Разочаровывающее пребывание — не готов к гостям.
Недавно я останавливался в этом отеле в Морбаттле, Шотландия, с другом, и, к сожалению, наш опыт не оправдал ожиданий, даже для 3-звездочного рейтинга.
Мы прибыли около 4:30–4:45 вечера (после 4 часов вечера, когда, как было объявлено, регистрация заезда была объявлена) и обнаружили замешательство среди персонала и отсутствие готовых номеров. Другой гость прибыл в то же время и был встречен таким же неорганизованным приемом. Хотя нам предложили бесплатный напиток, пока мы ждали, мы в итоге просидели около часа, прежде чем нам сказали, что наш номер готов.
Когда мы наконец получили наш номер, нам просто сказали «подниматься наверх». Когда я вставил ключ, дверная ручка отвалилась у меня в руке — не самое лучшее первое впечатление. Не было никакого приветствия, никакого предложения информации, никакого кода Wi-Fi, никакого меню блюд — только неясные основы, когда мы пошарили по номеру.
Сам номер был холодным и тускло освещенным, но, по крайней мере, он был чистым. В номере были принадлежности для чая и кофе, а на стене был телевизор. Однако Wi-Fi в номере был практически бесполезен, он работал только в баре из-за слабого сигнала.
Персонал, хотя и не был недружелюбным, явно не имел опыта и руководства. Позже мы узнали, что отель открылся только неделю назад, что объясняло неподготовленность, но не оправдывало неготовность гостей.
Завтрак был еще одним недостатком.
Хотя он был включен в наше бронирование, нам не дали никакой информации о том, когда и где он будет подан — ни меню, ни упоминания при регистрации. В конце концов мы нашли то, что, по-видимому, было зоной для завтрака: небольшую, укромную комнату в задней части заведения, отделенную от основного обеденного/барного пространства. Несколько гостей, сидевших за столиками, придали нам некоторую уверенность, что мы попали по адресу.
В углу стоял небольшой столик с немаркированными диспенсерами для хлопьев (похоже на отруби и Weetabix), кувшином неохлажденного молока и двумя кувшинами сока. Никаких вывесок, никакого холодильника и никаких других вариантов.
Прошло около 20 минут, прежде чем к нам кто-то подошел, чтобы предложить чай или кофе, после чего последовал неопределенный вопрос «завтрак? », на который мы ответили: «полный завтрак, пожалуйста». Ожидание еды было долгим, и когда она наконец прибыла, качество не оправдало задержку. Одна маленькая сосиска, один тонкий ломтик бекона, небольшой помидор, холодные печеные бобы, одно яйцо и ломтик картофельной лепешки. Чуть позже последовал холодный тост. Как раз когда мы заканчивали, сотрудник принес по одному ломтику хаггиса для каждого из нас и небрежно заметил: «Извините, я забыл ваш хаггис». Мы даже не знали, что он должен быть включен.
Что еще хуже, пожарная сигнализация сработала около 11 вечера той ночью, как раз когда я укладывался спать. Я быстро оделся и спустился вниз, вспомнив небольшую наклейку «Пункт сбора пожарной охраны — парковка», которую я заметил ранее в тот день — единственное руководство по эвакуации.
Вне номера нас встретил сбитый с толку сотрудник, который сообщил нам, что сигнализация, вероятно, сработала из-за того, что кто-то задул свечу слишком близко к датчику дыма. Несмотря на то, что это была ложная тревога, мы остались стоять снаружи на холоде, ожидая, пока она прекратится, только чтобы узнать, что персонал не знает, как ее отключить, и не может найти нужный код. Примерно через пять минут сигнализация наконец прекратилась, и мы вернулись в наш номер, чтобы попытаться снова устроиться на ночь.
Весь опыт был таким, будто мы были частью мягкого открытия, которое никогда не должно было включать платных гостей. Я искренне надеюсь, что ситуация улучшится по мере того, как персонал устроится, но наше пребывание было далеким от расслабляющего или профессионального.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в этом отеле в Морбаттле, Шотландия, с другом, и, к сожалению, наш опыт не оправдал ожиданий, даже для 3-звездочного рейтинга.
Мы прибыли около 4:30–4:45 вечера (после 4 часов вечера, когда, как было объявлено, регистрация заезда была объявлена) и обнаружили замешательство среди персонала и отсутствие готовых номеров. Другой гость прибыл в то же время и был встречен таким же неорганизованным приемом. Хотя нам предложили бесплатный напиток, пока мы ждали, мы в итоге просидели около часа, прежде чем нам сказали, что наш номер готов.
Когда мы наконец получили наш номер, нам просто сказали «подниматься наверх». Когда я вставил ключ, дверная ручка отвалилась у меня в руке — не самое лучшее первое впечатление. Не было никакого приветствия, никакого предложения информации, никакого кода Wi-Fi, никакого меню блюд — только неясные основы, когда мы пошарили по номеру.
Сам номер был холодным и тускло освещенным, но, по крайней мере, он был чистым. В номере были принадлежности для чая и кофе, а на стене был телевизор. Однако Wi-Fi в номере был практически бесполезен, он работал только в баре из-за слабого сигнала.
Персонал, хотя и не был недружелюбным, явно не имел опыта и руководства. Позже мы узнали, что отель открылся только неделю назад, что объясняло неподготовленность, но не оправдывало неготовность гостей.
Завтрак был еще одним недостатком.
Хотя он был включен в наше бронирование, нам не дали никакой информации о том, когда и где он будет подан — ни меню, ни упоминания при регистрации. В конце концов мы нашли то, что, по-видимому, было зоной для завтрака: небольшую, укромную комнату в задней части заведения, отделенную от основного обеденного/барного пространства. Несколько гостей, сидевших за столиками, придали нам некоторую уверенность, что мы попали по адресу.
В углу стоял небольшой столик с немаркированными диспенсерами для хлопьев (похоже на отруби и Weetabix), кувшином неохлажденного молока и двумя кувшинами сока. Никаких вывесок, никакого холодильника и никаких других вариантов.
Прошло около 20 минут, прежде чем к нам кто-то подошел, чтобы предложить чай или кофе, после чего последовал неопределенный вопрос «завтрак? », на который мы ответили: «полный завтрак, пожалуйста». Ожидание еды было долгим, и когда она наконец прибыла, качество не оправдало задержку. Одна маленькая сосиска, один тонкий ломтик бекона, небольшой помидор, холодные печеные бобы, одно яйцо и ломтик картофельной лепешки. Чуть позже последовал холодный тост. Как раз когда мы заканчивали, сотрудник принес по одному ломтику хаггиса для каждого из нас и небрежно заметил: «Извините, я забыл ваш хаггис». Мы даже не знали, что он должен быть включен.
Что еще хуже, пожарная сигнализация сработала около 11 вечера той ночью, как раз когда я укладывался спать. Я быстро оделся и спустился вниз, вспомнив небольшую наклейку «Пункт сбора пожарной охраны — парковка», которую я заметил ранее в тот день — единственное руководство по эвакуации.
Вне номера нас встретил сбитый с толку сотрудник, который сообщил нам, что сигнализация, вероятно, сработала из-за того, что кто-то задул свечу слишком близко к датчику дыма. Несмотря на то, что это была ложная тревога, мы остались стоять снаружи на холоде, ожидая, пока она прекратится, только чтобы узнать, что персонал не знает, как ее отключить, и не может найти нужный код. Примерно через пять минут сигнализация наконец прекратилась, и мы вернулись в наш номер, чтобы попытаться снова устроиться на ночь.
Весь опыт был таким, будто мы были частью мягкого открытия, которое никогда не должно было включать платных гостей. Я искренне надеюсь, что ситуация улучшится по мере того, как персонал устроится, но наше пребывание было далеким от расслабляющего или профессионального.