Ужасный опыт в отеле Newcastle House 27 декабря.
Мы, пятеро взрослых, трое детей и двое малышей, приехали около 13:30. В холле было многолюдно, но нам предоставили два столика рядом, чтобы разместить нашу компанию. Нас быстро спросил о напитках лысый татуированный мужчина, который, похоже, не получал удовольствия от своей работы, и мы определенно не получили от него теплого приема. Ладно, мы заказали напитки, и я попросила молодую девушку принести меню, которое мне и дали. Напитки принесли к столу — когда я говорю «принесли», я имею в виду, что тот же самый мужчина, который принимал заказ, чуть не бросил их в нас. Он ошибся с одним напитком, но я не чувствовала, что мы можем попросить правильный.
Молодая девушка вернулась и спросила, готовы ли мы сделать заказ — мы попросили еще пару минут. Пять минут спустя я спросила, можем ли мы сделать заказ еды, последовало некоторое колебание, и мне сказали, что нам придется подождать 30 минут, прежде чем мы сможем сделать заказ. Это показалось странным, но она проверила, и всё оказалось в порядке. Мы терпеливо ждали положенные 30 минут, несмотря на то, что дети всё больше проголодались. Убедившись, что время истекло, я снова спросила молодую официантку, можем ли мы сделать заказ, на что она ответила: «Мне нужно проверить, я не знаю, что происходит». Она исчезла. Вернувшись, она сказала, что мы не можем заказать еду, потому что кухня закрыта. Раздражение нарастало, и я сказала, что этого не может быть, ведь нам сказали подождать 30 минут, прежде чем мы сможем сделать заказ. Тогда она сказала, что у них закончилась еда. НЕТ ЕДЫ — СЕРЬЁЗНО? Нас ни разу не спросили, что мы хотим заказать, так что она имела в виду, что на кухне вообще нет еды — очевидная ложь. Еду приносили с кухни, так что она явно что-то у них есть… Я снова задала вопрос и сказала, что этого не может быть. Затем она позвала того угрюмого парня, который подавал нам напитки. Я обратил внимание на то, что нас попросили подождать, и к тому моменту мы уже 45 минут ждали с маленькими детьми, прежде чем нас выгнали. Парня это ничуть не беспокоило, как будто такое случается постоянно. Он пожал плечами и сказал: «Ну, извините». Не имея другого выбора, мы собрали вещи и ушли. Я сказал ему, что мы не будем платить за напитки, и он снова пожал плечами и ушел — это не его проблема.
На выходе я спросил официантку, кто владелец, она «думала», что его зовут Крис, но не смогла дать мне номер телефона или адрес электронной почты.
Итак, Крис, ты, несомненно, знаешь, насколько сложен бизнес в сфере гостеприимства. Твой бизнес долго не просуществует, если ты так обращаешься с клиентами — мы бы потратили почти 200 фунтов на обед, а вместо этого ушли с очень голодными детьми и очень расстроенными взрослыми, и мы поделимся своим опытом.
Если слишком много народу и кухня не справляется — будьте честны.
Если у вас закончились какие-то варианты — будьте честны и скажите, что есть в наличии.
Ни в коем случае не лгите!
Какой же это позор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы, пятеро взрослых, трое детей и двое малышей, приехали около 13:30. В холле было многолюдно, но нам предоставили два столика рядом, чтобы разместить нашу компанию. Нас быстро спросил о напитках лысый татуированный мужчина, который, похоже, не получал удовольствия от своей работы, и мы определенно не получили от него теплого приема. Ладно, мы заказали напитки, и я попросила молодую девушку принести меню, которое мне и дали. Напитки принесли к столу — когда я говорю «принесли», я имею в виду, что тот же самый мужчина, который принимал заказ, чуть не бросил их в нас. Он ошибся с одним напитком, но я не чувствовала, что мы можем попросить правильный.
Молодая девушка вернулась и спросила, готовы ли мы сделать заказ — мы попросили еще пару минут. Пять минут спустя я спросила, можем ли мы сделать заказ еды, последовало некоторое колебание, и мне сказали, что нам придется подождать 30 минут, прежде чем мы сможем сделать заказ. Это показалось странным, но она проверила, и всё оказалось в порядке. Мы терпеливо ждали положенные 30 минут, несмотря на то, что дети всё больше проголодались. Убедившись, что время истекло, я снова спросила молодую официантку, можем ли мы сделать заказ, на что она ответила: «Мне нужно проверить, я не знаю, что происходит». Она исчезла. Вернувшись, она сказала, что мы не можем заказать еду, потому что кухня закрыта. Раздражение нарастало, и я сказала, что этого не может быть, ведь нам сказали подождать 30 минут, прежде чем мы сможем сделать заказ. Тогда она сказала, что у них закончилась еда. НЕТ ЕДЫ — СЕРЬЁЗНО? Нас ни разу не спросили, что мы хотим заказать, так что она имела в виду, что на кухне вообще нет еды — очевидная ложь. Еду приносили с кухни, так что она явно что-то у них есть… Я снова задала вопрос и сказала, что этого не может быть. Затем она позвала того угрюмого парня, который подавал нам напитки. Я обратил внимание на то, что нас попросили подождать, и к тому моменту мы уже 45 минут ждали с маленькими детьми, прежде чем нас выгнали. Парня это ничуть не беспокоило, как будто такое случается постоянно. Он пожал плечами и сказал: «Ну, извините». Не имея другого выбора, мы собрали вещи и ушли. Я сказал ему, что мы не будем платить за напитки, и он снова пожал плечами и ушел — это не его проблема.
На выходе я спросил официантку, кто владелец, она «думала», что его зовут Крис, но не смогла дать мне номер телефона или адрес электронной почты.
Итак, Крис, ты, несомненно, знаешь, насколько сложен бизнес в сфере гостеприимства. Твой бизнес долго не просуществует, если ты так обращаешься с клиентами — мы бы потратили почти 200 фунтов на обед, а вместо этого ушли с очень голодными детьми и очень расстроенными взрослыми, и мы поделимся своим опытом.
Если слишком много народу и кухня не справляется — будьте честны.
Если у вас закончились какие-то варианты — будьте честны и скажите, что есть в наличии.
Ни в коем случае не лгите!
Какой же это позор.