Недавно я останавливался в отеле Mellon Hotel, и, к сожалению, впечатления остались крайне разочаровывающими.
Единственным положительным моментом были две сотрудницы — молодая рыжеволосая девушка на стойке регистрации и одна из официанток в ресторане — обе были приятными, профессиональными и отзывчивыми. Их доброта стала изюминкой этого трёхдневного кошмара.
Первый номер, который мне дали, был шокирующим: на окне и карнизе были слои птичьего помёта (от которого мне стало плохо), шатающаяся оконная ручка, которая вот-вот отвалится, толстый слой пыли в вентиляционном отверстии душа, занавеска с пятнами плесени, ржавчина в ванной и кровать настолько старая, что пружины чувствовались. Радиатор был весь в пятнах и грязный, стены — в пятнах и немытые, на комоде облупилась краска, а столы были потёртыми и с облупившимся лаком.
После моей жалобы меня переселили в другой номер. Хоть это и стало лучше, проблемы всё ещё оставались: насекомые внутри, трещины в стене и потолке, ржавый радиатор с отслаивающейся краской, ржавые поручни, пятна накипи вокруг ванны, плесень на лейке душа, грязный чайник в пыли и в целом грязно. Кровать была немного лучше, но всё ещё неудобной, а напор воды значительно падал при использовании горячей воды.
Что ещё хуже, в субботу вечером около 8 вечера наверху, за дверью, громко играла кантри-музыка. В номере не было телефона, поэтому я трижды звонила на ресепшен с мобильного, и каждый звонок сбрасывался. Поскольку я беременна и пытаюсь отдохнуть, это было очень удручающе — мне пришлось одеться и с мокрыми волосами пройти через ресторан, чтобы попросить выключить его. В конце концов, пожилой мужчина подошёл к ресепшену и выключил его. Когда я объяснила, что пыталась позвонить, мне сказали: «Конечно, мы все сзади». Когда я объяснил причиненные неудобства, в ответ я получил просто: «Ну, теперь он выключен» — без каких-либо извинений или сочувствия.
В числе других проблем:
Отель утверждает, что он недавно отремонтирован — это явно неправда.
Мне и моему партнеру дали разные меню на ужин, в каждом из которых отсутствовали некоторые позиции.
Никакой информации о том, что делать, когда стойка регистрации закрывается.
Устаревшая приветственная книга со списком достопримечательностей, которые закрылись много лет назад.
В номере нет телефона для связи со стойкой регистрации, несмотря на то, что было заявлено.
Номер был заявлен с кондиционером — его не оказалось.
Завтрак, заявленный как свежеприготовленный ежедневно — в первый день картофельный хлеб и содовая каша не были приготовлены должным образом; На второй день так и произошло, что только подчеркнуло несоответствие.
По выходным завтрак оставляли несвежим.
Wi-Fi был очень плохим, особенно во время мероприятий.
Несмотря на то, что выезд был назначен на 11 утра, к 11:05 на стойке регистрации никого не было, и мне пришлось оставить свои карточки от номера на стойке регистрации, поскольку персонала не было.
В целом, этот отель находится в крайне плохом состоянии, грязный и вводящий в заблуждение своей рекламой. Отсутствие заботы о гостях и базовых стандартов сделало пребывание ещё хуже. Если бы не две сотрудницы, которые проявили искреннюю доброту, впечатления были бы невыносимыми. Пока не будет проведен капитальный ремонт, не будет улучшен менеджмент и не будет проведено надлежащее обучение по обслуживанию гостей, я не могу рекомендовать этот отель, особенно если вы ищете комфорт, чистоту и отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственным положительным моментом были две сотрудницы — молодая рыжеволосая девушка на стойке регистрации и одна из официанток в ресторане — обе были приятными, профессиональными и отзывчивыми. Их доброта стала изюминкой этого трёхдневного кошмара.
Первый номер, который мне дали, был шокирующим: на окне и карнизе были слои птичьего помёта (от которого мне стало плохо), шатающаяся оконная ручка, которая вот-вот отвалится, толстый слой пыли в вентиляционном отверстии душа, занавеска с пятнами плесени, ржавчина в ванной и кровать настолько старая, что пружины чувствовались. Радиатор был весь в пятнах и грязный, стены — в пятнах и немытые, на комоде облупилась краска, а столы были потёртыми и с облупившимся лаком.
После моей жалобы меня переселили в другой номер. Хоть это и стало лучше, проблемы всё ещё оставались: насекомые внутри, трещины в стене и потолке, ржавый радиатор с отслаивающейся краской, ржавые поручни, пятна накипи вокруг ванны, плесень на лейке душа, грязный чайник в пыли и в целом грязно. Кровать была немного лучше, но всё ещё неудобной, а напор воды значительно падал при использовании горячей воды.
Что ещё хуже, в субботу вечером около 8 вечера наверху, за дверью, громко играла кантри-музыка. В номере не было телефона, поэтому я трижды звонила на ресепшен с мобильного, и каждый звонок сбрасывался. Поскольку я беременна и пытаюсь отдохнуть, это было очень удручающе — мне пришлось одеться и с мокрыми волосами пройти через ресторан, чтобы попросить выключить его. В конце концов, пожилой мужчина подошёл к ресепшену и выключил его. Когда я объяснила, что пыталась позвонить, мне сказали: «Конечно, мы все сзади». Когда я объяснил причиненные неудобства, в ответ я получил просто: «Ну, теперь он выключен» — без каких-либо извинений или сочувствия.
В числе других проблем:
Отель утверждает, что он недавно отремонтирован — это явно неправда.
Мне и моему партнеру дали разные меню на ужин, в каждом из которых отсутствовали некоторые позиции.
Никакой информации о том, что делать, когда стойка регистрации закрывается.
Устаревшая приветственная книга со списком достопримечательностей, которые закрылись много лет назад.
В номере нет телефона для связи со стойкой регистрации, несмотря на то, что было заявлено.
Номер был заявлен с кондиционером — его не оказалось.
Завтрак, заявленный как свежеприготовленный ежедневно — в первый день картофельный хлеб и содовая каша не были приготовлены должным образом; На второй день так и произошло, что только подчеркнуло несоответствие.
По выходным завтрак оставляли несвежим.
Wi-Fi был очень плохим, особенно во время мероприятий.
Несмотря на то, что выезд был назначен на 11 утра, к 11:05 на стойке регистрации никого не было, и мне пришлось оставить свои карточки от номера на стойке регистрации, поскольку персонала не было.
В целом, этот отель находится в крайне плохом состоянии, грязный и вводящий в заблуждение своей рекламой. Отсутствие заботы о гостях и базовых стандартов сделало пребывание ещё хуже. Если бы не две сотрудницы, которые проявили искреннюю доброту, впечатления были бы невыносимыми. Пока не будет проведен капитальный ремонт, не будет улучшен менеджмент и не будет проведено надлежащее обучение по обслуживанию гостей, я не могу рекомендовать этот отель, особенно если вы ищете комфорт, чистоту и отдых.