⭐ Полный бардак от начала до конца.
К сожалению, наш опыт проживания в отеле Crags в Калландер был крайне разочаровывающим и сильно испортил то, что должно было стать приятным днем на свадьбе.
Мы приехали и заселились вдвоём: двое взрослых, наша 10-летняя дочь и собака. Нам сказали, что мы будем проживать в номере 9, дали ключ, и мы пошли в номер готовиться. Затем мы уехали на свадьбу, думая, что всё улажено.
Несколько часов спустя, во время свадебного ужина, мне позвонили из отеля и сказали, что нам вообще не следовало давать номер 9, и на самом деле мы должны были быть в номере 6. Затем мне сказали, что сотрудники отеля сами перенесли все наши вещи из номера 9 в номер 6, пока нас не было. Поскольку мы были в разгаре свадебного ужина, я сначала просто согласилась.
Затем я перезвонила, чтобы уточнить размер и спальные места в номере 6, так как нас было трое. Мне сказали, что в номере есть одна двуспальная кровать и нет кровати для нашей 10-летней дочери.
Мужчина, с которым я разговаривала, был крайне груб. Он постоянно перебивал меня и настаивал на том, что это каким-то образом моя ошибка, потому что в их системе указан номер 6. Я несколько раз пыталась объяснить, что независимо от номера, который показывает их система, мы забронировали номер для двух взрослых и ребенка, поэтому нашей дочери нужно где-то спать. Он просто не хотел слушать и продолжал перебивать меня.
Примерно в 22:00, когда мы еще были на свадьбе, мне позвонили еще раз и сказали, что нам все еще нужно заплатить 140 фунтов стерлингов, хотя нам назвали цену в 135 фунтов. Мне даже сказали, что они могут приехать на место проведения свадьбы, чтобы забрать деньги, потому что «нет гарантии», что я заплачу по возвращении. Я сочла это невероятно оскорбительным. Если оплата требовалась до нашего приезда, её следовало взимать при регистрации и выдаче ключа от номера.
После дальнейших обсуждений они в конце концов согласились снизить стоимость номера до 110 фунтов стерлингов из-за возникших у нас проблем.
Затем, примерно в 23:30, мне снова позвонили и спросили, во сколько мы вернёмся, потому что «люди хотят домой». К этому моменту повторяющиеся звонки из отеля во время свадьбы, на которой мы присутствовали, стали просто нелепыми.
Хочу сказать, что девушка, которая принимала оплату, когда мы наконец вернулись в отель, очень извинялась, и я это оценила. К сожалению, это не могло отменить всё, что произошло раньше.
То, что нам дали не тот номер, было ошибкой отеля, а не нашей. Перемещение наших личных вещей во время нашего отсутствия, размещение нас в номере без надлежащих условий для сна нашего ребенка, неоднократные звонки на протяжении всей свадьбы, грубое общение и предложение приехать на свадьбу за оплатой — все это было совершенно неприемлемо.
Ошибки случаются, и мы бы поняли, если бы ошибка в бронировании была допущена, если бы она была урегулирована профессионально. Именно то, как была решена ситуация, испортило все впечатление.
То, что должно было стать обычной ночевкой, превратилось в полный бардак и совершенно неоправданно омрачило свадебный день, которым мы должны были наслаждаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт проживания в отеле Crags в Калландер был крайне разочаровывающим и сильно испортил то, что должно было стать приятным днем на свадьбе.
Мы приехали и заселились вдвоём: двое взрослых, наша 10-летняя дочь и собака. Нам сказали, что мы будем проживать в номере 9, дали ключ, и мы пошли в номер готовиться. Затем мы уехали на свадьбу, думая, что всё улажено.
Несколько часов спустя, во время свадебного ужина, мне позвонили из отеля и сказали, что нам вообще не следовало давать номер 9, и на самом деле мы должны были быть в номере 6. Затем мне сказали, что сотрудники отеля сами перенесли все наши вещи из номера 9 в номер 6, пока нас не было. Поскольку мы были в разгаре свадебного ужина, я сначала просто согласилась.
Затем я перезвонила, чтобы уточнить размер и спальные места в номере 6, так как нас было трое. Мне сказали, что в номере есть одна двуспальная кровать и нет кровати для нашей 10-летней дочери.
Мужчина, с которым я разговаривала, был крайне груб. Он постоянно перебивал меня и настаивал на том, что это каким-то образом моя ошибка, потому что в их системе указан номер 6. Я несколько раз пыталась объяснить, что независимо от номера, который показывает их система, мы забронировали номер для двух взрослых и ребенка, поэтому нашей дочери нужно где-то спать. Он просто не хотел слушать и продолжал перебивать меня.
Примерно в 22:00, когда мы еще были на свадьбе, мне позвонили еще раз и сказали, что нам все еще нужно заплатить 140 фунтов стерлингов, хотя нам назвали цену в 135 фунтов. Мне даже сказали, что они могут приехать на место проведения свадьбы, чтобы забрать деньги, потому что «нет гарантии», что я заплачу по возвращении. Я сочла это невероятно оскорбительным. Если оплата требовалась до нашего приезда, её следовало взимать при регистрации и выдаче ключа от номера.
После дальнейших обсуждений они в конце концов согласились снизить стоимость номера до 110 фунтов стерлингов из-за возникших у нас проблем.
Затем, примерно в 23:30, мне снова позвонили и спросили, во сколько мы вернёмся, потому что «люди хотят домой». К этому моменту повторяющиеся звонки из отеля во время свадьбы, на которой мы присутствовали, стали просто нелепыми.
Хочу сказать, что девушка, которая принимала оплату, когда мы наконец вернулись в отель, очень извинялась, и я это оценила. К сожалению, это не могло отменить всё, что произошло раньше.
То, что нам дали не тот номер, было ошибкой отеля, а не нашей. Перемещение наших личных вещей во время нашего отсутствия, размещение нас в номере без надлежащих условий для сна нашего ребенка, неоднократные звонки на протяжении всей свадьбы, грубое общение и предложение приехать на свадьбу за оплатой — все это было совершенно неприемлемо.
Ошибки случаются, и мы бы поняли, если бы ошибка в бронировании была допущена, если бы она была урегулирована профессионально. Именно то, как была решена ситуация, испортило все впечатление.
То, что должно было стать обычной ночевкой, превратилось в полный бардак и совершенно неоправданно омрачило свадебный день, которым мы должны были наслаждаться.