими клиентами.