Это был наш третий визит в Customs House. Это прекрасное место, и мы всегда были впечатлены прекрасными номерами и великолепными завтраками в Paton's Place в гавани. Прекрасно гулять с собакой вдоль канала, и это идеальное место для нас, чтобы остановиться, когда мы навещаем нашу семью в Дамбартоне. Пока что все хорошо.
Однако я был крайне разочарован уровнем обслуживания по прибытии, что действительно испортило наш день. Мы были в машине 9 часов, путешествуя из Бакингемшира, поэтому мы очень хотели сесть и воспользоваться туалетом, душем и т. Д. Перед встречей с семьей в 14:30. Наше расчетное время прибытия было 13:45. Я позвонил Джеймсу из машины около 12:00 и попросил коды от дверей, так как я их не получил и знал, что они нам понадобятся. Он сказал, что мы получим их по электронной почте до 14:00, так как номера все еще убирались. Я дважды проверил наше бронирование, в котором было указано, что заселение с 13:00. По прибытии (в 13:45) я отправил ему электронное письмо и оставил несколько голосовых сообщений с просьбой сообщить коды, чтобы мы могли войти.
В конце концов, в 14:30 я связался с ним по телефону и объяснил ситуацию. Он сказал, что мне отправили электронное письмо с кодами. Это не так. Я спросил, какой адрес электронной почты был использован, и он процитировал мне неправильный адрес, пропустив одну цифру. Затем он сказал, что я, должно быть, неправильно указал свой адрес электронной почты. Я объяснил, что мы уже получили подтверждение бронирования на мой правильный адрес, так что этого не могло быть. Я объяснил, что мы устали и проголодались, были вынуждены повторно забронировать столик на обед с семьей, но он остался несимпатичным и после некоторых уговоров отправил мне коды от дверей.
Всю эту ситуацию можно было бы решить с добротой, а не обороной — все, чего я хотел, это признания того, что, возможно, с их стороны произошла ошибка, немного сочувствия и извинений. Вместо этого меня заставили почувствовать, что это моя вина.
Мне очень грустно, потому что нам очень нравится здесь останавливаться, но было обидно столкнуться с таким грубым обращением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я был крайне разочарован уровнем обслуживания по прибытии, что действительно испортило наш день. Мы были в машине 9 часов, путешествуя из Бакингемшира, поэтому мы очень хотели сесть и воспользоваться туалетом, душем и т. Д. Перед встречей с семьей в 14:30. Наше расчетное время прибытия было 13:45. Я позвонил Джеймсу из машины около 12:00 и попросил коды от дверей, так как я их не получил и знал, что они нам понадобятся. Он сказал, что мы получим их по электронной почте до 14:00, так как номера все еще убирались. Я дважды проверил наше бронирование, в котором было указано, что заселение с 13:00. По прибытии (в 13:45) я отправил ему электронное письмо и оставил несколько голосовых сообщений с просьбой сообщить коды, чтобы мы могли войти.
В конце концов, в 14:30 я связался с ним по телефону и объяснил ситуацию. Он сказал, что мне отправили электронное письмо с кодами. Это не так. Я спросил, какой адрес электронной почты был использован, и он процитировал мне неправильный адрес, пропустив одну цифру. Затем он сказал, что я, должно быть, неправильно указал свой адрес электронной почты. Я объяснил, что мы уже получили подтверждение бронирования на мой правильный адрес, так что этого не могло быть. Я объяснил, что мы устали и проголодались, были вынуждены повторно забронировать столик на обед с семьей, но он остался несимпатичным и после некоторых уговоров отправил мне коды от дверей.
Всю эту ситуацию можно было бы решить с добротой, а не обороной — все, чего я хотел, это признания того, что, возможно, с их стороны произошла ошибка, немного сочувствия и извинений. Вместо этого меня заставили почувствовать, что это моя вина.
Мне очень грустно, потому что нам очень нравится здесь останавливаться, но было обидно столкнуться с таким грубым обращением.