Я был в командировке, поэтому проживание было забронировано третьей стороной, из-за чего я не получил электронное письмо с информацией о заселении до отъезда.
Я позвонил в отель по номеру стационарного телефона, указанному на их собственном веб-сайте (и в моем документе бронирования). Никто не ответил, поэтому я оставил сообщение с просьбой перезвонить мне, указав мой личный номер мобильного телефона.
По прибытии я обнаружил, что в отеле Home Arms нет стойки регистрации. Я снова позвонил по стационарному телефону, и мне ответили. Мне довольно резко сказали, что вся информация была отправлена по электронной почте (я попытался объяснить, что не получил ее).
На вторую ночь из окна доносился громкий шум из-за сильного ветра, проникающего через сломанную/отсутствующую оконную решетку.
Я позвонил по тому же номеру стационарного телефона, и снова никто не ответил, поэтому я оставил сообщение с просьбой срочно связаться со мной. Ответа не последовало.
Шум продолжался всю ночь, и даже несмотря на то, что я включил отопление на максимум, в комнате было холодно. Я почти не спал, а на следующий день мне предстояла 5-часовая поездка на машине.
На следующее утро я связался с отелем, и мне сказали, что это моя вина, так как я набрал номер стационарного телефона, а не мобильного, указанного в списке номеров. Хотя номер стационарного телефона раньше работал, и проблема была в их системе, так как звонки на стационарный телефон, по-видимому, не переадресовывались!
Основные выводы: На ресепшене нет персонала. Отлично, когда нет проблем. Не очень хорошо, когда они есть. Завтрак подают только с 8 до 9 утра и только по предварительному заказу. Опять же, хорошо, если вы путешествуете в целях отдыха, но не очень хорошо, если вы в командировке. В номере нет места для хранения одежды. Хорошо на одну ночь, но не очень хорошо на более длительный срок, так как вам придется жить с чемоданом!
Для меня клиент НЕ всегда прав, но обслуживание клиентов было очень плохим. Очень резко, и никакой компенсации за ужасную ночь не было предложено!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил в отель по номеру стационарного телефона, указанному на их собственном веб-сайте (и в моем документе бронирования). Никто не ответил, поэтому я оставил сообщение с просьбой перезвонить мне, указав мой личный номер мобильного телефона.
По прибытии я обнаружил, что в отеле Home Arms нет стойки регистрации. Я снова позвонил по стационарному телефону, и мне ответили. Мне довольно резко сказали, что вся информация была отправлена по электронной почте (я попытался объяснить, что не получил ее).
На вторую ночь из окна доносился громкий шум из-за сильного ветра, проникающего через сломанную/отсутствующую оконную решетку.
Я позвонил по тому же номеру стационарного телефона, и снова никто не ответил, поэтому я оставил сообщение с просьбой срочно связаться со мной. Ответа не последовало.
Шум продолжался всю ночь, и даже несмотря на то, что я включил отопление на максимум, в комнате было холодно. Я почти не спал, а на следующий день мне предстояла 5-часовая поездка на машине.
На следующее утро я связался с отелем, и мне сказали, что это моя вина, так как я набрал номер стационарного телефона, а не мобильного, указанного в списке номеров. Хотя номер стационарного телефона раньше работал, и проблема была в их системе, так как звонки на стационарный телефон, по-видимому, не переадресовывались!
Основные выводы: На ресепшене нет персонала. Отлично, когда нет проблем. Не очень хорошо, когда они есть. Завтрак подают только с 8 до 9 утра и только по предварительному заказу. Опять же, хорошо, если вы путешествуете в целях отдыха, но не очень хорошо, если вы в командировке. В номере нет места для хранения одежды. Хорошо на одну ночь, но не очень хорошо на более длительный срок, так как вам придется жить с чемоданом!
Для меня клиент НЕ всегда прав, но обслуживание клиентов было очень плохим. Очень резко, и никакой компенсации за ужасную ночь не было предложено!